亞洲呼叫中心行業(yè)標桿報告發(fā)布會

2006/12/21

• 市場規(guī)模，包括：行業(yè)規(guī)模，員工數(shù)量和坐席數(shù)量


• 呼叫中心運營，包括：客戶聯(lián)絡(luò)渠道，呼叫量，服務(wù)區(qū)域，運營時間和外包實踐


• 技術(shù)，包括當(dāng)前的使用和購買意向


• 人力資源，包括：員工基本情況，流失率，在崗時間，缺勤，保留，招聘和薪酬


• 關(guān)鍵績效指標（KPI），包括目標和實際的績效水平


• 預(yù)算和坐席成本


• 質(zhì)量保障和客戶滿意度


• 呼叫中心運營在新的一年將面臨的重大挑戰(zhàn)

• Manila, Philippines Tuesday, 16th January 2007

The Peninsula Manila (Corner of Ayala and Makati Avenues 1226 Makati City Philippines)

Agenda
2:30 pm - 3:00 pm Event Registration
3:00 pm - 3:30 pm Afternoon Tea
3:30 pm - 5:00 pm Presentation by Dr Catriona Wallace, callcentres.net
Register here: http://www.callcentres.net/asiaeventreg



• 中國· 上海 2007年1月18日，星期四,

希爾頓酒店（上海華山路250號）

會議日程
下午2:30 - 3:00 注冊
下午3:00 - 5:15 Catriona Wallace博士（callcentres.net）陳述
下午5:15 - 7:00 飲品和晚餐
在此登記: http://www.callcentres.net/asiaeventreg



• Bangalore, India Tuesday, 23rd January 2007

The Grand Ashok Bangalore (Kumara Krupa High Grounds Bangalore, 560 001)

Agenda
6:30 pm - 7:00 pm Guest registration
7:00 pm - 9:00 pm Presentation by Dr Catriona Wallace, callcentres.net
9:00 pm - 11:00 pm Cocktails and dinner
Register here: http://www.callcentres.net/asiaeventreg



• Singapore - In conjunction with Contact Centre Association of Singapore (CCAS) Thursday 25th January 2007
  
  Time: 2.00 pm to 5.30 pm
  Venue: Singapore Post Theatrette
  
  For more information please visit the CCAS website at: http://www.ccas.org.sg/eventsmoredetails.asp?eventid=323
  
  or call Catherine Foo to reserve your seat,
  Tel: 6CONTACT (+65 62668228 Extension 2)

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