要等上幾個小時才能聯(lián)系到客服代表，要求退貨、更改航班或退款，這不僅讓消費者感到沮喪，而且現(xiàn)在還觸動了一個特別敏感的神經(jīng)：普遍缺乏人際聯(lián)系�？蛻粝Ｍ粌A聽，而在自動化呼叫中心使用過時的技術(shù)則發(fā)出了相反的信息。但事實并非如此。
- 加強虛擬客戶服務(wù)
埃森哲(Accenture)最近發(fā)布的《商業(yè)未來》(Business Futures)報告顯示，88%的高管正在投資于新的創(chuàng)新技術(shù)，為工作場所和其他場所創(chuàng)建虛擬環(huán)境或真實虛擬(Real Virtualities)。這種沉浸式技術(shù)還可以改善客戶服務(wù)和整個在線購物體驗，因此從一開始就限制了對客戶服務(wù)的需求。隨著技術(shù)和人工智能能力的快速擴展，無論消費者身在何處，都能帶來親身體驗，消費者沒有理由感到脫節(jié)和孤立。今天的公司如果想吸引顧客并讓他們滿意，就需要跟上現(xiàn)有技術(shù)的發(fā)展。
消費者期待無縫化、個性化的服務(wù)。福布斯(Forbes)的一項研究發(fā)現(xiàn)，提高客戶服務(wù)對公司來說是勢在必行的，因為96%的消費者在服務(wù)質(zhì)量差后愿意去其他地方服務(wù)。但這種個性化的關(guān)注對于大公司來說很難做到，因為大公司要處理成百上千個來電者，他們都有不同的問題和問題。投資并實施尖端人工智能技術(shù)將使客戶感到被傾聽，并大大提高流量大的呼叫中心的效率。
70%的消費者在聯(lián)系客戶服務(wù)中心時更喜歡短信而不是語音，但許多公司仍然依靠過時的、容易備份的電話線來處理客戶投訴和咨詢。通過使用人工智能擴大和改進(jìn)文本服務(wù)，客戶可以在自己的時間尋求服務(wù)，改善客戶體驗，并為企業(yè)提供更劃算和更精簡的流程。
- 積極使用技術(shù)
重要的是要記住，改善客戶服務(wù)應(yīng)該在需要幫助之前就開始。
數(shù)字貨架解決方案利用沉浸式人工智能、圖像識別和物體檢測，并結(jié)合商店中的固定攝像頭，通過到貨監(jiān)控、平面監(jiān)控、智能定價和人流模式提醒商店合作伙伴，幫助零售商及其供應(yīng)商接觸到大量感興趣的受眾。這意味著巨大的業(yè)務(wù)增長機會。人工智能還可以用來在貨架上展示數(shù)字標(biāo)牌，這是吸引購物者在目標(biāo)貨架前駐足、延長他們停留時間的最佳方式，這將帶來更高的轉(zhuǎn)換率和新的收購。零售商也在他們的數(shù)字貨架上使用動態(tài)視頻和動畫來實現(xiàn)銷售點營銷和廣告。
人工智能在消費主義中的另一個突出屬性是人工智能的融合，給消費者帶來了超便利。例如，我們與一家多媒體通訊應(yīng)用提供商合作，與頂級品牌合作，允許其用戶通過獨家增強現(xiàn)實鏡頭虛擬試穿時尚運動鞋，并直接從該平臺購買產(chǎn)品。消費者支持服務(wù)中增加了基于人工智能的語音助手，進(jìn)一步增強了無縫購物體驗。全渠道人工智能（例如，語音、圖像、視頻、AR/VR）的融合是有望顯著塑造消費者社交商務(wù)快速崛起的圣杯。
提高效率和改善服務(wù)的需要也擴大到航運和加工領(lǐng)域。埃森哲的研究團隊發(fā)現(xiàn)，只有49%的公司高管認(rèn)為他們的組織目前滿足了客戶訂單履行的期望。人工智能和其他創(chuàng)新技術(shù)，如減少里程的路徑優(yōu)化算法和計算車輛最快路線的量子路由，也可以為消費者改善交貨和退貨時間，并幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。
當(dāng)公司通過混合辦公空間和虛擬會議室來創(chuàng)新我們的工作方式，以改善員工的體驗時，他們也必須考慮客戶的體驗，以及技術(shù)可以改善他們運營的各個層面。雖然技術(shù)永遠(yuǎn)不會完全取代面對面的體驗和人與人之間的互動，但它仍然是我們與消費者建立和保持聯(lián)系的最佳工具，即使是來自世界各地的消費者。
通過使用沉浸式技術(shù)和人工智能擴展到真正的虛擬環(huán)境，將使企業(yè)能夠通過改善購物和客戶服務(wù)體驗來支持消費者并贏得他們的信任。
關(guān)于聯(lián)信志誠
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
