CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:根據(jù)兩個日歷季度之間的比較，BT Business Direct通過以下方式提高了聯(lián)絡(luò)中心的效率：
- 將通話時間減少8％
- 將平均接起時間縮短了27％
- 放棄率降低4.5％
這些改進是在公司遷移到Plantronics CS500系列耳麥之后得到的，并允許座席在三種佩戴方式之間進行選擇，從而實現(xiàn)個人喜好。
要了解有關(guān)BT Business Direct成功實施這些耳機的更多信息，請閱讀下面的完整案例研究。
總覽
BT Business Direct是BT集團的一部分，為英國和Eire的商業(yè)和公共部門組織提供廣泛的計算，網(wǎng)絡(luò)和ICT支持產(chǎn)品和服務(wù)。
來自世界各地領(lǐng)先供應(yīng)商的大約20，000種IT產(chǎn)品確保幾乎滿足了每種硬件需求，而服務(wù)組合則同時滿足語音和數(shù)據(jù)解決方案以及IT服務(wù)（例如硬件配置，安裝和持續(xù)支持）的需求。
客戶可以選擇通過專業(yè)的企業(yè)對企業(yè)網(wǎng)站在線購買，或在位于Bolton的專門聯(lián)絡(luò)中心與專業(yè)的商業(yè)銷售座席交談。
新的耳機策略如何使聯(lián)絡(luò)中心受益
轉(zhuǎn)移到位于Bolton的全新無線聯(lián)絡(luò)中心后，BT Business Direct希望為銷售和商業(yè)支持環(huán)境提供安全，舒適和功能齊全的無線耳機解決方案，并邀請供應(yīng)商進行招標(biāo)。
BT Business Direct已經(jīng)在使用Supra Plus有線耳機和CS60無線解決方案方面擁有Plantronics解決方案的經(jīng)驗。
經(jīng)過嚴(yán)格的測試后，新的Plantronics CS540無線頭戴式耳機因其適合用途的設(shè)計和功能而被選擇在整個Bolton中心使用。
業(yè)務(wù)總監(jiān)Daryl Platt解釋說：“新型無線耳機絕對必須遵守我們?yōu)樵黾觾r值而定義的業(yè)務(wù)目標(biāo)。”
“我們需要可靠，靈活的耳機，以確保絕對的清晰度，從而為我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)的通話體驗，同時為我們的員工提供全天佩戴的舒適感。”
“此外，我們需要擺脫電線的束縛，使我們的員工可以在離開辦公桌時接聽并保持客戶的電話。”
BT Business Direct定義的其他重要參數(shù)包括：
- IT能夠輕松管理整個耳機資產(chǎn)
- 由于通話清晰度提高，因此可以用較短的通話監(jiān)控并提高生產(chǎn)率
- 具有免提無線自由度的用戶多任務(wù)處理能力，并且能夠在辦公室內(nèi)移動以與其他人協(xié)作，同時仍可與客戶或同事通話
- 能夠輕松進行電話會議
- DECT加密可提高通話安全性
- 耳機符合《工作中的噪音》和《健康與安全》規(guī)范的要求，例如避免RSI并消除頸部和背部拉傷
- 能夠在通話監(jiān)控期間輕松進行培訓(xùn)和指導(dǎo)
BT Business Direct從Plantronics CS500系列中選擇了CS540耳機，因為它滿足了對專用無線耳機的苛刻要求，這些耳機具有改進的性能，并且Plantronics以其持續(xù)的可靠性而著稱。
無線CS500系列的眾多關(guān)鍵功能之一是能夠在窄帶音頻之間進行切換以最大程度地延長電池壽命，或者能夠在專業(yè)級的寬帶音頻之間進行切換，從而實現(xiàn)更清晰的對話。
IT經(jīng)理AlexDavis補充說：“我們必須管理和維護我們的整個耳機資產(chǎn)，并確保它與我們現(xiàn)有和未來的IT和電話環(huán)境完全兼容。”
“CS540完全符合我們的無線臺式電話要求，可提供多種樣式，以適應(yīng)用戶的喜好，DECT技術(shù)和距基座120米的免提生產(chǎn)率。”
“與CS540進行協(xié)作的選項也是理想的選擇--只需將其對接并在通話中最多增加三個佩戴者即可將其與任何底座配對。”
銷售經(jīng)理Karl Dobson也評論說：“在像我們這樣快速發(fā)展的銷售環(huán)境中，座席必須配備最舒適的無線頭戴式耳機，因為他們在一天工作的八小時當(dāng)中很大一部分時間都要求使用耳機。”
“座席們需要一個能夠最大限度提高效率，通話清晰度和質(zhì)量得到客戶認(rèn)可的頭戴式耳機，以提供出色的通話體驗。”
“能夠在呼叫中增加其他頭戴式耳機佩戴者的能力，可以幫助輔導(dǎo)員進行培訓(xùn)和發(fā)展，這一切都有助于座席實現(xiàn)目標(biāo)，保持激勵并感到回饋。”
“我不得不說，到目前為止，我們在CS540上的體驗肯定可以滿足這些要求。”
市場經(jīng)理Louise Derbyshire補充道：“我是頭戴耳機的用戶，我對CS540感到非常滿意，不僅因為它即使長時間佩戴也很舒適。”
“對我個人而言，我非常感謝免提工作帶來的無線自由，能夠在我需要在建筑物走動時與我進行通話，以及我們可以輕松地與電話會議進行協(xié)作。”
“我們專用的無線聯(lián)絡(luò)中心是BT Business Direct的展示廳，而CS540無線耳機是其中的一部分。”
Daryl總結(jié)說：“我們的員工是我們新的聯(lián)絡(luò)中心成功的支柱，每位員工都必須感到舒適且設(shè)備齊全才能實現(xiàn)。”
“我們正在使用的Plantronics CS540耳機幫助我們真正利用了無線環(huán)境的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，幫助我們真正提高了生產(chǎn)力，并最終取得了更大的成功。強烈推薦CS540！”
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
原文網(wǎng)址：https://www.callcentrehelper.com/case-study-bt-lowers-call-time-149407.htm
