但是，要擁抱這種遠(yuǎn)程環(huán)境，公司需要確保他們擁有正確的技術(shù)。要使您的團(tuán)隊(duì)在遠(yuǎn)程環(huán)境中盡可能高效和富有成效，不僅需要正確的云PBX系統(tǒng)和協(xié)作工具。企業(yè)還需要確保他們具有跟蹤和評(píng)估從呼叫質(zhì)量到性能的所有方法。
呼叫分析是遠(yuǎn)程工作環(huán)境中經(jīng)常被忽略但必不可少的功能，在當(dāng)今環(huán)境下需要更多的關(guān)注。像這樣的組織通過(guò)為當(dāng)今品牌提供基于云的服務(wù)解決方案來(lái)滿足對(duì)強(qiáng)大分析的需求。我與Xarios產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理Yasmin Gray進(jìn)行了交談，以了解更多信息。
什么是遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)？
我請(qǐng)亞斯敏·格雷（Yasmin Gray）告訴我Xarios現(xiàn)在是如何識(shí)別“遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)”的。她告訴我，遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)包括與員工，承包商或其他需要在辦公室以外工作的個(gè)人進(jìn)行的業(yè)務(wù)。需要訪問(wèn)云技術(shù)以遠(yuǎn)程管理通信和協(xié)作的任何團(tuán)隊(duì)成員都是遠(yuǎn)程工作者。
Xarios是呼叫分析領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，在本地和云中均提供卓越的技術(shù)。Xarios的Dimensions呼叫分析產(chǎn)品組合旨在支持對(duì)工具的最新需求，這些工具可以改善遠(yuǎn)程工作環(huán)境中的客戶和用戶體驗(yàn)。這包括支持承包商，自由職業(yè)者，甚至是全球人才。
“我們的軟件為企業(yè)提供了他們分析客戶體驗(yàn)并同時(shí)跟蹤員工績(jī)效所需的工具”
“在遠(yuǎn)程工作環(huán)境中，這意味著業(yè)務(wù)主管可以從直升飛機(jī)狀態(tài)查看所有信息，從實(shí)時(shí)通話狀態(tài)到歷史使用報(bào)告。”
借助Xarios，企業(yè)可以確保各種遠(yuǎn)程工作者都有能力向客戶提供最佳體驗(yàn)。通過(guò)分析呼叫流量和服務(wù)水平，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者甚至可以發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵趨勢(shì)，這可能有助于他們?cè)诟顚哟紊咸岣邼M意度。
保持遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力和管理CX
盡管遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)可以為當(dāng)今的企業(yè)帶來(lái)很多好處，包括通過(guò)更好的工作/生活平衡來(lái)提高員工滿意度和效率，但仍要考慮一些挑戰(zhàn)。主管和業(yè)務(wù)主管仍需要密切注意團(tuán)隊(duì)成員與客戶之間的對(duì)話。
畢竟，如果沒(méi)有正確的員工可見(jiàn)性，業(yè)務(wù)經(jīng)理就不可能理解需要改進(jìn)溝通環(huán)境的哪些方面。
“在遠(yuǎn)程環(huán)境中保持遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力和效率意味著確保您可以使用所有正確的工具。當(dāng)今的遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)依賴于從CRM系統(tǒng)集成到墻板和實(shí)時(shí)儀表板的所有內(nèi)容，從而使主管可以跟蹤哪些團(tuán)隊(duì)成員生產(chǎn)力最高。”
使用Xarios之類的工具進(jìn)行呼叫分析和報(bào)告意味著團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以分析從用戶性能和服務(wù)水平到線路使用情況的所有內(nèi)容，以創(chuàng)建報(bào)告，從而提供團(tuán)隊(duì)及其績(jī)效的完整概述。主管儀表板甚至允許主管可視化呼叫數(shù)據(jù)并就如何管理和利用資源做出更好的決策。
“在管理遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)時(shí)，主管可以使用我們的軟件來(lái)訪問(wèn)儀表板，他們可以使用視頻，圖像等自定義儀表板，從而使監(jiān)控操作變得快捷，容易。儀表板甚至可以監(jiān)視座席和隊(duì)列表現(xiàn)，或者跟蹤實(shí)時(shí)座席可用性。”
主管可以訪問(wèn)從實(shí)時(shí)和歷史報(bào)告到用于顯示呼叫分析活動(dòng)的墻板和儀表板的所有內(nèi)容，主管不僅可以跟蹤自身情況的發(fā)展，還可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員完成更多工作。
遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)需要什么工具才能成功？
Yasmin告訴我，當(dāng)今的遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)需要許多不同的工具才能成功，富有成效和高效。對(duì)于業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者而言，重要的是要超越云通信和協(xié)作工具而思考，并問(wèn)自己，當(dāng)座席在遠(yuǎn)距離工作時(shí)，他們將如何跟蹤和維護(hù)優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。
“企業(yè)需要一種不斷評(píng)估和優(yōu)化可以與遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)一起提供的交流體驗(yàn)的方法。借助分析和報(bào)告，他們可以確保為團(tuán)隊(duì)和員工提供最佳的互動(dòng)時(shí)機(jī)。”
至關(guān)重要的是，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法承受錯(cuò)誤地制定其遠(yuǎn)程策略的這一方面。如果沒(méi)有對(duì)遠(yuǎn)程環(huán)境的正確可見(jiàn)性，將很難確定您的團(tuán)隊(duì)成員是否正在盡其所能，或者他們是否正在交付客戶應(yīng)得的有意義的體驗(yàn)。
Xarios希望確保所有背景的團(tuán)隊(duì)都能訪問(wèn)他們所需的分析，以大規(guī)模改善用戶和客戶體驗(yàn)。這包括提供將分析插入到系統(tǒng)中的一系列簡(jiǎn)單方法。
“今天的團(tuán)隊(duì)成員可以以多種不同方式從各個(gè)維度解鎖儀表板和分析。”
“您可以在Web上監(jiān)視座席和隊(duì)列表現(xiàn)，或使用亞馬遜Firestick將墻板或儀表板插入任何屏幕”
在客戶體驗(yàn)比以往任何時(shí)候都重要的時(shí)代，企業(yè)需要了解自己是呼叫丟失還是掉線。如果您已經(jīng)開(kāi)始構(gòu)建遠(yuǎn)程工作環(huán)境，但是還沒(méi)有考慮如何交付用戶和客戶應(yīng)得的一致，高質(zhì)量的電話，那么現(xiàn)在該考慮您的分析策略了。
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