捷通華聲亮相中國保險高峰論壇開啟保險營銷服務新時代

2016-07-08 17:20:00 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊cti：

　　靈云科技7月8日消息:7月7日，“2016屆中國保險IT應用高峰論壇”在天津盛大舉辦，捷通華聲憑借在保險營銷服務領域所做的突出貢獻受邀出席此次盛會，并向廣大與會者展示了最新靈云實時語音分析系統(tǒng)在保險領域的應用，并全面介紹靈云全智能客戶服務系列解決方案，受到了廣大參會人員的關注與一致好評。

　　靈云實時語音分析開啟保險營銷服務新時代

　　“中國保險IT應用高峰論壇”是專注于保險行業(yè)信息化發(fā)展的研討平臺，目前已成功舉辦八屆，成為中國保監(jiān)會、中國保險行業(yè)協(xié)會、國內外保險公司和保險信息化專家就中國保險信息化交流的年度盛會，“高新技術變革如何成為推動保險業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的強大動力”是本屆論壇的核心主題。

　　近年來，隨著保險行業(yè)客戶服務量的快速上升和業(yè)務復雜程度的逐漸增加，保險企業(yè)呼叫中心、客服中心的坐席規(guī)�？焖贁U張，運營成本不斷攀升，如何在激烈的市場競爭中更好的把握客戶需求，全面提升客戶服務質量，有效解決規(guī)模管理與服務效率之間的矛盾，已經成為保險企業(yè)競相追逐的焦點。

　　順應市場需求，捷通華聲憑借擁有行業(yè)頂尖的靈云語音識別（ASR）、語義理解(NLU)、數(shù)據(jù)分析（BDM）等人工智能技術，于2015年推出了靈云實時智能語音分析系統(tǒng)。該系統(tǒng)可將人工坐席與客戶的語音通話實時、準確、高效地轉寫為文字，并通過在線數(shù)據(jù)分析，給人工坐席提供實時話術建議和違規(guī)點提醒，讓人工坐席輕松掌握繁多復雜的業(yè)務內容，全面提升服務能力和電銷成單率。

　　靈云語音分析系統(tǒng)可通過應用靈云語速檢測、靜音分析、禁忌語檢測、違規(guī)點檢測等多項技術，對人工坐席的業(yè)務能力、服務態(tài)度等進行多維度質檢評分，實現(xiàn)人工坐席質檢100%全覆蓋，全面幫助坐席提高綜合服務能力。同時，靈云語音分析系統(tǒng)強大的數(shù)據(jù)分析挖掘能力，能對呼叫中心、客服中心長期積累的業(yè)務數(shù)據(jù)進行業(yè)務熱點、業(yè)務趨勢、成單率等的主題分析，為企業(yè)的市場營銷提供全面、可靠的數(shù)據(jù)支持。

　　靈云全智能客戶服務為中國金融保險保駕護航

　　長久以來，捷通華聲在智能客戶服務積累了豐富的經驗，為滿足金融保險企業(yè)的日益廣泛需求，此次論壇上，捷通華聲在展示靈云實時智能語音分析系統(tǒng)的同時，也全面展示了靈云全智能客戶服務系列解決方案，包括：靈云智能客服系統(tǒng)、靈云電話客服機器人、靈云機器人、靈云智能語音導航等智能解決方案。

　　靈云智能客服系統(tǒng)已在金融保險行業(yè)得到廣泛應用，已成功服務太平洋保險、吉祥人壽、陽光保險等眾多大型保險公司。靈云智能客服系統(tǒng)通過網(wǎng)頁、微信、App等多媒體渠道為廣大用戶提供便捷的智能客戶服務，如捷通華聲成功為太平洋保險打造的橫跨產壽、包含售前售中售后、覆蓋網(wǎng)銷與傳統(tǒng)渠道的保險智能客服，實現(xiàn)為用戶提供7*24小時全天候的業(yè)務咨詢和業(yè)務辦理服務。

　　2015年6月，捷通華聲憑借擁有靈云智能語音、智能語義等全方位人工智能獨特的技術優(yōu)勢，以及多年在智能客服市場的應用積累，成功應用靈云語音識別(ASR)、語音合成(TTS)、語義理解（NLU）技術，推出了國內第一款“能說會聽、能理解、會判斷”的電話端智能客服--靈云電話客服機器人，率先實現(xiàn)通過電話為用戶提供智能語音問答服務，開啟靈云電話客服機器人與人工服務相結合的全新客戶服務模式。

　　伴隨著國內機器人產業(yè)蓬勃發(fā)展，機器人從工業(yè)機器人開始進入大眾服務領域。2015年，捷通華聲聯(lián)合科沃斯、南大電子、新松等國內機器人廠家和企業(yè)，共同推出了國內首批大規(guī)模應用于銀行系統(tǒng)交通銀行、華夏銀行大堂助理機器人。這些應用了靈云全方位人工智能能力的靈云機器人，具備“能說會聽、能寫會看、能辨音、會認人、能思考、會判斷”的能力，不僅聲音優(yōu)美，還能準確回答客戶業(yè)務咨詢問題，出色勝任客戶服務工作。

　　為了更全面的滿足企業(yè)對客戶服務的智能化需求，捷通華聲推出了靈云智能語音導航系統(tǒng)，構成了完整的靈云全智能客戶服務系列解決方案。靈云智能語音導航系統(tǒng)通過將傳統(tǒng)電話語音導航業(yè)務節(jié)點如“保險種類查詢”進行定制，使用戶可用“有哪些保險種類”、“我想了解下保險類別”等多種問法查詢保險種類，并可通過“我要辦理”等多輪對話進入業(yè)務辦理節(jié)點，讓用戶的保險業(yè)務查詢和辦理更加簡單、直接。