7月27日，內(nèi)蒙古自治區(qū)聯(lián)網(wǎng)收費結(jié)算管理服務中心組織12122客服代表，與呼和浩特聯(lián)通分公司114坐席話務人員開展了業(yè)務交流。

　　一是學習了114坐席全面的業(yè)務知識、端正的服務態(tài)度和良好的溝通能力，下一步將著重從這三個方面入手，進一步加強12122客服代表服務質(zhì)量，提升服務客戶咨詢能力。二是共同探討了話務員服務質(zhì)量檢測管理辦法、流程及標準，并對質(zhì)檢崗位對服務質(zhì)量提升的重要意義以及更好發(fā)揮質(zhì)檢更大作用進行了交流。三是對于即將運行的12328交通行業(yè)服務監(jiān)督電話，因12122客服和114坐席使用的系統(tǒng)以及規(guī)范標準相同，且工作范圍互相交叉，雙方彼此介紹了目前的運營情況和工作經(jīng)驗，共同探討了面臨的問題和不足，為下一步既分工又合作奠定了基礎。