電視購物是一個非常有效的營銷模式，在國外，電視購物已經(jīng)成為消費者購買產(chǎn)品的主流渠道之一。在國內，電視購物的發(fā)展僅有十余年的時間，消費者對這種新生事物也在逐漸接受。而隨著電視購物行業(yè)競爭的加劇、企業(yè)營銷成本的持續(xù)攀升，電視購物商家要想在競爭中脫穎而出、有效提升銷售業(yè)績，呼叫中心的建設至關重要。近日，國內領先的專業(yè)語音中間件產(chǎn)品朗深UniMedia攜手合作伙伴深圳東進成功為廣州百典貿(mào)易有限公司提供了一套以UniMedia中間件為核心的產(chǎn)品和方案，助力客戶打造大容量電視購物呼叫中心。
據(jù)了解，廣州百典貿(mào)易有限公司是一家采用渠道分銷、電視、網(wǎng)絡訂購為一體的專業(yè)電話營銷公司。公司設有訂購專線，可面向全國接受顧客電話訂購或咨詢請求。面對日益激烈的行業(yè)競爭，廣州百典希望打造真正具有競爭力的呼叫中心，可以為客戶提供優(yōu)質的服務，又快又好地協(xié)助大量客戶和潛在客戶完成購買，此外，呼叫中心還要作為產(chǎn)品宣傳、技術支持、售后服務、建議和投訴的重要平臺。

　　電視購物呼叫中心最核心的工作就是為客戶提供優(yōu)質的服務。良好的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務是電視購物行業(yè)的取勝之道，呼叫中心作為和客戶保持緊密接觸的無形服務窗口，在產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品銷售、技術支持、售后服務、建議和投訴等方面都起著越來越重要的作用，越來越受到電視購物企業(yè)的青睞。

　　電視購物企業(yè)的成功實施是呼叫中心平臺、電視媒體廣告、電話銷售和物流配送以及電話中心良好運營管理的有機結合。隨著電視購物行業(yè)規(guī)模的不斷擴大、行業(yè)競爭的不斷加劇、營銷成本的不斷攀升，開展電視購物的商家對提高電話銷售尤為關注。消費者就是上帝，當媒體廣告播出以后，面對蜂擁而至的客戶來電，如何不丟失每一個來電，如何獲取每一個來電，最終將那些用大筆的電視媒體廣告費吸引進來的客戶變成真正的消費者，就成為電視購物經(jīng)營者所關注的焦點。原本使用普通電話的經(jīng)營模式，已經(jīng)遠遠不能滿足現(xiàn)代電視購物行業(yè)的需要，現(xiàn)代意義上的電話中心系統(tǒng)必須將呼叫中心、客戶關系管理、高效信息流、快捷的物流緊密結合，只有這樣才能創(chuàng)造電視購物電話中心銷售的新局面。

　　廣州百典在該項目中通過朗深技術的UniMedia中間件，將交換機、CTI服務器、CRM客戶關系管理、ACD電話自動分配、IVR自動語音導航、電話錄音、統(tǒng)計分析報表等充分融于一體，形成完整的與客戶溝通及交易的呼叫中心平臺，項目一期容量達360坐席，可從容應對瞬間大呼叫量，高峰話量輕松搞定，從而大幅降低電話漏接率，為公司創(chuàng)造更多的銷售商機，提高銷售業(yè)績。

　　作為東進海外中間件合作伙伴，長沙朗深（www.lioncen.com）的UniMedia中間件基于深圳東進技術的Keygoe媒體交換機和K200卡，希望和更多的電視購物合作伙伴合作共贏。