在這個(gè)以云計(jì)算為中心的舞臺(tái)上，似乎每個(gè)人都可能需要開(kāi)始考慮開(kāi)放平臺(tái)的好處。畢竟，專注于銷售本地PBX解決方案的傳統(tǒng)電信市場(chǎng)已不再是當(dāng)前形勢(shì)下最有吸引力的選擇。我們過(guò)去知道的通信渠道已被新技術(shù)的興起，甚至引入了鄰近市場(chǎng)的銷售商所打亂。從供應(yīng)商向下，市場(chǎng)在變化，越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入這一領(lǐng)域。

　　開(kāi)放是未來(lái)市場(chǎng)成功的關(guān)鍵。

　　對(duì)于服務(wù)提供商而言，至關(guān)重要的是，仔細(xì)考慮如何在一個(gè)無(wú)數(shù)新賣家聚集在一起以使市場(chǎng)更加混亂的空間中生存。在最近的云通信峰會(huì)上，許多人同意從頭開(kāi)始構(gòu)建云通信平臺(tái)可能是理想的解決方案。Cavell Group進(jìn)行的CCA成員調(diào)查強(qiáng)調(diào)，構(gòu)建平臺(tái)是服務(wù)提供商的首選。在Cavell Group研究中，有32％的提供商使用自建的呼叫控制平臺(tái)來(lái)提供服務(wù)--歐洲這一數(shù)字遠(yuǎn)高于美國(guó)。

　　Cavell集團(tuán)研究負(fù)責(zé)人Dom Black表示：“Cavell集團(tuán)正在追蹤歐洲和北美的500多家服務(wù)提供商，其中大多數(shù)使用自建平臺(tái)。有一些明顯的大型全球供應(yīng)商會(huì)適合此類別，例如RingCentral，8×8和Fuze，但是在我們研究的每個(gè)國(guó)家/地區(qū)，我們看到大量的供應(yīng)商已經(jīng)構(gòu)建了自己的解決方案并將其成功推向市場(chǎng)。運(yùn)行他們自己的平臺(tái)有明顯的好處，因?yàn)樗鼮樗麄兲峁┝艘环N清晰的方法來(lái)構(gòu)建與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同并真正滿足客戶需求的解決方案。”

　　Dom指出，對(duì)于今天決定構(gòu)建自己的平臺(tái)的服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，根本的問(wèn)題是，將來(lái)是否真的有可能跟上平臺(tái)提供商的快速創(chuàng)新步伐。Cavell還支持開(kāi)放VoIP聯(lián)盟等組織，以幫助制定共同的戰(zhàn)略，以減少發(fā)展VoIP技術(shù)的障礙。

　　開(kāi)放性是服務(wù)提供商格局的未來(lái)。沒(méi)有開(kāi)放的平臺(tái)和APIs，我們今天擁有的技術(shù)和創(chuàng)新就不可能存在。以BroadSoft為例，BroadSoft平臺(tái)開(kāi)始時(shí)非常開(kāi)放且可互操作。當(dāng)Cisco收購(gòu)BroadSoft時(shí)，人們擔(dān)心Cisco從來(lái)不是一個(gè)開(kāi)放業(yè)務(wù)。但是，即使是思科，也已經(jīng)開(kāi)始更加關(guān)注開(kāi)放性，與Microsoft之類的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)y手合作。

　　隨著服務(wù)提供商對(duì)未來(lái)充滿期待，并開(kāi)始制定新的戰(zhàn)略，對(duì)于他們而言，考慮開(kāi)放戰(zhàn)略所帶來(lái)的機(jī)遇至關(guān)重要。例如，在開(kāi)放的環(huán)境中，服務(wù)提供商將能夠避免在過(guò)去的日子里出售同樣古老的乏味體驗(yàn)。相反，公司將能夠投資于全棧UC解決方案，該解決方案提供了一系列令人興奮的新IT解決方案和協(xié)作。使用像Yeastar這樣的開(kāi)放式云PBX平臺(tái)構(gòu)建開(kāi)放式堆棧，將使服務(wù)提供商能夠獲得他們未來(lái)幾年所需的差異化產(chǎn)品。

　　Yeastar的開(kāi)放平臺(tái)方法還將使服務(wù)提供商有機(jī)會(huì)為客戶提供更多選擇。例如，服務(wù)提供商將能夠允許其客戶將自己的SIP中繼，會(huì)議單元和電話系統(tǒng)帶入其UC堆棧中。如今，當(dāng)客戶從頭開(kāi)始構(gòu)建完美的環(huán)境時(shí)，他們需要更多選擇。

　　對(duì)于許多服務(wù)提供商而言，2020年成功的關(guān)鍵將是了解他們的市場(chǎng)并建立開(kāi)放的堆棧以支持這些客戶。一旦您了解了您的市場(chǎng)，便可以輕松地為客戶提供所需的選擇。同時(shí)，服務(wù)提供商也可以在定價(jià)策略等方面開(kāi)始探索新的選擇。您需要根據(jù)客戶的需求，問(wèn)自己是否要投資CapEX或OpEX。

　　環(huán)境瞬息萬(wàn)變，合作伙伴過(guò)去用來(lái)賺錢的策略也在不斷發(fā)展。并非每個(gè)人都能立即訪問(wèn)云模型。英國(guó)的某些地區(qū)沒(méi)有最佳的連接，這意味著可能需要使用Yealink等提供商的VoIP解決方案。在構(gòu)建滿足客戶需求的堆棧時(shí)，請(qǐng)務(wù)必查看您所在地區(qū)的購(gòu)買趨勢(shì)。

　　我也強(qiáng)烈建議當(dāng)今的服務(wù)提供商開(kāi)始專注于專業(yè)化并尋找細(xì)分市場(chǎng)。橫向市場(chǎng)日益泛濫，而利基市場(chǎng)為真正的差異化和增長(zhǎng)提供了機(jī)會(huì)。同時(shí)，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的投資也將至關(guān)重要。每個(gè)人都希望獲得其服務(wù)提供商的驚人支持，這意味著最長(zhǎng)的正常運(yùn)行時(shí)間，減少的等待時(shí)間以及出色的帳戶管理。

　　為2020年做準(zhǔn)備不僅是通過(guò)探索最新技術(shù)并趕超趨勢(shì)來(lái)保持在新興機(jī)會(huì)方面的領(lǐng)先地位。這還與確保您了解自己的市場(chǎng)以及如何通過(guò)開(kāi)放的戰(zhàn)略來(lái)為客戶成功提供更靈活的解決方案有關(guān)。

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