出席嘉賓
陳寧華
必瑞企業(yè)管理（上海）有限公司總經(jīng)理
360呼叫中心聯(lián)盟執(zhí)行長
擁有多年世界500強及知名企業(yè)高層營銷管理及銷售培訓經(jīng)驗，曾任職世界500強OFFICE DEPOT,搜房網(wǎng)等知名企業(yè)，被授予2013年全球500強企業(yè)商業(yè)院最認可的TOP100培訓專家“最佳電話營銷管理專家”稱號，擔任《銷售與管理》、中國營銷傳播網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、《銷售與市場》51callcenter等多家權(quán)威營銷媒體專欄顧問，曾出版實戰(zhàn)暢銷銷售管理書籍《批量制造銷售精英》和《打?qū)﹄娫捹嵈箦X》，擔任中國教育部高職高專教材《電話營銷運營與管理》、《電話營銷實務(wù)與訓練》主編，中國首批認證心理管理師，專長在“電話營銷運營與管理”系統(tǒng)的實戰(zhàn)派培訓與咨詢專家。
從OFFICE DEPOT離開之后，陳寧華先生創(chuàng)立專門的呼叫中心外包企業(yè)，專注呼叫中心與電話營銷領(lǐng)域，主要為電信、金融及房產(chǎn)行業(yè)客戶提供更為專業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)，提供包括電話銷售，線索挖掘，會議邀約，數(shù)據(jù)清洗等在內(nèi)的電銷運營服務(wù)，其卓越專業(yè)的運營能力收到上海市領(lǐng)導與企業(yè)客戶的贊許。目前主要為企業(yè)基于呼叫中心，特別是電話營銷的培訓，咨詢與外包服務(wù)。
李秀琴
李老師擁有15年的保險從業(yè)經(jīng)驗，近6年的電話銷售培訓、管理從業(yè)經(jīng)驗，擁有豐富的、專業(yè)的電話銷售技能培訓、全面專業(yè)的電銷體系搭建及運作的成功經(jīng)驗。李老師于1996年加入中國平安多年來積累了豐富的管理經(jīng)驗，多次受命于危難之中，因業(yè)績突出，勝任能力較強，而多職升遷。06年進入中國平安電銷子公司從事多個電銷項目創(chuàng)建、運作及優(yōu)化研究：
1.“免費險”項目為大陸首創(chuàng)，取得了令人矚目的成績；從無到有創(chuàng)建團隊達到3000多人的隊伍，培養(yǎng)了8位現(xiàn)場優(yōu)秀經(jīng)理、200多位優(yōu)秀團隊長及150多位兼職講師；
2.“鳳凰涅磐”項目，將被公司考核淘汰的人員，進行訓練再造。80%人員經(jīng)得起公司的考核，其中使20%的人成為高績效人員；
3.“人均產(chǎn)能提升”項目，經(jīng)過策劃案的實施，進行有效訓練、將名單合理匹配，使人均產(chǎn)能得到了大大的提升，獲得系統(tǒng)內(nèi)人均產(chǎn)能排名第一的好成績；
4.“家財險”項目，的探索與研究，市場反應(yīng)良好，為公司找到了電銷盈利模式的利潤增長點。
全滿枝
曾任攜程旅行網(wǎng)電銷中心負責人，國家一級人力資源管理師；從事大型呼叫中心人力資源管理工作十二年，對于呼叫中心座席代表的選育用留各環(huán)節(jié)有著豐富的理論及實踐經(jīng)驗；擅長于構(gòu)建與公司戰(zhàn)略發(fā)展目標相匹配的呼叫中心培訓體系，能很好的將人力資源六大模塊的精華運用于其中。全老師具備深厚的培訓功底，風格風趣幽默，注重理論與實踐相結(jié)合，注重與學員的互動，大量實用的案例分享與講解，有助于提升您呼叫中心的管理效率。
儲一
宏治企業(yè)管理（上海）有限公司總經(jīng)理
360呼叫中心聯(lián)盟華東區(qū)執(zhí)行長（專家顧問）
呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗超過8年，曾先后任職臺灣104人力銀行，lumi祿美膠原蛋白電銷中心，美贊臣外包電銷中心等知名企業(yè)，領(lǐng)域包括快消品、保健品、高端奢侈品、呼叫中心外包行業(yè)，曾先后擔任運營總監(jiān)、人事總監(jiān)、資深行業(yè)顧問等崗位。對于呼叫中心人員組織架構(gòu)管理及運營管理體系有較深入的研究及豐富的實踐經(jīng)驗，參與過寶馬自建客服中心的組建與籌備顧問工作，并建立寶馬客服中心人才勝任力模型。多年的呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗，堅持“以人為本”的管理理念，推崇“人性與制度相結(jié)合”的激勵原則，并運用到實踐中，大大提高了客戶忠誠度及員工滿意度。
論壇議程
13:30 論壇主持人宣布活動開始
13:40--15:30兩位嘉賓獨立演講、干貨分享及答疑互動
李秀琴：電話營銷支撐體系在管理中的應(yīng)用
陳寧華：電話營銷運營與策劃案例分享
15:30--15:40 茶歇，自由交流
15:40--16:30兩位嘉賓獨立演講、干貨分享及答疑互動
全滿枝：攜程式電銷管理之文化建設(shè)
儲 一：電銷團隊人才激勵和保留
16:30--17:00 自由交流，職場參觀，合影沙龍結(jié)束
注：以上內(nèi)容及時間安排僅供參考，以實際課程為準。
報名事宜
收費標準：300元/位（場地及茶點費）
報名咨詢 ：
聯(lián) 系 人：李老師 微信號：li_xm82
手 機：18611366299 QQ:394190681 報名郵箱：13910077915@163.com
報名流程
1.電話/微信咨詢
2.登記報名信息
3.回復確認郵件/電話 短信通知參加
