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新西蘭電信延長(zhǎng)與SITEL的呼叫中心外包合同

2003/05/12

　　美國(guó)專(zhuān)門(mén)提供外包客戶(hù)服務(wù)的SITEL公司和新西蘭電信于5月9日宣布，將外包呼叫中心合同延長(zhǎng)三年。在此合同下，SITEL將為電信客戶(hù)提供客戶(hù)服務(wù)和緊急服務(wù)支持。

　　SITEL將繼續(xù)支持新西蘭電信位于Palmerston的呼叫中心。該呼叫中心有150個(gè)座席。SITEL的客戶(hù)服務(wù)代表將負(fù)責(zé)六條服務(wù)專(zhuān)線，包括全國(guó)查號(hào)、國(guó)際查號(hào)和客戶(hù)緊急服務(wù)。SITEL在過(guò)去五年中一直外包這個(gè)呼叫中心。

　　新西蘭電信的首席運(yùn)營(yíng)官Simon Moutter指出，呼叫中心外包是向用戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率和低成本服務(wù)的戰(zhàn)略計(jì)劃的一部分。

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