電話系統(tǒng)對幾乎任何企業(yè)的經(jīng)營都是至關重要的。電話系統(tǒng)可以讓企業(yè)聯(lián)系客戶，并讓客戶聯(lián)系企業(yè)。市場中有許多電話系統(tǒng)采用各種各樣的工具，但是構成高性能電話系統(tǒng)的部件卻沒有那么多。

　　 我們可以通過三種不同的途徑來確定電話系統(tǒng)是否優(yōu)秀，這就是我們以下將詳細闡述的話題：
 
　　 首先考慮客戶路由問題；一些人愿意使用自動化電話系統(tǒng)，但是絕大多數(shù)人不愿意。事實上，大約80%的客戶想要與真人對話，所以電話系統(tǒng)如果能夠快速方便的將用戶引導到真人，就會有很大潛力成為卓越的電話系統(tǒng)。一些電話系統(tǒng)限制了它們支持的分機電話的總數(shù)量，或者安排一名自動“值班人”來向客戶沒完沒了地提問題，這都大大降低了電話系統(tǒng)提供卓越服務的潛力。因此，能夠考慮到這一點的電話系統(tǒng)就會有很大潛力成為真正了不起的電話系統(tǒng)。

　　 其次考慮移動性方面的問題。電話系統(tǒng)中幫助確保移動性的一個特殊的方面就是我們所說的“找到我，跟我走”系統(tǒng)。“找到我，跟我走”系統(tǒng)將電話引到預先確定的分機，比如一個辦公電話號碼、一個家庭電話號碼、一個語音郵箱號碼，或者甚至是一個手機號碼，以確保至少在某個層次上，來電永遠不會被錯過，不論企業(yè)所有人在來電時身處何地。
 
　　 再次考慮相關的操作人員。電話系統(tǒng)只有在獲得適當水平的客戶服務支持的情況下才能夠成為真正了不起的電話系統(tǒng)。但是，用戶如何知道客戶服務水平如何呢？ 一些人建議定期監(jiān)測社交媒體——考慮10對1營銷原則，該原則指出，一個人會把他的糟糕經(jīng)歷告訴十個人，而把他的美好經(jīng)歷只告訴給一個人——這種監(jiān)測做法可以起到很好的效果，但是其他人則建議將客戶關系管理系統(tǒng)結合到整個電話系統(tǒng)中，從而獲得最真實的信息，讓員工能夠記錄有關每一種體驗的備忘。
 
　　 找到一個了不起的電話系統(tǒng)很簡單，但不一定容易；因為需要考慮多個因素，所以努力找到一個在所有方面都了不起的電話系統(tǒng)確實絕非易事。每一個系統(tǒng)都具有實現(xiàn)卓越的潛力，但是最接近“偉大”的電話系統(tǒng)可能是供小企業(yè)使用的最好的電話系統(tǒng)。

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