佛山水業(yè)四區(qū)客服呼叫中心統(tǒng)一升級為“96968”
2011/12/06
昨日從佛山水業(yè)集團獲悉，為了更好地完善客服熱線系統(tǒng)，佛山水業(yè)集團昨日在其供水區(qū)域（禪城區(qū)（含南莊）、高明區(qū)、三水區(qū)、南海區(qū)金沙）的客服熱線號碼將陸續(xù)統(tǒng)一升級為“96968”。
據(jù)了解，供水服務(wù)熱線改動將有利于系統(tǒng)完善，更好地服務(wù)于市民。2002年，佛山水業(yè)集團成立了呼叫中心，推出“83322114”的24小時服務(wù)熱線，主要受理市民咨詢、報漏、投訴等方面的業(yè)務(wù)，為市民的生活帶來了便捷。據(jù)佛山水業(yè)集團表示，此次供水服務(wù)熱線的整合是由于集團管理區(qū)域中的禪城區(qū)（含南莊）、高明區(qū)、三水區(qū)、南海區(qū)金沙的各自服務(wù)熱線、服務(wù)標準、服務(wù)水平參差不齊，導致既不方便市民記憶和辦理業(yè)務(wù)，也不利于集團服務(wù)標準的統(tǒng)一和服務(wù)水平的提高。為此，佛山水業(yè)集團在原號碼的基礎(chǔ)上，升級熱線系統(tǒng)，建立系統(tǒng)完善、功能齊全、市民易記易懂的“96968”供水服務(wù)熱線。
今后系統(tǒng)升級后將承接原服務(wù)熱線的水費查詢、用水咨詢、受理投訴、信息反饋等各項服務(wù)功能。個性化服務(wù)首次投入使用，系統(tǒng)實行分區(qū)運作，將由市民通過人工選區(qū)進入服務(wù)區(qū)域，再由所在區(qū)域的客服代表提示所需服務(wù)。禪城區(qū)（含南莊）的市民可先嘗“頭啖湯”，直接撥打該號碼體驗供水服務(wù)，其他區(qū)域熱線將陸續(xù)開通。
南方報網(wǎng)—南方日報
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