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華遠地產客服專線正式開通

2007/12/19

　　華遠地產客服專線及短信平臺即將于2008年1月1日正式開通，旨在更快更好地解決客戶的問題，為客戶提供更加優(yōu)質的服務和滿意的產品。

　　為了更好地服務廣大業(yè)主，華遠地產面向客戶推出兩項尊貴專屬服務：首先，開通了客服熱線，華遠的業(yè)主只要遇到相關問題，只需撥打客服熱線：68050007，華遠地產工作人員將會為業(yè)主記錄問題，并且會在最短的時間內為業(yè)主解決困擾。同時，華遠地產的短信平臺已經(jīng)搭建成功，如果業(yè)主們遇到問題，也可以通過發(fā)送手機短信的方式與華遠地產交流。

　　之前，華遠地產客戶如果遇到相關問題，通常是直接撥打客服中心工作人員電話，由客服人員聯(lián)系相關各部門，會同他們一起逐一協(xié)調解決。但是，在解決問題的過程中還會出現(xiàn)這樣或那樣的情況，有時遇到困難耽誤了時間，相關部門還需要互相了解逐一詢問情況，這樣處理問題不但交互周期長，更降低了工作效率，影響客戶問題的迅速解決，更關系到客戶對華遠品牌的認知形象。華遠地產洞察到這一趨勢，攜手明源公司為華遠地產搭建屬于華遠自身的CRM（Customer Relationship Management客戶關系管理平臺），統(tǒng)一協(xié)調企業(yè)的內部資源，為客戶提供更高標準的服務，不斷優(yōu)化客戶體驗。

　　該系統(tǒng)所包含的服務能全面涵蓋華遠地產市場營銷、銷售租賃、客戶服務、客戶會以及客戶互動門戶等一系列與客戶相關的業(yè)務流程，能夠將投訴進行標準問題分類，劃分了銷售管理、租賃管理、會員管理和客戶服務管理等子系統(tǒng)，提高工作效率，方便統(tǒng)計；同時該系統(tǒng)還能對問題進行智能化分析，還能融合公司現(xiàn)有的OA、郵件、手機短信等相關業(yè)務功能。通過該系統(tǒng)，能更好的輔助公司建立規(guī)范有序的客戶服務體系、快速有效的處理客戶的服務請求，還可以分析客戶問題，為工程、設計、服務等多部門提供優(yōu)化工作的指導意見。這與華遠地產“全程客戶服務”理念不謀而合，采用它可以幫助華遠關注客戶與企業(yè)之間所有的交互環(huán)節(jié)。

　　采用新的客服專線和短信服務平臺后，華遠地產將采用CRM業(yè)務流程，將工作逐一細化，接待人員接到客戶投訴后，將問題分配給責任人，由責任人下發(fā)任務，同時規(guī)定處理問題的時限和及時回訪制度，還能通過該平臺將處理投訴中遇到的問題匯總分析，極大的縮短了工作周期，提高了工作效率，更為方便的是能及時有效的解決客戶問題，為客戶分憂。

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