二十一世紀是環(huán)保世紀，人類文明經過長期的發(fā)展，逐步實現(xiàn)了工業(yè)化和信息化，人們的生活水平也得到了相應的提高。與此同時，人們在改造自然的過程中，對人類生活環(huán)境的破壞和污染也日益嚴重。國際和國內環(huán)境保護組織也積極呼吁人們關注自己的生存環(huán)境，保護生態(tài)平衡。隨著國內工業(yè)信息化進程和人民生活水平的普遍提高，對環(huán)境的污染和破壞也日益嚴重。我國政府十分重視對環(huán)境的保護，制定了一系列相應的法律法規(guī)。各級環(huán)保局在環(huán)境保護和監(jiān)督指導起到了非常積極的作用，在全人類把環(huán)境保護再次提到一個更高要求的今天，環(huán)保局有必要把環(huán)境保護工作透明化，全面接受市民的監(jiān)督，積極聽取市民的環(huán)境污染投訴和建議。

　　然而傳統(tǒng)的電話接受來訪的服務模式已經不能滿足信息化時代的要求，電話是最原始的溝通手段，而且電話有他不可彌補的以下缺陷：

1.電話只是一對一的服務，如果有第二通電話要接入，來電只能聽見占線的聲音。
2.如果來訪量很大的話，沒有多少人能真正得到專業(yè)的指導。
3.接受市民投訴建議模式單一，只能通過電話溝通。
4.不能及時記錄、核對、查詢來訪電話的信息記錄，不便于后期工作的跟蹤。

　　為了保證對環(huán)保舉報工作及時有效地開展，加強環(huán)保舉報熱線工作的規(guī)范化、信息化管理，暢通群眾舉報渠道，加強公眾監(jiān)督，切實解決群眾反映強烈、關系人民群眾切身利益的突出環(huán)境問題，防止和杜絕對檢舉人推諉、不負責任、報復等現(xiàn)象的發(fā)生，政府部門對環(huán)保舉報工作要進行科學的規(guī)范管理和有效地監(jiān)督。為此，國家環(huán)�？偩忠延�2001年7月向社會公布了在全國使用統(tǒng)一環(huán)保舉報熱線電話“12369熱線”。各地相應政府號召，內蒙古興安盟環(huán)保局攜手暢信達通信利用當代信息技術，即以計算機CTI為核心的呼叫中心技術，率先建立內蒙古興安盟“12369環(huán)保局熱線系統(tǒng)”，該系統(tǒng)基于IP呼叫中心的分布式呼叫中心www.ipxchina.cn建立，它可以作為連接大眾和環(huán)保服務的橋梁，作為環(huán)保局管理窗口的延伸，環(huán)保局對大眾進行電子化服務的門戶。
 

 

　　本著“環(huán)保為民、環(huán)保便民、環(huán)保利民”的原則，暢信達通信結合多年呼叫中心項目專業(yè)經驗與“環(huán)保熱線”工作模式特點，集計算機技術、數(shù)字語音處理技術、計算機電信集成（CTI）技術、INTERNET網絡技術、安全容錯技術于一體，并與環(huán)保局已有技術支持系統(tǒng)（如GIS（地理信息系統(tǒng)）系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等）緊密結合在一起，突破時空的限制，通過自動語音/傳真、人工座席、相關工作人員等為民眾提供電話、傳真、電子郵件、因特網、手機、短消息、網絡電話等多重服務形式。實現(xiàn)了來訪、來電的信息化管理，為人民群眾提供全天候24小時周到、快捷、全方位的環(huán)保舉報投訴服務和環(huán)保相關法律條文咨詢服務。該系統(tǒng)的建立，實現(xiàn)了及時收集意見，及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染苗頭，杜絕更大的環(huán)境污染或環(huán)境破壞，為接受社會各界的工作監(jiān)督、廣泛吸收優(yōu)秀的建設建議、創(chuàng)造良好的社會環(huán)境的提供了重要保證。真正做到了“事事有結果，件件有回音”，為民服務，創(chuàng)先爭優(yōu)。

 　　環(huán)保局負責人表示，暢信達12369環(huán)保局熱線系的開通，一是為了方便群眾，調動其保護環(huán)境的積極性和保護其合法權益；二是實現(xiàn)群眾舉報的自動受理、自動處理、自動傳輸，提高工作效率，確保上通下達，政令暢通。暢信達亦表示，公司將一直致力于完善開發(fā)各行業(yè)呼叫中心服務平臺，回報社會，感恩客戶。