而對(duì)于業(yè)務(wù)的熟悉程度，機(jī)器人客服不輸于任何一個(gè)客服人員。從上圖中可以看出，除了為用戶(hù)做出正確的解答外，當(dāng)用戶(hù)提出的問(wèn)題有可能有歧義時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給出問(wèn)題列表，引導(dǎo)用戶(hù)鎖定問(wèn)題。

　　同時(shí)，微信賬號(hào)還支持自定義菜單功能。

自定義菜單的使用

　　用機(jī)器人取代人工來(lái)解決消費(fèi)者的需求，它的最大好處是會(huì)在第一時(shí)間（7*24小時(shí)）做出回應(yīng)，提升了用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)節(jié)省大量的人力、物力。當(dāng)然，這一切是需要以機(jī)器的有高度的智能化水平為基礎(chǔ)的。

　　小i智能微信服務(wù)平臺(tái)是以人工智能交互為核心，賦予微信公眾賬號(hào)智能交互能力，為企業(yè)客戶(hù)提供智能信息自動(dòng)交互、智能客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

　　

　　小i微信智能服務(wù)平臺(tái)基本架構(gòu)

　　客服模塊結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，開(kāi)展業(yè)務(wù)介紹、交易賬單推送、余額提醒、積分管理、故障報(bào)修等服務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、辦理的操作。通過(guò)更高一級(jí)的定制，可以實(shí)現(xiàn)更復(fù)雜的個(gè)性化服務(wù)。

　　營(yíng)銷(xiāo)模塊支持公眾賬號(hào)主動(dòng)發(fā)起或在交互過(guò)程中傳遞市場(chǎng)活動(dòng)信息；主動(dòng)發(fā)起市場(chǎng)問(wèn)題調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)效果調(diào)研等活動(dòng)，收集反饋信息；通過(guò)對(duì)用戶(hù)交互信息的分析，發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)。且支持在微信平臺(tái)直接參與市場(chǎng)活動(dòng)，針對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)綜合統(tǒng)計(jì)參與用戶(hù)，市場(chǎng)活動(dòng)轉(zhuǎn)換率提供對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)分析。

　　同時(shí)，該平臺(tái)還可集成第三方相關(guān)內(nèi)容，包含公共信息（如天氣、股票）和企業(yè)第三方資源（如合作商鋪等信息）。

　　作為下一代智能交互平臺(tái)及綜合解決方案專(zhuān)業(yè)提供商，目前，小i機(jī)器人服務(wù)的客戶(hù)遍布金融、運(yùn)營(yíng)商、電商、電子政務(wù)……其全渠道（網(wǎng)頁(yè)、短信、微信、微博、APP等）的整合解決方案，融合了自然語(yǔ)義分析、智能搜索、知識(shí)構(gòu)建等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的擬人化對(duì)話，在寒暄中向用戶(hù)提供服務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理等互動(dòng)服務(wù)；而高度定制化的智能服務(wù)平臺(tái)可讓企業(yè)深度整合CRM系統(tǒng)，在提供生動(dòng)有趣的客戶(hù)服務(wù)同時(shí)，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

　　而對(duì)于中小企業(yè)，甚至是淘寶上“小賣(mài)家”的客服需求，小i也于近日上線了在線智能云服務(wù)平臺(tái)--iBot Cloud，提供自助化的SAAS服務(wù)，使用者只需登錄<http://www.ibotcloud.com/> 注冊(cè)用戶(hù)，通過(guò)幾步簡(jiǎn)單的配置，便可以打造一部屬于自己的智能機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)自助化的管理和運(yùn)營(yíng)智能機(jī)器人。