上海宇高通訊設備有限公司總監(jiān)贠軍強

　　上海宇高通訊設備有限公司總監(jiān)贠軍強2011年踏入呼叫中心行業(yè)擔任研發(fā)，專注錄音、錄屏開發(fā)以及與業(yè)務系統(tǒng)對接接口開發(fā)。贠軍強2013年進入宇高業(yè)務拓展部，從事售前一職至今，參與各行業(yè)呼叫中心錄音、錄屏、質檢、排班項目規(guī)劃與實施“ 。”2013~2015年：負責多個銀行項目實施規(guī)劃與協(xié)調（交通銀行錄音、錄屏、質檢，常熟農商行、浙江民泰銀行、盤古銀行、太平保險錄音項目）。　　其他參與負責項目包括：澳柯瑪120坐席排班項目、吉林公安錄音項目、上海銀行全套呼叫中心、法寶網錄音、林德災備錄音、錄屏，中國電信錄音云存儲項目。

　　近期，贠軍強在CTI論壇舉辦的行業(yè)沙龍活動上，分享了自己對于行業(yè)的最新感悟，并帶來了“聯(lián)絡中心統(tǒng)一管理平臺”的關鍵詞演說。以下是他的精彩分享：

　　宇高作為國內一家專門做錄音的廠家，已經有十多年的歷史了。隨著新趨勢的沖擊，宇高的產品也有了相應的轉變。為了適應新時代的技術需求，相應的在云架構、多租戶、移動端部署等等方面有了新的功能添加。

　　我本次沙龍的關鍵詞是“聯(lián)絡中心統(tǒng)一管理平臺”，其中包含著一個融合的概念。在移動互聯(lián)網的沖擊下，每一個用戶的交互方式變得復雜多變，例如：移動端的音視頻、APP等方面的需求。

　　對此公司在產品上轉變，首先就是虛擬化，語音化、移動化、云架構等方面的計劃和部署。另外，正因移動互聯(lián)網下用戶交互方式的復雜多變，廠家應該強強聯(lián)合，以各自的優(yōu)勢集合起來滿足用戶紛雜的體驗和業(yè)務需求。

　　宇高產品將逐步從后臺轉往前臺，即向應用化轉型。例如：提供的聯(lián)絡中心統(tǒng)一管理平臺在開發(fā)上，增加了非語音行為的整理和分析，并在PC桌面上統(tǒng)一實現(xiàn)這一功能。通過這一行為，可以獲取所有非語音行為的數(shù)據(jù)，也就實現(xiàn)后臺數(shù)據(jù)的整合。同時，后臺數(shù)據(jù)也將結合現(xiàn)有趨勢與成熟的技術和產品，例如語音分析。即將其作為后臺的技術支撐，從而豐富聯(lián)絡中心統(tǒng)一管理平臺的產品體系。而在前臺，也增添了質檢、排版、現(xiàn)場管理、績效等功能。另外，還將知識庫、在線培訓等功能添加到聯(lián)絡中心統(tǒng)一管理平臺上�？傊�，宇高的產品正在從技術往運營轉變，從后臺向前臺轉變。

　　宇高通訊UMP System是具有前瞻性的聯(lián)絡中心管理平臺系統(tǒng)，它將聯(lián)絡中心的各個應用都集中在一個平臺上進行管理，客戶通過一個用戶賬號的登陸，即可調用到所有相關聯(lián)的數(shù)據(jù)。這樣不但保持了數(shù)據(jù)的一致性，有效性，并且大大方便了聯(lián)絡中心的管理，提高了管理效率。

　　另外，宇高與第三方的合作也變得更加靈活可行，即希望每一個公司的優(yōu)勢，都能夠實現(xiàn)最優(yōu)異的聯(lián)合，并有效的融合到推出的產品中去。

　　這些就是我今天想和大家分享的內容，非常感謝CTI論壇提供的交流機會，感謝大家的聆聽。