奧迪堅作為國際知名的呼叫中心平臺專業(yè)廠商，是全球最早的IPCC技術締造者之一，并領先實現(xiàn)了IP分布式呼叫中心解決方案的商用。在互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊和多媒體技術飛速發(fā)展的今天，奧迪堅持續(xù)為客戶提供在行業(yè)具有領先優(yōu)勢的、全面的解決方案。
奧迪堅MAXCommunications Server（MAXCS）的平臺化技術和開放接口，確保了可以根據(jù)用戶需求和應用場景提供靈活的解決方案。
奧迪堅擁有從硬件到軟件、從底層到接口的全部知識產(chǎn)權，能夠保證整體方案的穩(wěn)定性和可用性，并提供一站式原廠技術服務，確保用戶無后顧之憂。這是奧迪堅與離散式集成架構的呼叫中心產(chǎn)品相比較最為突出的優(yōu)勢和特點。
客戶聯(lián)絡中心
客戶聯(lián)絡中心是用戶的服務和信息門戶，能夠為用戶提供綜合服務受理、流程管控以及數(shù)據(jù)分析和決策依據(jù)，以呼入服務為主。
客戶聯(lián)絡中心的應用方向包括銀行及金融機構客服中心、政府熱線、公共事業(yè)熱線、企業(yè)客戶服務中心、售后服務中心等。
奧迪堅IP呼叫中心平臺提供開放簡便的二次開發(fā)接口，集成CRM等各種應用能夠為用戶搭建完善、可靠、先進的客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)，實現(xiàn)高效的服務受理、清晰的服務分類、連貫的服務流程以及現(xiàn)場管理、進度監(jiān)控、品質(zhì)保障、統(tǒng)計分析及KPI考核等需求。
- 強大的接入和處理能力
- IVR支持靈活、復雜的自助服務
- 多維度智能路由提高服務精確性及處理效率
- 智能ACD及隊列管理實現(xiàn)高效的服務分配
- 功能豐富的人工座席
- 零失誤的錄音技術
- 全面的實時服務監(jiān)控和現(xiàn)場管理
- 詳盡準確的統(tǒng)計分析及運營管理數(shù)據(jù)
- 支持與各種CRM、ERP、HelpDesk等應用軟件集成
- 支持與微信、IM、短信、郵件等多渠道服務集成
電話營銷中心
電話營銷中心廣泛應用于保險、理財、電購、直銷、零售、貴金屬等領域，是電話營銷業(yè)務的主要生產(chǎn)工具，其性能、效率等技術指標至關重要。
奧迪堅IPCC平臺在電銷領域定位于大中型、中高端客戶群，系統(tǒng)重數(shù)據(jù)安全、重流程管控、重外撥效率、重運行穩(wěn)定。
- 預覽外撥
- IVR自動語音外撥
- 預測外撥
- 呼入業(yè)務精準分配及受理
- 數(shù)據(jù)安全管理及隱藏保護
- 數(shù)據(jù)自動導入導出及篩選
- 數(shù)據(jù)集成及數(shù)據(jù)資源自動對接
- 業(yè)務集成
私有云呼叫中心
奧迪堅呼叫中心平臺采用先進的IP分布式呼叫中心技術，因此可以非常簡單快速地搭建私有云呼叫中心系統(tǒng)。
對于具有分布式需求的用戶，無論是客戶聯(lián)絡中心還是營銷型呼叫中心，均可以采用私有云模式搭建系統(tǒng)。
- 可在一套平臺上實現(xiàn)多點呼叫中心的需要
- 可滿足由于地域或者業(yè)務劃分帶來的個性化需求
- 可實現(xiàn)快速部署、快速拓展業(yè)務
- 可大幅降低采購成本、運維成本、運營成本和管理成本
- 具有更強的可塑性和靈活性
移動呼叫中心
對于呼叫中心而言，移動起來的應用場景必須解決移動終端的SIP語音通訊、PSTN語音終端移動座席接入、業(yè)務數(shù)據(jù)同步以及現(xiàn)場管理，目前大部分的WiFi和4G網(wǎng)絡已經(jīng)完全可以承載這些業(yè)務所需的數(shù)據(jù)傳輸、實時性和穩(wěn)定性要求。
- 奧迪堅的Mobile Management Solution可以讓現(xiàn)場和高層管理者都能從各自角度通過移動終端對呼叫中心進行實時數(shù)據(jù)監(jiān)控和管理。
- 座席可以在任何地點用移動設備登錄，并且可以與SCRM、移動工單系統(tǒng)或者其他移動業(yè)務集成應用，輕松實現(xiàn)移動客服或移動電銷。
- 支持集成客戶手機APP，建立客戶與客服中心直連通道，降低溝通成本，提高客戶粘度。
- 支持集成辦公APP，實現(xiàn)客服與辦公一體化。
