靈云科技消息：靈云智能語音分析系統(tǒng)又一次成功服務(wù)國(guó)內(nèi)某大型金融企業(yè)，該企業(yè)經(jīng)過全面的市場(chǎng)調(diào)研，最終決定采用捷通華聲的靈云智能語音分析系統(tǒng)。

　　在該項(xiàng)目中，靈云智能語音分析系統(tǒng)不但實(shí)現(xiàn)了通話內(nèi)容的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫、實(shí)時(shí)分析，為人工坐席提供即時(shí)的話術(shù)支持，還利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，充分開發(fā)了呼叫中心長(zhǎng)期沉淀的海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷提供了可靠的數(shù)據(jù)支持，有效幫助企業(yè)提高了核心服務(wù)力和整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　隨著客戶服務(wù)量的不斷攀升、業(yè)務(wù)內(nèi)容的日益復(fù)雜，給眾多客服中心、呼叫中心帶來了前所未有的成本壓力和管理挑戰(zhàn)，如何在服務(wù)量劇增的情況下，保證客戶服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，成為客服中心、呼叫中心提升整體服務(wù)能力、提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。然而，傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢由于人工成本高、抽樣比例小、公正公平性低、數(shù)據(jù)匯總分析難等諸多缺點(diǎn)，已無法滿足客服中心、呼叫中心對(duì)人工坐席服務(wù)進(jìn)行全面質(zhì)檢的需求。

　　順應(yīng)市場(chǎng)需求，捷通華聲憑借行業(yè)頂尖的靈云語音識(shí)別(ASR)技術(shù)，推出了靈云智能語音分析系統(tǒng)，可將人工坐席與客戶的通話全部轉(zhuǎn)寫為文字，并利用關(guān)鍵詞檢測(cè)、靜音檢測(cè)、語速檢測(cè)、情緒檢測(cè)等功能，靈活構(gòu)建質(zhì)檢規(guī)則，對(duì)人工坐席的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行全面質(zhì)檢，實(shí)現(xiàn)100%的系統(tǒng)自動(dòng)質(zhì)檢，節(jié)省大量的人工質(zhì)檢成本，助力企業(yè)構(gòu)建智能語音分析系統(tǒng)100%泛質(zhì)檢，質(zhì)檢員再對(duì)篩檢出的違規(guī)件進(jìn)行精聽的新型質(zhì)檢模式，讓企業(yè)精準(zhǔn)把控每一位坐席人員的服務(wù)質(zhì)量。

　　除了對(duì)人工坐席的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)檢評(píng)分，靈云智能語音分析系統(tǒng)在某大型金融企業(yè)的實(shí)際項(xiàng)目應(yīng)用中，獨(dú)創(chuàng)性地實(shí)現(xiàn)了1000余通電話的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫、實(shí)時(shí)分析，通過對(duì)轉(zhuǎn)寫結(jié)果進(jìn)行關(guān)鍵詞檢測(cè)及知識(shí)庫關(guān)聯(lián)分析，對(duì)坐席人員的不規(guī)范作答給予及時(shí)的提示，并對(duì)通話中涉及的關(guān)鍵業(yè)務(wù)給予實(shí)時(shí)話術(shù)支持，有效解決了業(yè)務(wù)復(fù)雜程度高、服務(wù)信息量大等給坐席人員帶來的記憶難、易混淆等問題，全力輔助坐席人員提高電銷成單率。

　　在實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)檢和輔助人工坐席工作的同時(shí)，靈云智能語音分析系統(tǒng)依靠強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，可對(duì)客服中心、呼叫中心長(zhǎng)期沉淀的海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘與分析，幫助企業(yè)全面把握用戶需求，及時(shí)了解業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷提供可靠、全面的數(shù)據(jù)支持。

　　例如，通過對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的通話轉(zhuǎn)寫文件進(jìn)行分析和挖掘，獲得該段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)頻次最高的關(guān)鍵詞或信息概念，得到當(dāng)前用戶最關(guān)注的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)，并通過分析該主題下用戶關(guān)注的業(yè)務(wù)內(nèi)容及問題反饋，改善優(yōu)化企業(yè)自己的產(chǎn)品，或通過收集、分析客戶來電中提到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)、優(yōu)惠等信息，及時(shí)調(diào)整該業(yè)務(wù)的市場(chǎng)策略。

　　為了充分開發(fā)挖掘海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，靈云智能語音分析系統(tǒng)提供了豐富、靈活、易用的研究模型，并將分析結(jié)果通過可視化的圖像展現(xiàn)。企業(yè)可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行新品研究、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、成單率、用戶群體、投訴抱怨等主題的建模分析，及時(shí)了解各項(xiàng)產(chǎn)品的市場(chǎng)投放效果，并通過關(guān)聯(lián)比例分析，探究市場(chǎng)反應(yīng)背后的根本原因，以便企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。同時(shí)，決策者可以通過系統(tǒng)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析功能，準(zhǔn)確把握企業(yè)整體的業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，為企業(yè)及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略、合理分配資源提供可靠的數(shù)據(jù)支持。

　　捷通華聲將進(jìn)一步加強(qiáng)與清華大學(xué)的深度合作，推動(dòng)“靈云科技源自清華服務(wù)全球”的戰(zhàn)略合作，攜手系統(tǒng)集成商、解決方案提供商等行業(yè)伙伴，共同為更多的企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的智能語音質(zhì)檢與分析服務(wù)，強(qiáng)力推動(dòng)客服中心、呼叫中心從成本中心向利潤(rùn)中心的歷史性轉(zhuǎn)化。