她叫佳佳，是國美九諾呼叫中心一名經(jīng)驗(yàn)豐富的客服小組長，今年是她在國美九諾呼叫中心工作的第4個年頭了，現(xiàn)在已是深秋，早上天剛剛亮，有人還是酣睡的時候，她像往常一樣早早出門，迎接嶄新的一天。
每天早晨，國美九諾呼叫中心各組組長會召集大家開早會。每天的晨會既能增進(jìn)大家的交流，又能使團(tuán)隊(duì)盡快進(jìn)入到緊張有序的工作中。早上8:45，佳佳準(zhǔn)時召集自己組內(nèi)的伙伴們開起了早會，會上，她和大家分析昨天的疑難問題，今天如在遇到類似問題大家該如何處理。
“聯(lián)系每一位顧客，用心傾聽，快速反應(yīng)。我們的每一分付出都是為了換回那一句‘滿意’，有時您的一句‘謝謝’會讓我們感動一天。”9點(diǎn)早會結(jié)束，大家正式上線。一聲聲“您好”開始回響在辦公室中，我們相信顧客一定可以通過耳朵“看見”我們的微笑。
作為一名客服小組長的佳佳，她一天的工作量要比其他人繁瑣很多。組員接到顧客電話遇到問題時，佳佳總會成為最可靠、最及時的支援者，她用熟練的業(yè)務(wù)知識指導(dǎo)組員。幫助組員快速解決顧客需求。“沒什么，站在顧客的立場，將心比心，干得久了，自然知道怎么應(yīng)對。”佳佳對組員說。
這是佳佳組內(nèi)的小伙伴，她叫小楠，國美九諾呼叫中心一名普通客服。一個電話進(jìn)來，小楠一邊嫻熟而溫和地回答著電話那頭的問題，一邊雙眼緊盯著電腦屏幕，敲打鍵盤，快速將顧客反映的信息錄入客服系統(tǒng)。桌上的水杯很粉哦，小楠說：“上線前，用這個水杯接上一大杯水，就不用來回接水，可以減少下線時間，每天多服務(wù)一位顧客。”
電話客服作為服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，在日復(fù)一日的溝通中，委屈基本上都成了每天必修課了。于是在國美九諾呼叫中心的坐席位上有一面小鏡子，無論再難過客服專員都會對鏡子里的自己笑一笑。時時刻刻提醒自己，只要保持一顆真誠的心，用心服務(wù)每一位顧客，總會得到認(rèn)可的。
忙碌的一上午過去，佳佳和小伙伴在餐廳準(zhǔn)備好飯菜和水果，今天很特別，平時大家很少從家?guī)э�，而今天的飯菜都是小伙伴們在家親自做好帶過來的，原來今天是組內(nèi)小悅的生日，全組員共同祝小悅生日快樂！，佳佳說：“我們是一家人，只要有一點(diǎn)樂趣，我們就會一起分享。讓大家感覺到團(tuán)隊(duì)的小溫馨。“
大家吃完午飯后，因?yàn)橄挛缫M(jìn)行一個新業(yè)務(wù)的調(diào)研，她交代每個組員流程、注意事項(xiàng)，并親自指導(dǎo)大家進(jìn)行模擬話術(shù)練習(xí)，她對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)都在行動上。
臨近下班，佳佳埋頭認(rèn)真的整理今天的日志和話務(wù)分析，為的是通過自己的努力多多總結(jié)一些問題，做出一些預(yù)警，降低顧客不滿意的點(diǎn)。
此時此刻，已經(jīng)過了下班時間，佳佳再次召集大家開了一個小會，總結(jié)今天一天的工作問題，并安排明天組員的站點(diǎn)座位。從窗戶往外看，天已經(jīng)黑了，一天工作下來，小伙伴們已經(jīng)口干舌燥，因?yàn)槁殬I(yè)關(guān)系，忙碌起來都來不及喝水，佳佳和伙伴們幾乎都落下了咽炎的毛病，通常下班臨走時，大家習(xí)慣的接一杯水，潤潤喉嚨。
夜幕降臨，辦公室安靜了下來，佳佳也結(jié)束了一天的工作。“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”。佳佳深知只有一個愛崗如家的團(tuán)隊(duì)，才能出成績出效益。因此她總是松馳有度，工作中，嚴(yán)格要求自己，盡自己最大的努力完成工作中的每個細(xì)節(jié)。佳佳心細(xì)如發(fā)的工作熱情、虛心好學(xué)的工作態(tài)度、豁然開朗的性格時時感染著周圍的伙伴們，像一顆閃閃的星星，奉獻(xiàn)著自己，服務(wù)著客戶……
這就是佳佳和伙伴們一天的工作生活，她們就是國美九諾呼叫中心客服人員的縮影，每個人都兢兢業(yè)業(yè)、無怨無悔的奉獻(xiàn)著自己的青春年華。沒有人抱怨勞累，她們只是想說：“雖然我很微小，卻在盡自己努力做著一份有價值的工作……”
