手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題是時(shí)常發(fā)生的事情，為了“知其然也要知其所以然”，在進(jìn)行售后處理之前我們往往是通過(guò)在線(xiàn)客服咨詢(xún)相關(guān)的問(wèn)題。不過(guò)，近日OPPO手機(jī)的用戶(hù)可要慶祝一下了。由小i機(jī)器人提供的技術(shù)支持，OPPO智能客服正式登陸微信端，小O機(jī)器人一出現(xiàn)，就給大家?guī)?lái)了完全不同的新式體驗(yàn)。
為了驗(yàn)證該“慶祝”是否值得，筆者“預(yù)謀已久”，暗地里展開(kāi)了一場(chǎng)智能客服與在線(xiàn)客服的“PK”。在進(jìn)入到官網(wǎng)的在線(xiàn)客服頁(yè)面和OPPO的微信客戶(hù)端后，同樣的咨詢(xún)了關(guān)于手機(jī)“無(wú)法開(kāi)機(jī)”的問(wèn)題，智能客服瞬間羅列出“無(wú)法開(kāi)機(jī)”的所有常見(jiàn)原因，并附上解決步驟及感興趣的相關(guān)問(wèn)題，隨后經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的調(diào)試，手機(jī)搖身一變成為了“正常人”，可一旁的在線(xiàn)客服基本上是你問(wèn)一句它答一句，“什么牌子”“哪里出問(wèn)題”“是不是手機(jī)沒(méi)電了”……就這樣三分鐘過(guò)去了，我的問(wèn)題仍舊沒(méi)有解決，自然的勝負(fù)已經(jīng)心知肚明。
智能客服與在線(xiàn)客服現(xiàn)場(chǎng)“PK”的部分畫(huà)面
智能客服的“威力”可不僅限于速度快，它還夠“聰明”，夠“敬業(yè)”，因?yàn)樾機(jī)器人全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)，它能提供7*24小時(shí)全年無(wú)休服務(wù)，而且無(wú)論客戶(hù)問(wèn)到哪里，它都明白。
例如同樣是問(wèn)上述的問(wèn)題，無(wú)論是“手機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)”“開(kāi)不了機(jī)”還是“打不開(kāi)手機(jī)”，答案都是一樣的。另外，如果客戶(hù)有些時(shí)候自己也不是很清楚該怎么詢(xún)問(wèn)時(shí)，智能客服還有著很強(qiáng)的引導(dǎo)能力，會(huì)給出用戶(hù)相關(guān)問(wèn)題的列表，幫助使用者快速鎖定問(wèn)題。
用戶(hù)對(duì)同一問(wèn)題的不同問(wèn)法 機(jī)器人都能準(zhǔn)確理解
但小O機(jī)器人之所以剛剛上線(xiàn)就萬(wàn)眾矚目，還因?yàn)樗鼘?shí)在是太萌、太可愛(ài)了。與其聊天你不會(huì)感覺(jué)在和一臺(tái)機(jī)器對(duì)話(huà)，極具人性化的語(yǔ)言不時(shí)讓我們發(fā)出陣陣驚呼，無(wú)時(shí)無(wú)刻感受著對(duì)方的幾只幽默，聰明伶俐。
智能客服機(jī)智幽默的對(duì)話(huà)
OPPO此次全新上線(xiàn)的微信服務(wù)，除了智能化的這個(gè)最大特點(diǎn)外，很多手機(jī)用戶(hù)常用的功能都實(shí)現(xiàn)了自助化。比如，在界面右下角的“服務(wù)站”中，我們可以隨時(shí)查詢(xún)手機(jī)的零配件價(jià)格，只需簡(jiǎn)單的手動(dòng)一下輸入自己的型號(hào)，便可在第一時(shí)間進(jìn)行查詢(xún)。當(dāng)然，任何一件產(chǎn)品都不是完美的，如果你要是對(duì)手機(jī)和服務(wù)有想法的話(huà)，隨時(shí)點(diǎn)擊“我有話(huà)說(shuō)”按鈕，無(wú)論你是創(chuàng)意、建議、還是吐槽，智能客服都隨時(shí)的歡迎并認(rèn)真聽(tīng)取。
零配件查詢(xún)及“我有話(huà)說(shuō)”界面
在這個(gè)分分鐘發(fā)生著變化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)體驗(yàn)的重要性被提升到了無(wú)以復(fù)加，用戶(hù)的參與、互動(dòng)被企業(yè)看成頭等大事，這個(gè)時(shí)候還有什么比一個(gè)隨叫隨到，專(zhuān)業(yè)聰慧的機(jī)器人更好使，這也就不難理解為什么那些頗為活躍的手機(jī)廠商小米、魅族、OPPO一個(gè)一個(gè)都用上了小i的智能機(jī)器人。
另外：OPPO官網(wǎng)上的智能客服也請(qǐng)盡快上線(xiàn)。
