CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）： 在過去的一年中看到了哪些工作趨勢，并且在2020年看到了什么？
UCaaS的趨勢不斷發(fā)展，不僅受到市場中顛覆性技術的快速轉變的推動，而且也受到用戶需求變化的推動。越來越多的公司開始適應在通信領域中擁有更多云的想法。這意味著用戶期望比以往任何時候都更多的自由和靈活性。
我們要求我們的專家分享他們對2019年改變UCaaS空間的趨勢的見解，以及他們對我們持續(xù)到2020年的期望：
對于思科呼叫和聯絡中心營銷高級總監(jiān)Mark Straton而言，目前的一大趨勢是工作場所的轉型。如果您還沒有關注這個概念，斯特拉頓（Straton）說2020年是趕超的一年。思科本身已經經歷了巨大的轉型，該公司建議其他品牌也應這樣做。
在2019年，思科注意到了四個關鍵的工作場所趨勢，認為這些趨勢將在整個2020年加速發(fā)展。"首先，2019年確實是一團糟的一年。擁擠的空間迅速成為企業(yè)生活中至關重要的部分。其次，人工智能和機器學習開始在工作空間中帶來巨大的自動化，從而使溝通變得更輕松，同時也可以更深入地了解相關人員。"
Mark指出，機器學習是引領工作場所發(fā)展的第三種趨勢，它有助于產生更好的用戶和客戶體驗，以及對協(xié)作過程和資產使用情況的高級分析。
"第四，語音和虛擬助手已開始在企業(yè)中占有一席之地�？梢詫⑵湟暈獒槍I(yè)務合作進行了優(yōu)化的Siri，它可以使用語音命令來與會議和會議室系統(tǒng)配合使用"
"它還會自動將視頻，手機和PC設備與臺式機和會議室設備自動配對。這意味著這些系統(tǒng)會自動訪問您的日歷，使您可以通過任何配對設備中的一個按鈕加入會議。"
LogMeIn的Mark Strassman也同意，工作場所正在發(fā)生巨大變化，幾乎所有行業(yè)都在發(fā)生變革。他指出，靈活的工作是一個快速發(fā)展的領域，并受到世界各地人們的歡迎。
"去年微軟日本著名的四天工作周政策的成功，也許最好地證明了這一點。"
"此外，最近的疾病疫情減少了旅行和面對面的會議，公司正在意識到非傳統(tǒng)工作場所安排的巨大潛力"
Strassman告訴我們，他希望在2020年看到更多公司采用靈活的政策。這可能意味著允許更多的團隊成員按照自己的方式和時間進行工作，以提高生產力和士氣。
"最近的GoToMeeting研究強調了多少員工喜歡遠程工作：42％的辦公室工作人員說，如果他們不再可以選擇遠程工作，他們的生活將會受到負面影響；60％的工作人員說，他們更有可能接受遠程工作機會，有41％的人表示遠程工作對業(yè)務的未來'非常重要'。為了吸引頂尖人才，這是雇主需要注意的關鍵趨勢。"
根據Mitel的Rami Houbby的說法，最近來自不同地理位置的人們之間的協(xié)作工作已大大增加。此外，人們越來越依賴自由職業(yè)者和承包商進入工作場所，同時支持家庭和遠程工作策略。
"我們還看到了使用更多個人工具（例如視頻會議）的更大意愿--不久前，英國的大多數員工都避免使用視頻，但如今，豐富的協(xié)作經驗正越來越成為一種規(guī)范。"
Houbby告訴我們，工作世界肯定會變得更加協(xié)作。TDM PBX許可證的市場正在下降，而云中的IP許可證和應用程序正在上升。"這告訴我們，總的來說，組織正在遷移到云，以進行電信和協(xié)作的下一步。這些都是推動不斷增長的基于云的應用程序使用的重要因素。"
對于RingCentral的Sunny Dhami來說，最大的趨勢還取決于工作場所的靈活性以及UCaaS如何支持這種多功能環(huán)境。但是，Dhami指出，統(tǒng)一通信的存在并不支持遠程工作。
"UCaaS使員工能夠提高工作效率，進而提高業(yè)務效率。例如，普通員工將時間分配到四個不同的通信應用程序之間，并每小時在工具之間切換十次，這樣每年浪費32天。"
Dhami指出，借助使通信更簡單，更無縫的工具，企業(yè)可以為員工提供更多切實的福利。此外，UCaaS提供的生產力優(yōu)勢將使企業(yè)每年有機會為員工提供額外的帶薪假期，從而在不增加成本的情況下提高工作場所的滿意度。
"在明年，我們希望看到企業(yè)開始了解并應用UCaaS對他們的業(yè)務產生的積極影響。結果，他們將能夠提供比遠程工作遠得多的切實利益。"
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