暢捷呼叫中心為小湯山抗非典醫(yī)院提供客服專線與短信息服務
2003/05/07
為了支持北京抗擊"非典"，北京通信公司為北京市小湯山非典治療醫(yī)院提供通訊支持，及為相關醫(yī)務人員配備小靈通電話，同期投入使用的還有由北京暢捷呼叫中心開通的96096120呼叫中心服務熱線，這條熱線，專門服務于在小湯山非典治療醫(yī)院工作的醫(yī)務工作者及其家屬。96096120，基于先進的CTI技術，集人工服務與自動服務于一體，可以為醫(yī)務工作者提供工作上的支持及生活中的娛樂。讓他們在緊張的工作之余，能夠有所放松，更好的投入到抗擊非典的戰(zhàn)爭中。
人工服務部分，可以為醫(yī)院內部集中的醫(yī)護人員提供24小時呼叫轉接及通知發(fā)送服務。話務代表會記錄需要傳達的內容及傳達的人員并利用先進的輔助呼出系統(tǒng)在要求的時間內完成服務。另外在熱線中，還設置了歌曲點送及留言信箱。充滿了溫馨與祝福的味道。醫(yī)護人員可以通過此條熱線為自已的親人、朋友點送歌曲，為不能見面的親人送去一份思念與祝福。而同事之間互相點首歌曲，是娛樂，是安慰，是鼓勵！留言信箱的設置，則是為了讓想祝福白衣天使的廣大群眾能有個跟他們溝通的平臺。
北京通信公司特為小湯山非典治療醫(yī)院 使用的"小靈通"手機開通短消息功能，除了適應機型之間點對點互發(fā)短消息外，相關醫(yī)護人員也可登錄xlt.2911.net，用小靈通號碼注冊后即可使用網站上點送歌曲及語音祝福的功能，醫(yī)護人員或其親朋只需按照提示操作，就可以通過網站點送歌曲。希望能讓醫(yī)護人員在緊張繁重的工作之余享受一絲輕松。
再次祝福所有的醫(yī)務工作者及他們的家屬,希望這場無聲的戰(zhàn)爭早日結束。這個春天依舊春意盎然！
暢捷網絡供稿 CTI論壇編輯
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