2007/01/08
來自信產(chǎn)部的消息表明，電信增值業(yè)務(wù)商有望在新年里告別寒冬。在信產(chǎn)部日前下發(fā)的信行建[2006]3號文件《關(guān)于開展電信行業(yè)“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動的通知》中，提出了重點排查七大問題的決定，并首次將整肅矛頭指向運(yùn)營商，公開向基礎(chǔ)電信運(yùn)營商施壓，要求其在與增值業(yè)務(wù)商合作時，不得濫用市場支配地位，忽視增值業(yè)務(wù)商的正當(dāng)權(quán)益。
七大問題即收費(fèi)及資費(fèi)、營銷管理、服務(wù)履約、技術(shù)管理、合作管理、信息內(nèi)容、投訴處理，其中，最引人關(guān)注的是，信產(chǎn)部公開指責(zé)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在與增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行合作時，濫用市場支配地位，忽視增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者正當(dāng)權(quán)益；基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對自有增值電信業(yè)務(wù)的管理要求與對合作經(jīng)營的增值電信業(yè)務(wù)的管理要求不一致。
“信產(chǎn)部的監(jiān)管應(yīng)該是越來越明確，這也是形勢發(fā)展的需要�！北本┼]電大學(xué)闞凱力教授昨天告訴《第一財經(jīng)日報》，這種整頓應(yīng)該是消費(fèi)者最愿意看到的。
其實，這次主要針對運(yùn)營商的整頓，是去年一系列活動的延續(xù)。過去一年里，運(yùn)營商紛紛跳出“通道提供商”角色，整合增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，運(yùn)營商體系外的增值服務(wù)提供商(SP)均陷入不同程度的困境。業(yè)內(nèi)人士指出，信產(chǎn)部對運(yùn)營商的這次施壓將有利于建立健康的產(chǎn)業(yè)鏈與和諧的市場環(huán)境，而這次整頓會使用戶和產(chǎn)業(yè)鏈下游廠商多方受益。
但是，也有一些從業(yè)人士并不樂觀，一位SP企業(yè)的老總表示，運(yùn)營商在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)張的步伐不會因為信產(chǎn)部的這樣一個通知而放緩。去年年底，騰訊在互聯(lián)互通問題上首次松動，同意騰訊QQ與中移動的飛信在未來6個月內(nèi)實現(xiàn)互聯(lián)互通，并將騰訊的移動QQ業(yè)務(wù)逐步過渡到飛信平臺上，就完全是一種為了保證與中國移動繼續(xù)合約的妥協(xié)。
“在運(yùn)營商的壟斷地位面前，產(chǎn)業(yè)鏈下游的增值服務(wù)商沒有辦法不放棄一些自己的利益�！痹摾峡傉J(rèn)為。
值得注意的是，信產(chǎn)部通知下發(fā)后，包括中國電信、中國網(wǎng)通和中國衛(wèi)通等運(yùn)營商都積極響應(yīng)，紛紛成立工作組，并制定了具體的實施方案，對此項活動進(jìn)行了組織落實。
信產(chǎn)部表示，2007年將加強(qiáng)電信行業(yè)規(guī)范，并聯(lián)合中國消費(fèi)者協(xié)會和全國電信用戶委員會在電信行業(yè)發(fā)起“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動，進(jìn)行一系列專項治理。闞凱力認(rèn)為，信產(chǎn)部的監(jiān)管應(yīng)該會起到一定作用，但是要做到藥到病除還需要一個長期過程。
