隨著業(yè)務量的增大和信息化改造的需要，中民燃氣原有呼叫中心系統(tǒng)的技術架構、穩(wěn)定性、性能等技術指標已經(jīng)無法滿足發(fā)展需要。經(jīng)過全面的評測、考察和測試，中民燃氣選擇了在燃氣行業(yè)耕耘超過十年且有大量成功案例的奧迪堅作為其呼叫中心系統(tǒng)的戰(zhàn)略合作伙伴。
奧迪堅根據(jù)中民燃氣全國一盤棋的需求架構，充分考慮當下需求和未來發(fā)展需要，為中民燃氣設計了一套靈活、先進的分布式呼叫中心解決方案。截止日前，系統(tǒng)已經(jīng)在北京、天津、云南、湖南等省市投入運營。
奧迪堅系統(tǒng)開放的SDK接口可以快速與CRM等后臺業(yè)務和數(shù)據(jù)集成，實現(xiàn)來電訂購、分配訂單、物流配送等業(yè)務；全面的報表系統(tǒng)可以輸出全方位的統(tǒng)計分析和管理數(shù)據(jù)，為運營管理和KPI考核提供重要依據(jù)；智能來電路由功能可根據(jù)來電號碼歸屬地分配指定座席，根據(jù)區(qū)域快速安排配送，提高客戶滿意度，提升服務效率。
奧迪堅為覆蓋了全國大部分省市的眾多知名燃氣企業(yè)提供了呼叫中心系統(tǒng)，其中包括港華燃氣、華潤燃氣、百江燃氣、中國燃氣、西南石油局等集團企業(yè)，也包括廣州振戎燃氣、惠州燃氣、大連燃氣、西寧燃氣等地方燃氣企業(yè)，有成百上千萬的燃氣用戶在通過奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)獲得燃氣企業(yè)的優(yōu)質服務。
