SIP是社會大分工的產(chǎn)物，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡其信令往往是為了適應特定的需求而量身定做的，因此缺乏智能和擴展，而SIP像是一個專業(yè)的中介公司，他的業(yè)務僅僅是幫助你在不同人之間建立聯(lián)系，至于聯(lián)系建立后你想要用這份聯(lián)系做什么，SIP不必關心，也不必知道。正是因為SIP在這方面的專長，才使得他具有很大的靈活性。其結(jié)果導致了智能的轉(zhuǎn)移。
iCRM 通信功能是標準的 SIP 通信服務器，包含 SIP 注冊服務器、SIP 代理服務器，提供基于 SIP 的注冊/注銷、會話控制、業(yè)務觸發(fā)等功能，也支持分布組網(wǎng)和與其他 SIP 系統(tǒng)互聯(lián)互通。是一個獨立的實體，可用于構(gòu)建一個完整的軟交換設備，并支持虛擬的多租戶運營網(wǎng)絡。
SIP協(xié)議的開發(fā)目的是用來幫助提供跨越因特網(wǎng)的高級電話業(yè)務。軟交換承擔了把控制功能（包括服務控制功能和網(wǎng)絡資源控制功能）與傳送功能完全分開。軟交換這種新的網(wǎng)絡分層模型，使業(yè)務提供者可以非常靈活地將業(yè)務傳送協(xié)議和控制協(xié)議結(jié)合起來，實現(xiàn)業(yè)務融合和業(yè)務轉(zhuǎn)移，非常適用于不同網(wǎng)絡并存互通的需要，也適用于實現(xiàn)話音網(wǎng)向多業(yè)務、多媒體網(wǎng)的演進。這種業(yè)務提供與呼叫控制的分離，呼叫控制與承載傳輸?shù)姆蛛x，使得在新一代網(wǎng)絡上語音、視頻、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務成為了可能。并具有開放的業(yè)務API接口以及對業(yè)務靈活的配置和客戶化能力。
iCRM開發(fā)的SIP通信服務器是建立在windows平臺上，負責會話的建立、維護和清除，負責媒體的交互和混音。是一個開放的業(yè)務提供平臺，包含業(yè)務執(zhí)行環(huán)境SLEE、業(yè)務開發(fā)環(huán)境SCE,，平臺封裝了SIP協(xié)議棧，提供抽象的高層會話控制模型和狀態(tài)轉(zhuǎn)移模型，隱藏了底層 SIP 協(xié)議的大部分會話控制和狀態(tài)轉(zhuǎn)移細節(jié)，使得業(yè)務開發(fā)變得非常容易和快速。呼叫中心的應用，SIP能非常友好的完成呼叫中心對于IVR應用，錄音的特殊應用需求。
PSTN網(wǎng)與SIP交互電話應用是SIP的主要功能中的一個。在這個舞臺上，SIP是創(chuàng)建服務的能手。但是無論VoIP提供業(yè)務比PSTN便宜。SIP都不可能離開PSTN而獨立生存，無論SIP實現(xiàn)電話服務有多么高效，也無論它可以達到何種等級的質(zhì)量，它與任何新的電話系統(tǒng)一樣，必須滿足--個基本要求，必須可以與PSTN交互。即便今后NGN網(wǎng)實現(xiàn)，中繼可以以SIP方式提供，仍然需要IP To IP網(wǎng)關、SBC支持。PSTN的體系結(jié)構(gòu)和設計原理都與IETF大體上不一致，與SIP也部分不一致。只能通過在PSTN和IP網(wǎng)絡邊界上通過網(wǎng)關進行協(xié)議轉(zhuǎn)換才能實現(xiàn)兼容性。因此，在網(wǎng)絡邊界建立一個復雜的網(wǎng)關用于協(xié)議轉(zhuǎn)換，總比將將更復雜的東西帶入?yún)f(xié)議本身要好一些。
基于這個設計思想，iCRM的SIP體系結(jié)構(gòu)符合實際使用環(huán)境的復雜性，網(wǎng)關+SIP服務器的輕型結(jié)構(gòu)使得iCRM能夠更多的關心自己的核心業(yè)務和競爭力。
