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廈門市 “12358”到“114”學習取經(jīng)

2007/01/26

　　為了進一步提高廈門市物價局投訴舉報中心“12358”的服務質(zhì)量，市物價局檢查分局領導帶領部分檢查人員在新年來臨之際，走訪福建省電信有限公司廈門分公司，到114號碼百事通話務中心、“12333”外包呼叫中心以及“10000”客戶服務中心參觀學習，同時征求企業(yè)對價格執(zhí)法部門一年多來開展通信行業(yè)的價格監(jiān)管工作的意見和建議。

　　通過參觀學習，同志們認為，廈門電信分公司客服中心以 “為用戶創(chuàng)造價值”為理念、服務觀念上突出一個“大”、服務質(zhì)量上突出一個“優(yōu)”、服務承諾上突出一個“誠”，樹立“服務贏市場，質(zhì)量塑品牌”的意識，堅持奉行“專業(yè)品質(zhì)，卓越服務”的誠信經(jīng)營理念，值得我市價格舉報中心“12358”工作人員很好地學習與借鑒。尤志強局長希望通過這次溝通交流，從中學習廈門電信分公司服務與管理中的經(jīng)驗和作法，提升“12358”價格投訴舉報電話的服務質(zhì)量，更好地服務社會、服務群眾，提高政府熱線的工作效率與服務品質(zhì)。

　　廈門市價格執(zhí)法部門從2006年3月開展通信行業(yè)價格欺詐專項檢查以來，有關電信收費的投訴大大減少，檢查分局尤志強局長對廈門電信分公司一年來在遵守價格法律法規(guī)方面所做的努力作了充分的肯定，同時邀請廈門電信分公司參與2007年創(chuàng)建價格誠信單位活動。

廈門市人民政府辦公廳


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