針對眾多中小企業(yè)的服務(wù)需求，公司在2016年6月發(fā)布了“遠傳U客”云服務(wù)平臺，通過云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提升企業(yè)的客戶服務(wù)能力，遠傳U客采取按需開通，按月收費的模式，相較于自建客服中心的模式成本下降了許多，有助于公司開拓中小企業(yè)客戶服務(wù)市場。
2017年6月29日，遠傳技術(shù)主辦的“智慧·智享·智未來--2017遠傳人工智能高峰論壇”在杭州舉行，論壇上三大人工智能系列產(chǎn)品震撼發(fā)布：智能客服，智能服務(wù)機器人及智能服務(wù)云應(yīng)用。據(jù)悉，從去年上半年起遠傳就開始布局人工智能在服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)應(yīng)用產(chǎn)品，在今年的人工智能高峰論壇上，我們也見證了遠傳技術(shù)將人工智能應(yīng)用到服務(wù)領(lǐng)域的新成果，“AI+”服務(wù)在技術(shù)上的新突破。
【公司亮點】
1、遠傳U客云客服平臺布局穩(wěn)步推進，中小企業(yè)與大客戶開拓齊頭并進，智能客服解決方案走向成熟標(biāo)準(zhǔn)化。
2、依據(jù)市場資源與技術(shù)能力的積累遠傳技術(shù)果敢擁抱AI+時代，人工智能系列產(chǎn)品上線，將人工智能應(yīng)用在服務(wù)領(lǐng)域，戰(zhàn)略前景廣闊。
3、連續(xù)三年業(yè)績穩(wěn)定增長，中高層人才儲備豐富，科研投入持續(xù)增加，產(chǎn)品及技術(shù)創(chuàng)新能力強。
【訪談實錄】
受訪時間:2017年6月29日
受訪對象：嵇望·遠傳技術(shù)CEO
訪問人：香橙會研究院王潯
香橙會Q1：遠傳技術(shù)研發(fā)的物業(yè)服務(wù)機器人主要應(yīng)用在哪些領(lǐng)域，潛在客戶有哪些？
遠傳技術(shù)A1：遠傳的物業(yè)服務(wù)機器人是基于3D導(dǎo)航系統(tǒng)和視覺分析的機器人，能夠輔助人工實現(xiàn)智慧化的物業(yè)服務(wù)及管理，為業(yè)主提供全新的服務(wù)體驗，可應(yīng)用于物業(yè)小區(qū)、商場、停車場、工業(yè)園區(qū)、景區(qū)、機關(guān)單位、學(xué)校、場館等；目前階段遠傳研發(fā)的物業(yè)服務(wù)機器人主要應(yīng)用在高端住宅小區(qū)，客戶以高端定位的地產(chǎn)公司為主。
香橙會Q2：目前市場上物業(yè)服務(wù)機器人競爭狀況如何，市場空間有多大？
遠傳技術(shù)A2:公司推出的物業(yè)服務(wù)機器人在細分領(lǐng)域競爭對手很少，這是一塊相對空白的市場，發(fā)展空間非常大。目前物業(yè)服務(wù)機器人可實現(xiàn)三公里范圍內(nèi)的巡邏檢視，避障減速，緊急情況預(yù)警等功能，根據(jù)初步的市場調(diào)研，一家標(biāo)桿客戶的市場空間達數(shù)十億元，如若推廣至各大城市綜合體及其余高端地產(chǎn)小區(qū)，整體市場規(guī)�？蛇_數(shù)百億元。
香橙會Q3：公司目前在“AI+服務(wù)”領(lǐng)域的整體布局是怎樣的？
遠傳技術(shù)A3：公司目前已發(fā)布兩款線下機器人產(chǎn)品，一款是室內(nèi)營業(yè)機器人，其行動能力，越障能力，續(xù)航能力較室外弱很多，主要體現(xiàn)其交互能力及業(yè)務(wù)集成能力。一款是室外物業(yè)服務(wù)機器人，其成本較高，但可用物業(yè)巡邏。遠傳線上的智能服務(wù)體系可與線下機器人產(chǎn)品良好結(jié)合，給企業(yè)提供綜合的服務(wù)解決方案。
香橙會Q4：全球范圍內(nèi)人工智能技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用處于怎樣的時期？
遠傳技術(shù)A4：目前人臉識別，指紋識別等生物特征識別領(lǐng)域技術(shù)成熟度較高，而在物體和場景識別方面，由于物體場景復(fù)雜多變，技術(shù)成熟度較低。實現(xiàn)人工智能場景化應(yīng)用的前提在于擁有海量數(shù)據(jù)，自動挖掘及學(xué)習(xí)知識的能力，并從中總結(jié)出經(jīng)驗及規(guī)則，達到機器本身不斷學(xué)習(xí)進步的效果，國際上在此方面比較領(lǐng)先的有谷歌、微軟及IBM沃森。其中IBM沃森投入上百億美元也僅僅是將人工智能相對成熟的應(yīng)用到醫(yī)療行業(yè)，尚不能有特別適合在安防及交互對話的垂直行業(yè)應(yīng)用。全球范圍內(nèi)人工智能技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用尚處于比較早期，各大巨頭并沒有明顯的技術(shù)優(yōu)劣勢，區(qū)別在于應(yīng)用場景的數(shù)據(jù)量大小以及實用程度的不同。
香橙會Q5：公司推出的物業(yè)服務(wù)機器人大規(guī)模推廣應(yīng)用的難點在于？
遠傳技術(shù)A5：目前技術(shù)上主要的難點在突發(fā)事件的預(yù)判性還不成熟，比如有人攜帶危險品進入小區(qū)，物業(yè)機器人尚難以判斷此人是否有不良的意圖，比如濕滑天氣下，尚不能預(yù)先提醒老人小孩不要在草坪上玩耍。相比物業(yè)人員而言，機器人在安防巡邏的穩(wěn)定性上有優(yōu)勢，而在創(chuàng)造性上略有不足。另一個問題在于硬件產(chǎn)業(yè)鏈的不成熟，核心部件包括減速器，電機，3D激光雷達等技術(shù)仍主要采用國外核心技術(shù)及產(chǎn)品，造成了生產(chǎn)機器人的成本居高不下，大規(guī)模推廣還需要在產(chǎn)品降本上下功夫。
香橙會Q6：公司后續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展如何布局的？
公司提供行業(yè)領(lǐng)先的智能云客服共享服務(wù)平臺、全媒體客戶服務(wù)解決方案、智能服務(wù)實體機器人系列產(chǎn)品，為客戶打造“1+2”的立體服務(wù)模式，即“AI大腦+線上線下服務(wù)融合”。公司致力成為智慧服務(wù)技術(shù)的領(lǐng)軍企業(yè)，助力企業(yè)實現(xiàn)客戶服務(wù)智慧化。
