張騰是玩淘寶出身的，但玩著玩著，卻做起了玩淘寶那些自己人的生意了。

　　張騰的行事風(fēng)格就像他的名字一樣—愛(ài)折騰。當(dāng)很多淘寶店家疲于應(yīng)付各種各樣顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，他機(jī)靈一動(dòng)，東折騰西折騰，一個(gè)“自動(dòng)聊天機(jī)器人”出現(xiàn)了。于是，當(dāng)別人在前臺(tái)披荊斬棘時(shí)，張騰卻成為銷(xiāo)售的后臺(tái)“玩家”。

　　笑著、玩著、賺著、開(kāi)心著……這就是現(xiàn)實(shí)版的張騰。

　　玩淘寶的“技術(shù)狂”

　　張騰是個(gè)典型的IT男，但他的所作所為，卻總是在顛覆典型。

　　2007年，張騰在深圳一家知名企業(yè)負(fù)責(zé)核心軟件開(kāi)發(fā)及項(xiàng)目管理，但他卻總是能在工作與生活中尋找平衡點(diǎn)，當(dāng)別的工程師通宵達(dá)旦搞設(shè)計(jì)研發(fā)時(shí)，張騰總是能在完成工作之余，跟結(jié)發(fā)妻子混跡于淘寶這個(gè)圈子。

　　“很多東西，你摸索熟了，就自然而然成為專(zhuān)家了。”張騰說(shuō)，那時(shí)候是一邊上班，一邊和妻子一起經(jīng)營(yíng)一家淘寶店，“賺點(diǎn)小錢(qián)，日子過(guò)得也是不亦樂(lè)乎。”

　　張騰發(fā)現(xiàn)，自己所開(kāi)的店，總會(huì)遇到很多無(wú)聊的人來(lái)騷擾，加上顧客所問(wèn)的問(wèn)題幾乎相似，“客服人員有很大部分時(shí)間重復(fù)回答相同的問(wèn)題，在網(wǎng)上重復(fù)填寫(xiě)同樣的表格，極其浪費(fèi)時(shí)間”。

　　張騰天生就是一個(gè)“技術(shù)狂”，在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域頗具天賦。

　　在經(jīng)過(guò)一輪深思熟慮后，他開(kāi)始東折騰西折騰，不久，一款由他自主研發(fā)的機(jī)器人出現(xiàn)。按照張騰的說(shuō)法，此物用于淘寶貿(mào)易，操作簡(jiǎn)單，功能智能，很好地提高了工作效率，被業(yè)內(nèi)稱(chēng)為“自動(dòng)聊天機(jī)器人”。

　　不過(guò)，這個(gè)本來(lái)用來(lái)給自己提供方便的機(jī)器人，卻在圈內(nèi)火起來(lái)。令他頗感意外的是，不少賣(mài)家看到張騰的客服機(jī)器人有自動(dòng)回復(fù)的神奇功能，紛紛詢(xún)問(wèn)：“這個(gè)機(jī)器人哪里有賣(mài)？”

　　天上掉下來(lái)的商機(jī)

　　至此，張騰看到了商機(jī)，隨后，他把自動(dòng)聊天機(jī)器人開(kāi)放到阿里軟件銷(xiāo)售平臺(tái)上售賣(mài)。

　　接下來(lái)幾年，張騰在原來(lái)的基礎(chǔ)上，不斷地發(fā)展和改進(jìn)，自動(dòng)聊天機(jī)器人的產(chǎn)品功能逐漸完善起來(lái)，而使用的商家也持續(xù)增加。

　　通過(guò)一番系統(tǒng)規(guī)劃，張騰把PC端自動(dòng)聊天客服機(jī)器人發(fā)展為“悟空全能客服機(jī)器人”系列產(chǎn)品，用于自動(dòng)回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)，節(jié)省客服重復(fù)勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)售前(咨詢(xún)應(yīng)答、防差評(píng))、售中(訂單、客戶(hù)維護(hù)、優(yōu)惠券發(fā)放)及售后(自助查件、短信系統(tǒng)、績(jī)效評(píng)估等)全覆蓋，全方位提升客服接單能力。產(chǎn)品推出后受到淘寶賣(mài)家的熱烈追捧，銷(xiāo)量猛增。

　　此時(shí)，兼職的張騰已無(wú)法應(yīng)付研發(fā)和銷(xiāo)售悟空系列產(chǎn)品龐大的工作量，他不顧家人的反對(duì)，毅然辭去企業(yè)高管的職務(wù)，與妻子一起全身心經(jīng)營(yíng)自己的網(wǎng)店，賣(mài)起了“機(jī)器人”。