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演講預(yù)告《中國電信聯(lián)絡(luò)中心融合創(chuàng)新探索與實踐》

2017-08-21 14:06:32   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  由CTI論壇(www.hnhdyk.com)主辦的2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會(http://www.hnhdyk.com/expo/2017/awards2017/index.html)將于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕,本次會議以“在聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶得先機”為主題。中國電信深圳分公司商呼運營中心經(jīng)理楊建偉將出席此次會議并發(fā)表主題演講《中國電信聯(lián)絡(luò)中心融合創(chuàng)新探索與實踐》,演講時段:9月14日(星期四)9:40-10:10。
  中國電信深圳分公司商呼運營中心經(jīng)理 楊建偉簡介
  中國電信呼叫中心技術(shù)和運營專家, 深圳電信商業(yè)呼叫中心團隊負責(zé)人,具有16年呼叫中心運營管理經(jīng)驗,呼叫中心系統(tǒng)平臺專家,COPC注冊協(xié)調(diào)員。
  負責(zé)項目包括:深圳市12345、深圳市交委12366、平安保險、招商信諾、前海人壽、中信銀行信用卡、微眾銀行、佰仟金融、華為終端、萬科物業(yè)等。
  關(guān)于中國電信
  中國電信集團公司(簡稱“中國電信”)是國有特大型通信骨干企業(yè),注冊資本2204億元人民幣,資產(chǎn)規(guī)模超過7000億元人民幣,年收入規(guī)模超過3800億元人民幣,位列2015年度《財富》雜志全球500強第132位,多次被國際權(quán)威機構(gòu)評選為亞洲最受尊崇企業(yè)、亞洲最佳管理公司、亞洲全方位最佳管理公司等。
  中國電信擁有全球規(guī)模最大的寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)領(lǐng)先的移動通信網(wǎng)絡(luò),具備為全球客戶提供跨地域、全業(yè)務(wù)的綜合信息服務(wù)能力和客戶服務(wù)渠道體系;中國電信擁有龐大的客戶資源,截至2016年底,寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入用戶規(guī)模1.44億戶,移動用戶規(guī)模2.15億戶,固定電話用戶規(guī)模1.32億戶。
  中國電信積極推進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(轉(zhuǎn)型3.0),著重推進網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運營智慧化, 引領(lǐng)數(shù)字生態(tài), 做領(lǐng)先的綜合智能信息服務(wù)運營商, 筑力網(wǎng)絡(luò)強國,服務(wù)社會民生。

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