隨著預(yù)算的大幅削減，企業(yè)正在尋找各種方法，以獲得更多的回報，并實(shí)施戰(zhàn)略，使他們能夠迅速和明顯地看到他們的投資回報。隨著傳統(tǒng)的活動和貿(mào)易展覽不再是一種選擇，許多企業(yè)已經(jīng)將戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)向付費(fèi)廣告和其他可測量的廣告渠道，以推動客戶訪問他們的網(wǎng)站。但是，有一個經(jīng)常被忽視的缺陷：付費(fèi)廣告引發(fā)的電話往往不被注意。
當(dāng)接到客戶的電話時，手動分配和跟蹤該電話可能會導(dǎo)致時間和資源有限的企業(yè)陷入困境。呼叫跟蹤為他們提供了了解投資回報率所缺少的要素，同時為廣告的實(shí)際表現(xiàn)提供了額外的視角。讓我們更深入地了解呼叫跟蹤如何幫助營銷人員在保持收入增長的同時更好地分配預(yù)算。
節(jié)省時間和資源
良好的客戶服務(wù)對于經(jīng)營一家成功的企業(yè)是必不可少的。為了填補(bǔ)這一空白，許多企業(yè)求助于聯(lián)絡(luò)中心，因?yàn)樗鼈兡軌蚋玫亟勇牬罅侩娫挕τ谶\(yùn)營廣告活動的營銷人員和廣告商來說，聯(lián)絡(luò)中心擁有資源來管理來自組織可能使用的各種渠道的入站呼叫。
使用聯(lián)絡(luò)中心的缺點(diǎn)是，這些員工每天可能要接上百個電話。他們沒有時間讓員工去問每一位客戶他們是如何了解公司的，因?yàn)樗麄儗Ｗ⒂趲椭鉀Q客戶問題或完成銷售。
這就是呼叫跟蹤的用武之地。呼叫跟蹤為廣告活動分配一個跟蹤號碼，允許營銷人員和廣告商跟蹤所有入站通信，并知道是什么活動促使他們打電話。這使得聯(lián)絡(luò)中心座席更容易有效地回答客戶可能遇到的任何問題，同時仍能為營銷和廣告團(tuán)隊(duì)提供必要的見解。
跟蹤關(guān)鍵績效指標(biāo)
關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）是衡量廣告活動成功與否的關(guān)鍵。沒有關(guān)鍵績效指標(biāo)，就不可能確定你設(shè)定的目標(biāo)是否在整個活動中實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)在活動啟動前確定，并應(yīng)側(cè)重于三個主要的營銷漏斗階段--意識、參與和轉(zhuǎn)化。一旦基于每個階段確定了這些關(guān)鍵績效指標(biāo)，營銷人員和廣告商就可以關(guān)注每個營銷渠道的關(guān)鍵績效指標(biāo)。這向營銷和廣告團(tuán)隊(duì)展示了哪個渠道最成功地推動了通話和收入，這在漏斗的每一步都能引起客戶的共鳴，并使他們能夠?yàn)槲磥碇贫ǜ玫膽?zhàn)略。
還可以為每個活動中收到的呼叫設(shè)置其他KPI。額外的指標(biāo)，如所產(chǎn)生的對話的長度和質(zhì)量，將有助于未來的活動。
準(zhǔn)備好你的銷售團(tuán)隊(duì)
雖然定量數(shù)據(jù)有助于幫助營銷團(tuán)隊(duì)確定營銷活動的成功程度，但定性數(shù)據(jù)在專注于推動收入增長時也很有用。呼叫跟蹤和呼叫歸屬可以在營銷漏斗的各個階段使用，也可以用于確定銷售團(tuán)隊(duì)的潛在客戶。
如果客戶在收到廣告后主動聯(lián)系，他們很可能對公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣。通過電話追蹤，企業(yè)可以追蹤每一次對話。通過每次對話，公司可以收集客戶或潛在客戶的姓名、電話號碼和公司名稱等信息。對于銷售團(tuán)隊(duì)來說，這有助于消除打電話的需要，并提供進(jìn)行轉(zhuǎn)換所需的信息。
在開展廣告活動時，電話是提高投資回報率的最重要因素之一，盡管許多人不知道其影響。隨著企業(yè)為2021年做準(zhǔn)備，預(yù)算也越來越嚴(yán)格，是時候讓營銷人員實(shí)施數(shù)據(jù)驅(qū)動的通話方式了。通過呼叫跟蹤，企業(yè)可以量化其支出并繼續(xù)推動收入增長，同時仍能為客戶提供最佳服務(wù)。
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作者：Jason Smith
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