廣西皇氏甲天下乳業(yè)股份有限公司，現(xiàn)在是國(guó)內(nèi)最大的水牛奶生產(chǎn)加工企業(yè)，旗下共有十一大系列，七十多個(gè)品種的乳制品，銷(xiāo)售覆蓋了全國(guó)多個(gè)省區(qū)近300多個(gè)縣，并且以其純鮮、無(wú)糖的高品質(zhì)而獲準(zhǔn)出口銷(xiāo)售香港。作為深交所上市的乳品企業(yè)，公司從牧草種植到奶牛養(yǎng)殖，從鮮奶加工到銷(xiāo)售，形成了強(qiáng)大的上游下游產(chǎn)業(yè)鏈。

　　皇氏乳業(yè)產(chǎn)品目前在1號(hào)店熱賣(mài)，并且公司也順勢(shì)打造了皇氏網(wǎng)上商城，強(qiáng)勁拓展線上的業(yè)務(wù)，此時(shí)，專(zhuān)業(yè)的電話客服中心自然讓企業(yè)的電子商務(wù)如虎添翼，線上線下并駕齊驅(qū)來(lái)應(yīng)對(duì)公司業(yè)務(wù)的全速擴(kuò)張。

　　融天科技針對(duì)皇氏乳業(yè)目前存在的需求經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的調(diào)研，為其專(zhuān)門(mén)定制了一套客服中心。一方面，從客戶的角度：定制了上下班分時(shí)段的語(yǔ)音導(dǎo)航模式，多種呼叫分配策略靈活選擇，保證坐席人員能快速準(zhǔn)確的接聽(tīng)客戶的來(lái)電，建立良好的客戶體驗(yàn)。另一方面，從管理員的角度：操作界面配置靈活，提供IVR流程編輯器幫助管理員完成自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答流程的編輯和修改工作；支持全程錄音和CTI全程監(jiān)控功能；開(kāi)放二次開(kāi)發(fā)接口，滿足呼叫中心系統(tǒng)與客戶自主開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)深度整合。

　　目前，融天科技一直將客戶的需求作為發(fā)展的方向，這和皇氏顧客至上的理念不謀而合。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，呼叫中心以其良好的用戶體驗(yàn)，收獲了客戶的認(rèn)可。這充分說(shuō)明了，電話客服中心和網(wǎng)上商城的結(jié)合，將會(huì)為客戶帶來(lái)更有效的服務(wù)，同時(shí)也將為企業(yè)贏廣闊的市場(chǎng)前景。