新津地稅“12366”納稅服務(wù)熱線運(yùn)行工作按照“來電必接、有問必答、件件有落實(shí)、事事有回音”的納稅服務(wù)承諾，采取三大舉措不斷創(chuàng)新，取得了良好成效。首先，定期分析整理納稅人關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題；其次，堅(jiān)持統(tǒng)一口徑，坐席人員回答問題要堅(jiān)持以12366稅收業(yè)務(wù)知識庫內(nèi)容作為支撐，超出知識庫內(nèi)容以及疑難問題，堅(jiān)持謹(jǐn)慎答復(fù)原則，以相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供的答復(fù)意見為準(zhǔn)，堅(jiān)決杜絕給納稅人提供錯(cuò)誤的答案或引導(dǎo)，打造專業(yè)準(zhǔn)確的納稅咨詢平臺；再次，加大回訪力度。