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    評獎活動
  2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨2011中國最佳呼叫中心頒獎典禮[10月20日 中國 南通]
  2011中國最佳呼叫中心評選專題
  2010中國最佳呼叫中心評選專題
  2009中國最佳呼叫中心評選專題
 
上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心（以下簡稱聯(lián)合麥通）擁有一支強大的管理團隊，在客戶關系管理、市場營銷和呼叫中心業(yè)務上累計擁有超過10年以上的從業(yè)經(jīng)驗，曾服務過諸多世界五百強企業(yè)。聯(lián)合麥通聚集著一批年輕化、專業(yè)化和具有相當敬業(yè)精神的專業(yè)人才和職業(yè)經(jīng)營管理人才。公司致力于構建良好的人才成長環(huán)境，為員工提供制度化、多樣化的培訓機會，使人才的潛能得到充分徹底的發(fā)揮。在公平、公正、公開的競爭條件下，員工通過努力工作實現(xiàn)自己的價值并得到企業(yè)相當?shù)膱蟪旰吞嵘�，最終與公司結成利益和命運的共同體。
 
中國民生銀行客戶服務中心成立于2002年，在成立之初，行領導就提出“國際標準、國內(nèi)一流”、“要成為民生銀行業(yè)務發(fā)展的秘密武器”這一高要求，秉承這一發(fā)展宗旨，民生客服人歷經(jīng)8年的不懈努力，不斷深化服務內(nèi)涵，已將民生客服打造為呼入與呼出并舉，服務與營銷并重，多渠道服務、專業(yè)化運營的大型綜合性中心，服務范圍涵蓋了零售、對公業(yè)務條線的各個領域。業(yè)務量達到3045.2萬通，其中人工呼入服務386.3萬通，人工呼出服務570.1萬通。于2008年獲得亞太區(qū)最佳客戶服務中心稱號、2009年中國（亞太）最佳呼叫中心、2009-2010最佳客戶服務中心、最佳服務管理稱號、2010年最佳電話銀行。
 
江蘇先鋒信息科技有限公司成立于2001年，位于長三角江蘇省如皋軟件園，是從事服務外包的綜合業(yè)務公司。以呼叫、數(shù)據(jù)處理、DM直郵、電子商務流程、網(wǎng)站內(nèi)容建設、SP六項業(yè)務手段整合，為眾多國際國內(nèi)品牌產(chǎn)品服務，積累了豐富經(jīng)驗，培養(yǎng)了大批優(yōu)秀人才，已成為美國ACXIOM（安客誠）公司中國執(zhí)行中心、中國呼叫中心世界網(wǎng)外包基地，是中國郵政、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通的密切合作伙伴。
 
東軟是中國最大的IT解決方案與服務供應商。1991年，東軟創(chuàng)立于中國東北大學。目前，公司擁有員工19000余名，在中國建立了6個軟件研發(fā)基地，8個區(qū)域總部，在40多個城市建立營銷與服務網(wǎng)絡，在大連、南海、成都和沈陽分別建立3所東軟信息學院和1所生物醫(yī)學與信息工程學院；在美國、日本、歐洲、中東設有子公司。
 
2007年6月23日起，中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司正式對外提供電話服務，迄今運行已4年，實現(xiàn)電話中心日常運營良性發(fā)展，持續(xù)提升電話服務運營品質(zhì)。自電話中心成立以來，系統(tǒng)累計為客戶提供報案、咨詢、查詢、投訴等各類電話服務逾千萬件，電話中心人工接通率超過96%，15秒電話服務水平93%，客戶滿意度高達97%，電話服務各項指標均處于行業(yè)領先水平。目前中國人壽財險電話中心已實現(xiàn)服務平臺技術先進、運營管理科學專業(yè)、服務隊伍高效穩(wěn)定、品牌形象廣受贊譽，電話中心開拓創(chuàng)新、碩果累累。
 
北京驕星棋駿網(wǎng)絡科技有限公司為加拿大“JustService IT”在中國的子公司，成立于2003年；在北京、上海、廣州、福州設立分公司，另有45個城市設有外派員工，員工總人數(shù)超過600人。公司旗下?lián)碛小吧虅樟惆啤本W(wǎng)盟和全搜網(wǎng)分類搜索平臺，可以獨立進行大眾類（健康）網(wǎng)站推廣；“媽媽樂兒會”、“好太太媽媽幫”育嬰平臺，為母嬰人群提供營養(yǎng)指導及親自活動。與中華醫(yī)學會、醫(yī)師協(xié)會、中國疾控中心、中華慈善總會、白求恩基金會等有著良好關系和成功合作。
 
成立于1997年的廣州誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務的企業(yè)。立足于“為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，以創(chuàng)造更大價值”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時間不斷完善其技術設備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務不斷發(fā)展進步。
 
浦發(fā)銀行信用卡客戶服務中心是覆蓋全國、面向海外的客戶服務綜合平臺、依托全方 位的現(xiàn)代化電子服務渠道，通過集約化運營，以在線客服、語音自助服務、人工服務為主要服務媒介，為客戶提供業(yè)務咨詢、在線交易、交叉銷售以及VIP貴賓專屬等7*24 小時中英 日雙語服務（周一至周五工作時間還提供日語服務）。 精益求精鑄就優(yōu)質(zhì)服務品牌 ——浦發(fā)信用卡客服中心服務精細化管理。
 
交通銀行客戶服務中心經(jīng)過4年的集中運營，目前已形成以上�？傊行模錆h、北京、廣州四個場點服務全國、統(tǒng)一動態(tài)管理的運營體系，客服人數(shù)總規(guī)模為700人。交行客服中心通過通信網(wǎng)絡和計算機網(wǎng)絡多項功能的集成，利用各種先進的通訊手段，使呼叫中心與企業(yè)連為一體形成一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務。交通銀行客戶服務中心不僅是交通銀行客戶體驗的第一接觸點，更是交通銀行產(chǎn)品銷售、客戶維系、信息收集、服務創(chuàng)新的全方位金融平臺。
 
國航電話銷售服務中心于2006年8月26日宣布正式成立。目前規(guī)模國內(nèi)設有北京、成都、上海、廣州、深圳五個機票座席中心和一個增值服務中心。員工由130人增長到788人，業(yè)務范圍由簡單的電話訂座、咨詢到現(xiàn)在的三大類15小類業(yè)務，電話呼入量從日均1000通到現(xiàn)在日均45000通，銷售量從日均70萬到目前的日均2000萬元，從整體規(guī)模到業(yè)務范圍及業(yè)務的承接能力都在迅猛發(fā)展。
 
鴻聯(lián)九五成立于1995年，主要從事電信增值業(yè)務，原主要股東為郵電部所屬郵電國旅集團。中信-鴻聯(lián)九五在1998年開創(chuàng)“95000”旅游資訊熱線，也成為了最早從事外包呼叫中心業(yè)務的集團公司之一，鴻聯(lián)九五具有豐富的網(wǎng)絡及號碼資源：目前主要提供的服務類型有：呼入話務外包、電話營銷外包、人員派遣、呼叫中心的組建與運營等，目前鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有座席總數(shù)超過3400個，主要分布在廣東、北京、河北等地，在冊員工近5000人。
 
工商銀行電子銀行中心成立于2000年，主要承擔著全行貴賓客戶電話服務、一體化電話銀行托管、工行網(wǎng)站運營、電子銀行系統(tǒng)監(jiān)控等工作。自成立之初，工行電子銀行中心始終秉承以客戶為中心的經(jīng)營理念，以創(chuàng)新為手段，持續(xù)加強運營管理，不斷豐富服務渠道，滿足各層面客戶需求，并努力構建成為國內(nèi)一流的客戶服務中心。通過多年的不懈努力，工行電子銀行中心在國內(nèi)同業(yè)始終處于領先地位，95588客戶服務品牌形象深入人心，獲得了廣大客戶的一致認可。
 
中信萬通證券客服中心成立于2005年5月，是山東省首家證券公司總部一級的專業(yè)化、標準化、智能化的客戶咨詢服務中心。公司統(tǒng)一客服熱線96577。自成立以來，以“源于客戶需求、致于客戶滿意”為服務宗旨，這一體系憑借中信證券及國內(nèi)權威研發(fā)機構的強大支持，為投資者提供專業(yè)、誠信、優(yōu)質(zhì)的標準化服務，滿足不同投資群體的個性化需求，實行差異化服務，服務效果得到越來越多投資者的認可和信賴。
 
中國移動通信廣東公司客戶服務（廣州）中心與營業(yè)廳、客戶經(jīng)理等實體服務隊伍共同構建了公司立體化的服務營銷體系，是中國移動公司重要的客戶服務窗口。秉承中國移動“正德厚生、臻于至善”的文化理念，以“客戶為根，服務為本” 為基本管理內(nèi)核，在“鍛造卓越服務品牌”的工作理念指導下，圍繞以客戶為中心，時刻追求客戶滿意，助力公司塑造卓越服務品牌，擬定了“卓越服務領頭羊”為長中短期發(fā)展目標，倡導中心上下一心，用心溝通，用愛服務，攜手共創(chuàng)服務領頭羊。
 
金盛人壽保險有限公司全國客戶服務熱線【4006-70-5566】成立于2006年，是金盛人壽運營體系的重要組成部分，同時也是營銷伙伴或客戶與公司有效溝通的橋梁之一。金盛人壽電話中心自成立以來，本著“關心、安心、貼心”的服務理念，堅持“重新定義，引領標準”為工作目標，向客戶提供各類咨查詢服務，同時向營銷伙伴提供業(yè)務支持。
 
領先的在線餐飲服務供應商飯統(tǒng)網(wǎng)（www.fantong.com）隸屬于北京鋒訊在線信息技術有限公司2003年成立于北京，是中國第一家免費提供餐廳預訂服務、免費提供餐飲優(yōu)惠折扣服務的在線餐飲綜合服務企業(yè)，致力于為中國億萬消費者提供優(yōu)質(zhì)餐飲預訂服務，打造中國餐飲行業(yè)的時尚風向標。飯統(tǒng)網(wǎng)覆蓋中國60個主流城市，包括在線餐飲預訂服務、電話預訂服務、手機短信和WAP平臺的餐飲， 滿足消費者任意時刻的訂餐需求，同時是國內(nèi)唯一一家可以提供中英文雙語餐飲預訂服務的網(wǎng)站。
 
銀聯(lián)商務客戶服務中心成立于2007年4月，于2008年5月8日開始試運行。作為銀聯(lián)商務客戶服務體系的重要組成部分，銀聯(lián)商務客戶服務的主要窗口，客戶服務中心采用全國統(tǒng)一客服號碼(400-622-8888)集中接入客戶服務需求，采取人工與自助相結合的受理方式，向客戶提供7*24小時的不間斷服務�？蛻舴⻊障到y(tǒng)以銀聯(lián)商務有限公司各項業(yè)務系統(tǒng)為依托，通過電話語音、WEB、電子郵件、傳真、短信等各種方式受理客戶業(yè)務咨詢、pos機具報修、耗材配送、業(yè)務申辦、投訴建議、ATM業(yè)務、交易查詢、對賬等多樣化的服務需求，為客戶提供立體式全方位服務。
 
黑龍江省電信10000號成立于2003年5月17日，客服職場座落于北方美麗的冰城---哈爾濱。成立以來，致力于成為公司與客戶間的有效紐帶，秉承“用戶至上、用心服務”的服務理念。成立伊始即采取全省集中制、一點運營的模式，為全省電信客戶提供咨詢、查詢、申告、投訴建議等24小時實時在線服務。黑龍江電信10000號規(guī)范運營、科學管理，是集國家級“青年文明號”、信產(chǎn)部“全國用戶滿意服務明星班組”、全省“正行風、促發(fā)展”民主評議行風活動先進單位；省直機關“三八”先進集體、“用戶滿意服務優(yōu)秀班組”等榮譽為一身的優(yōu)秀服務窗口單位。
 
北京聯(lián)通外包呼叫中心的前身為奧運呼叫中心，2008年奧運會結束，先后承擔了奧運會、殘奧會賽會志愿者招募咨詢、奧運會、殘奧會票務咨詢、奧運特許商品質(zhì)詢及“好運北京測試賽”等一系列與奧運會、殘奧會緊密相關的服務工作。2007年5月，呼叫中心與北京市政府合作，開通北京市非緊急救助服務中心12345熱線。北京聯(lián)通利用強大的網(wǎng)絡資源優(yōu)勢、先進的運營管理優(yōu)勢，建設了一個具有北京特色、符合中國國情、號碼統(tǒng)一、反應靈敏、救助及時、資源共享、高效協(xié)調(diào)、安全可靠的現(xiàn)代化非緊急救助服務體系，為社會公眾服務提了更加完善的服務。
 
第一線安萊成立于1999年，為知名的大中華區(qū)領先的信息通信技術服務提供商，為企業(yè)客戶提供各種高速可靠而具備成本效益的信息和通信技術方案，包括企業(yè)通MPLS VPN 服務、互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一通信、信息安全及外包呼叫中心等服務。第一線安萊本著以客戶為先，專業(yè)、創(chuàng)新和不斷改進的精神，通過提供先進的信息通信技術服務，竭力為大中華區(qū)的企業(yè)用戶提高生產(chǎn)力及增加盈利。
 
飛翱創(chuàng)立于一九九七年，專門為世界一流企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務解決方案，我們的客戶包括眾多世界500強企業(yè)及國內(nèi)知名企業(yè)。飛翱以大中華區(qū)域為基地，熟悉亞洲不同的市場和社會文化，擁有豐富的經(jīng)驗、區(qū)域運營能力和配套服務。這讓飛翱有更好的靈活性和專門技術，為客戶量身設計和執(zhí)行不同的解決方案，有效和高效率地完成關鍵的外包呼叫中心和電子商務任務，從而提高顧客的滿意度、忠誠度和重復惠顧次數(shù)，帶來最大的回報。
 
魅力惠是一個會員邀請制的在線購物社區(qū)，每天都會推出一個或多個以某品牌為主題，樂趣橫生的限時搶購活動。活動中銷售的商品價格僅為其市場價格的3至7折。在日本和中國，有350多個國際知名品牌已經(jīng)授權魅力惠作為其網(wǎng)上零售的合作伙伴，因此，您在購買了超值商品之后，更能同時享受品牌專柜完全相同的售后服務。
 
上海恒融數(shù)碼科技有限公司2003年9月成立于上海，是一家集咨詢顧問、軟件開發(fā)、項目實施和運營外包為一體的信息技術綜合服務商。恒融專注為金融系統(tǒng)及其他重點行業(yè)用戶提供客戶服務系統(tǒng)的業(yè)務規(guī)劃、系統(tǒng)集成、定制開發(fā)、運營管理、咨詢培訓、智能產(chǎn)品、業(yè)務外包及增值業(yè)務等全方位服務。
 
2003年，中信銀行信用卡客戶服務中心伴隨中信銀行信用卡中心的成立而誕生。歷經(jīng)七載風雨，中信銀行信用卡客服中心已經(jīng)用深圳速度成長為擁有900多個座席、一千余名客服人員，服務1000多萬張信用卡的大型呼叫中心。同時，中信銀行信用卡客戶服務中心在嘗試和探索“基于服務”的客戶經(jīng)營和盈利模式方面取得重大突破，創(chuàng)收能力不斷增強。在中國信用卡行業(yè)率先推出的“服務營銷一體化”模式，為推動客服部成為行業(yè)領先的“利潤中心”奠定堅實基礎，也為呼叫行業(yè)創(chuàng)造出新的收益模式！
 
攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，總部設在中國上海，現(xiàn)有員工12000余人，在北京、廣州、深圳等國內(nèi)16個城市設有分支機構。2009年和2010年，攜程旅行網(wǎng)先后投資了臺灣易游網(wǎng)和香港永安旅行社，將服務版圖擴展至大中華區(qū)域，服務網(wǎng)絡覆蓋全國60多個城市。CTRIP于2003年12月9日在美國納斯達克成功上市。 作為中國領先的綜合性旅行服務公司，攜程旅行網(wǎng)向超過5000萬注冊會員提供包括酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理、美食訂餐及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務。
 
中國人保財險95518成立于2000年，開創(chuàng)了中國保險業(yè)全國服務專線的先河。目前，95518客服中心職能定位于“服務客戶，服務基層，監(jiān)控質(zhì)量，防范風險”，她秉承“人民保險，服務人民”的企業(yè)宗旨，踐行“撥通95518，保險服務送到家”的承諾，向客戶提供7*24小時的全天候電話服務，是具備受理報案、調(diào)度查勘、客戶咨詢、預約投保、投訴檢舉、救助救援、客戶回訪、信息查詢等服務功能，以及內(nèi)部業(yè)務管控和服務質(zhì)量監(jiān)控的綜合性服務系統(tǒng)。
 
北京易才博普奧管理顧問有限公司隸屬于易才集團（CTG），是易才集團全資子公司，2007年啟動運營，依托集團全國的服務網(wǎng)絡和品牌實力，充分利用優(yōu)質(zhì)的服務理念及專業(yè)的信息處理服務能力，為企業(yè)客戶提供全方位、多層次、高標準的行業(yè)性人力資源外包服務方案（包括物流、公共服務、地面交通、信息數(shù)據(jù)處理、財務管理、金融、呼叫中心、快速消費品等行業(yè)）。博普奧承載人才轉(zhuǎn)化和租賃業(yè)務群，主要業(yè)務方向為呼叫中心、整合行銷和數(shù)據(jù)處理。2007年7月在杭州建立了中國第一個BPO人才實訓和就業(yè)基地，目前在杭州、上海、西安、佛山、武漢和大連等地設有分支機構，服務客戶數(shù)十家。
隨著銀行業(yè)競爭格局的變化，各家銀行都將戰(zhàn)場轉(zhuǎn)向零售業(yè)務，客戶服務中心也在深入的思考應對策略。綜合考慮銀行業(yè)競爭的發(fā)展趨勢以及我行整體戰(zhàn)略目標，中心草擬了“以服務塑品牌，以品牌創(chuàng)效益”的發(fā)展策略，即走出客戶服務中心，以95561服務品牌吸引現(xiàn)有客戶和轉(zhuǎn)化潛在客戶。
通過兩年的默默耕耘，客戶服務中心的服務品牌戰(zhàn)略初見成效。繼2005年中心被評為“全國呼叫中心服務質(zhì)量管理10佳滿意品牌”和“中國金融行業(yè)呼叫中心十大影響力品牌”后，2006年又先后被評為“2006年中國十大服務品牌”和“重服務、講信譽全國百姓口碑金牌服務單位”。
FESCO呼叫中心成立于2004年8月1日，面向FESCO迄今為止所服務的近11萬余名中國雇員和近6千多家國內(nèi)外客戶提供有關FESCO人力資源業(yè)務的咨詢、投訴、建議、查詢和客戶關懷相關的服務。FESCO呼叫中心是一家綜合型的呼叫中心，采用國際最主流的技術配置。并提供電話、傳真、網(wǎng)絡、郵件、短信、多媒體等多種接入方式，呼叫中心擁有一批高素質(zhì)、經(jīng)驗豐富的運營管理人員和團隊為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
中國人壽保險股份有限公司是中國最大的人壽保險公司，總部位于北京，注冊資本282.65億元人民幣。作為《財富》世界500強和世界品牌500強企業(yè)——中國人壽保險（集團）公司的核心成員，公司以悠久的歷史、雄厚的實力、專業(yè)領先的競爭優(yōu)勢及世界知名的品牌贏得了社會最廣泛客戶的信賴，始終占據(jù)國內(nèi)保險市場領導者的地位，被譽為中國保險業(yè)的“中流砥柱”。
新的呼叫中心擁有300名員工，建立了兩層的咨詢結構，可以同時向用戶提供售前咨詢、售后咨詢和報修、意見建議等三項基本服務，這是當時業(yè)界最大的呼叫中心。這時的呼叫中心還應用了多種先進技術，將企業(yè)的電話基礎結構與數(shù)據(jù)基礎結構結合在一起，實現(xiàn)了對客戶呼叫的無縫處理，并使呼叫中心成為高效的管理工具。它是基于互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的呼叫中心。相比傳統(tǒng)的呼叫中心，它擁有包括電子郵件、傳真、Web 在內(nèi)的更多種交互溝通方式。
96860今晚報公眾服務中心（jwb public service center）是今晚報進一步擴大、提高服務范圍和服務質(zhì)量的重要組成部分。2000年11月14日正式開通，使用特服電話（96860）接入，180條電信級線路，目前有人工座席40余名，是應用現(xiàn)代化的計算機和通訊技術、彩先進業(yè)務處理模式、立足于拓展市場、提高服務水平的綜合性服務平臺。集成了人工座席、自動語音、傳真、互聯(lián)網(wǎng)絡、多媒體查詢、呼出、呼入等多種服務方式，突破了時間和空間的限制，為廣大讀者提供24小時全天侯不間斷服務，目前業(yè)務范轉(zhuǎn)涉及：新聞線索、發(fā)行、電子購物、一號通、電子黃頁、醫(yī)療信息、熱點調(diào)查七大領域。
96111熱線（原98111熱線）是青島市城市管理局對外服務的重要窗口，主要負責全市市民關于供水、供氣、供熱、市政排水等城市管理行業(yè)的服務、搶險搶修、投訴、建議電話信息的下發(fā)、反饋受理、回訪用戶、咨詢電話的解答等工作。