現(xiàn)代社會對社區(qū)服務建設的需求是多方面的，從單純社會福利，如孤老救濟、醫(yī)療站等，到便民服務，如社區(qū)家政服務、水電維修等，還有社區(qū)增值服務，如文化娛樂服務、信息咨詢服務、居民健康服務、居民投訴、建議等等。
民政社區(qū)服務中心利用CTI技術、網絡技術、數(shù)據(jù)庫技術、WEB技術及多種接入方式：電話、呼叫器、傳真、互聯(lián)網、移動互聯(lián)網、手機等，為廣大居民提供便捷、優(yōu)質的社區(qū)服務。
安防救助服務：作為服務的一部分，居民的生活安全、治安管理是社區(qū)呼叫中心首先要完成的一個任務。當社區(qū)內發(fā)生糾紛的時候居民可以撥通社區(qū)呼叫中心熱線，由社區(qū)呼叫中心及時通知社區(qū)的服務人員和保安人員。同時呼叫中心還可以通過外撥服務器自動通知用戶預先指定的相關的人員。
家庭醫(yī)療服務：當居民需要醫(yī)療服務時，可以通過社區(qū)呼叫中心立即通知急救中心和醫(yī)護人員，進行緊急援助，而且能夠及時地向急救中心提供患者的詳細資料，并自動通知相關的家庭成員或親友。
社區(qū)家政服務：通過與社區(qū)呼叫中心取得聯(lián)系，在中心進行登記，用戶可以要求各種家庭服務，包括：家庭病床、家庭用餐、家庭計時、優(yōu)惠消費配送、家庭代理、家庭設施維修、家庭出行、家庭購物、家庭娛樂、專家服務。
預定業(yè)務服務：社區(qū)呼叫中心與鐵路、航空、航運、餐飲、服務等部門建立實時數(shù)據(jù)庫聯(lián)系，用戶可以通過社區(qū)呼叫中心進行預定票、定餐、預定服務等，方便用戶生活、出行。
居民投訴服務：通過社區(qū)呼叫中心，可以對用戶投訴做出最快的反應、最好的服務，為百姓排憂解難，給百姓生活帶來極大的便利，以更新、更先進的方式服務于社區(qū)居民，創(chuàng)建新型的社區(qū)網絡化服務模式。
居民建議服務：通過社區(qū)呼叫中心，可以對用戶建議做出最快的反應、最好的服務，為百姓排憂解難，給百姓生活帶來極大的便利，以更新、更先進的方式服務于社區(qū)居民，創(chuàng)建新型的社區(qū)網絡化服務模式。
人工投訴服務：坐席可受理用戶投訴，并可轉至相應的部門加以處理，坐席員還可以調閱數(shù)據(jù)庫存中的歷史記錄，及時掌握相關信息。
自動錄音:4小時自動對坐席、席通話進行錄音，并可以對錄音文件進行查詢、播放、備份、刪除等操作。
監(jiān)控管理：坐席實時監(jiān)控每個坐席人員的工作狀態(tài)。
統(tǒng)計分析：統(tǒng)計功能包括對客戶來電量的統(tǒng)計、各類業(yè)務組坐席人員服務情況統(tǒng)計。
電話控制：坐席電話應具備應答、轉接、撥打、掛斷及搶接等功能。
系統(tǒng)權限：實現(xiàn)系統(tǒng)操作員超級用戶分級管理功能。
二、功能特點
1、提高社區(qū)服務水平，縮短服務響應時間。
2、可以解決眾多民生問題
3、可以聽取民眾的意見或投訴。
4、以保證政府的保密信息不被泄露，保密性比較高
三、適用范圍
城鄉(xiāng)社區(qū)（轄市/區(qū)、街道/鎮(zhèn)、社區(qū)/村）
四、成功案例
北京市16區(qū)縣社區(qū)服務熱線
貴陽市云巖區(qū)社區(qū)呼叫中心
