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出版日期:2006年5月29日  星期一 總第二八八 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.hnhdyk.com
 

CTI論壇動(dòng)態(tài):
 

CallCenter:
我國(guó)大型呼叫中心又一典范誕生
奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心成功服務(wù)于美國(guó)城市銀行
厚積薄發(fā) 東軟呼叫中心喜獲國(guó)家級(jí)系列獎(jiǎng)
通力電梯開通95105服務(wù)熱線,隨時(shí)隨地永不占線
信息時(shí)代的生活指南:北京電信118114號(hào)碼百事通
信陽鐵通承攬市人民政府熱線12345受理平臺(tái)工程
嘉興市南湖區(qū)96345社區(qū)服務(wù)求助中心全面升級(jí)
文新集團(tuán)962288呼叫中心熱線票務(wù)信息“一碼通”
青島網(wǎng)通企業(yè)直線業(yè)務(wù)方案整合海爾全國(guó)客服中心
賽迪呼叫保險(xiǎn)電話營(yíng)銷系統(tǒng)之完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
中國(guó)航信 呼叫中心投入運(yùn)營(yíng)
肇慶電信114熱線給農(nóng)民送“財(cái)富”
吉利呼叫中心呼之欲出
96800:您最可信賴的汽車“萬事通”
 

CRM:
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
IMS方案秀
IMS中會(huì)議業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)
移動(dòng)壓迫固網(wǎng)融合 FMC十年磨劍3G推動(dòng)變革
VoIP:兩大陣營(yíng)博弈蘊(yùn)商機(jī)
不使用VoIP的六個(gè)理由
VoIP市場(chǎng)面臨即時(shí)通訊威脅
VOIP 設(shè)備需要基礎(chǔ)架構(gòu)的支持
華為構(gòu)建羅馬尼亞VoIP網(wǎng)絡(luò)
大唐VOIP,盛世來臨
微軟NEC加深網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)器領(lǐng)域商業(yè)合作關(guān)系
北京海狼與北京公達(dá)數(shù)碼結(jié)成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟
眾方信息參展中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)
紐曼寬話通亮相VOIP設(shè)備/軟交換研討暨展覽會(huì)
VoIP服務(wù)提供商Vonage上市首日遭市場(chǎng)冷遇
互聯(lián)網(wǎng)狙擊日本電信業(yè) VoIP政策成突破口
網(wǎng)絡(luò)電話政策是否已解禁 禁區(qū)賭博還是環(huán)境使然
寶利通視頻通信方案獲《網(wǎng)絡(luò)計(jì)算》雜志'精心構(gòu)思獎(jiǎng)'
Polycom助力國(guó)信證券有限責(zé)任公司視頻會(huì)議系統(tǒng)
青牛寬帶流媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)
科大訊飛·Nuance語音技術(shù)解決方案全國(guó)巡展閃亮登場(chǎng)
捷通華聲蓄勢(shì)待發(fā) 重拳出擊科博會(huì)
北京海關(guān)網(wǎng)絡(luò)傳真培訓(xùn)展開 系統(tǒng)全面投入使用
下一代通信國(guó)際論壇成功在京召開
第一季度移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到62億元
安徽鐵通推出“妙趣鈴音”業(yè)務(wù)
 

廠商信息:

推薦文章:

供求與合作
2006年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)調(diào)研問卷

2006年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)調(diào)研問卷

  

  CTI論壇從2001年開始連續(xù)進(jìn)行了四次中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)的調(diào)研工作,今年已經(jīng)是第五次了。此調(diào)研工作旨在了解呼叫中心主要應(yīng)用行業(yè)的使用現(xiàn)狀、用戶需求及呼叫中心應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)。

  為了對(duì)當(dāng)前的呼叫中心行業(yè)有一個(gè)宏觀、確切、全面、深入的了解,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、剖析業(yè)內(nèi)發(fā)展趨勢(shì),為客戶提供更先進(jìn)的產(chǎn)品和更高質(zhì)量的服務(wù),請(qǐng)您協(xié)助我們填寫下面的問卷,您所填寫的問卷中的所有內(nèi)容,包括數(shù)據(jù),我們將嚴(yán)格保密,不會(huì)向任何第三方透露。受訪對(duì)象的任何單獨(dú)數(shù)據(jù)將以整體數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)在報(bào)告中。

  本問卷大約需要占用您十五分鐘左右,敬請(qǐng)于2006年5月31日前,以傳真、電子郵件和電話方式將問卷反饋給我們,非常感謝您百忙中的填寫和回答及對(duì)CTI論壇的支持!

  本次調(diào)研的對(duì)象將主要包含以下四類:

已建有呼叫中心的各行業(yè)及企業(yè)用戶; [word下載]

未建(準(zhǔn)備建設(shè))呼叫中心的各行業(yè)及企業(yè)用戶; [word下載]

呼叫中心設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商及應(yīng)用軟件開發(fā)商; [word下載]

呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)商; [word下載]

  

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/users/survey/2006/callcenter/survey_callcenter2006.htm


2006年中國(guó)語音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研問卷

一、概述:

  目前,CTI論壇(北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責(zé)任公司)正在進(jìn)行2006年中國(guó)語音板卡市場(chǎng)的調(diào)查、研究、分析并將根據(jù)市場(chǎng)狀況提供市場(chǎng)預(yù)測(cè),最終形成《2006年中國(guó)語音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告》。

二、目的

  針對(duì)2005年中國(guó)語音板卡產(chǎn)品的行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)現(xiàn)狀等進(jìn)行調(diào)查、研究、分析,形成《2006年中國(guó)語音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告》。為廣大語音板卡廠商、集成商、經(jīng)銷商及用戶提供語音板卡產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展及市場(chǎng)預(yù)測(cè),為準(zhǔn)備進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)外廠商及有關(guān)投資機(jī)構(gòu)提供決策依據(jù)和參考意見,促進(jìn)語音板卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

三、調(diào)研方法

  網(wǎng)上問卷以及定向郵件、電話、面訪相結(jié)合的方式。

四、調(diào)查對(duì)象及相關(guān)問題:

  本次調(diào)查的對(duì)象主要為以下四類

語音板卡生產(chǎn)企業(yè):

調(diào)研目的:企業(yè)整體狀況、產(chǎn)品情況、市場(chǎng)銷售情況、對(duì)行業(yè)整體狀況的認(rèn)識(shí)、行業(yè)前景展望等。

調(diào)研方法:定向郵件、電話、面訪相結(jié)合的方式。

語音板卡代理商:

 調(diào)研目的:代理商企業(yè)狀況、市場(chǎng)情況、對(duì)所代理的企業(yè)及產(chǎn)品的認(rèn)知、生產(chǎn)廠商對(duì)代理的支持情況等。

調(diào)研方法:定向郵件、電話、面訪相結(jié)合的方式。

語音板卡系統(tǒng)集成商/CT中間件廠商:

調(diào)研目的:集成商企業(yè)狀況、板卡產(chǎn)品的使用方式、用戶情況、購買方式、所獲得的技術(shù)支持等。

調(diào)研方法:網(wǎng)上問卷。

語音板卡的最終用戶:

調(diào)研目的:用戶的基本情況、對(duì)板卡產(chǎn)品的功能需求、使用方式、對(duì)目前使用的板卡產(chǎn)品的認(rèn)知度、所獲得的支持、各種板卡產(chǎn)品在用戶中的知名度。

調(diào)研方法:網(wǎng)上問卷。

業(yè)內(nèi)資深人士:

調(diào)研目的:市場(chǎng)、技術(shù)現(xiàn)狀、發(fā)展方向及趨勢(shì)。

調(diào)研方法:定向郵件、電話、面訪相結(jié)合的方式。

五、調(diào)研周期:

  2006年4月30日 至 2006年5月31日

六、調(diào)研問卷相關(guān)說明:

1. 您可以選擇在網(wǎng)上進(jìn)行答卷,也可以下載Word文檔填寫后傳真或E-mail給我們。

傳真號(hào)碼:010-62041062

E-mail:

咨詢或業(yè)務(wù)聯(lián)系電話:010-82079677,010-82012787

2. 在您填寫問卷時(shí),請(qǐng)務(wù)必留下您的有效聯(lián)系方法,以便我們進(jìn)一步與您聯(lián)系。

3. 您所填寫的問卷中的所有內(nèi)容,包括相關(guān)數(shù)據(jù)及您的聯(lián)系方法,我們都會(huì)對(duì)其嚴(yán)格保密。

4. 在問卷中凡涉及您認(rèn)為屬于企業(yè)保密數(shù)據(jù)或沒有相關(guān)數(shù)據(jù)的,可以選擇不回答。其他問題請(qǐng)您如實(shí)填寫,否則視為無效問卷。

5. 我們將從有效答卷中,隨機(jī)抽取一定數(shù)量的答題者,發(fā)放精美的紀(jì)念品,以感謝您對(duì)我們的支持與關(guān)注。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/users/survey/2006/voicecard/survey_voicecard2006.htm


我國(guó)大型呼叫中心又一典范誕生

我國(guó)大型呼叫中心又一典范誕生

江蘇移動(dòng)客服中心千余座席大樓新址落成

2006/05/23

 

  江蘇移動(dòng)客戶服務(wù)服務(wù)中心淮安分中心新大樓于5月17日在淮安正式落成并投入使用。江蘇移動(dòng)王建總經(jīng)理、淮安市長(zhǎng)樊金龍等領(lǐng)導(dǎo)出席了落成典禮。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0507.htm


奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心成功服務(wù)于美國(guó)城市銀行

奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心成功服務(wù)于美國(guó)城市銀行

2006/05/23

  

  位于堪薩斯州的城市銀行選用可信賴的、方便維護(hù)管理的VOIP話務(wù)系統(tǒng)以建立統(tǒng)一10個(gè)分部的通訊體系,提高客戶服務(wù)水平。

  堪薩斯州城市銀行,作為當(dāng)?shù)氐呢?cái)務(wù)組織精英銀行之一,已經(jīng)采用VOIP語音技術(shù)來整合多個(gè)分支優(yōu)化人力資源配比來提高服務(wù)質(zhì)量。城市銀行,采用了AltiGen AltiServ? VOIP通訊解決方案將位于10個(gè)不同地方的分部連接起來,并且自從將老系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到AltiGen VOIP話務(wù)系統(tǒng)后還可以報(bào)告晚上與白天的差異。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0503.htm


厚積薄發(fā) 東軟呼叫中心喜獲國(guó)家級(jí)系列獎(jiǎng)

厚積薄發(fā) 東軟呼叫中心喜獲國(guó)家級(jí)系列獎(jiǎng)

2006/05/22

  4月21日,"2006中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)"在上海隆重開幕,東軟呼叫中心由于近年來在呼叫中心領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和突出貢獻(xiàn),榮獲了"中國(guó)最佳呼叫中心"獎(jiǎng)項(xiàng),同時(shí),東軟呼叫中心部長(zhǎng)秦?fù)P女士也被授予"中國(guó)最佳呼叫中心管理人"獎(jiǎng)項(xiàng),這是東軟呼叫中心首次榮獲國(guó)家級(jí)殊榮。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f06_03/www.neusoft.com/neusoft06_0501.htm


通力電梯開通95105服務(wù)熱線,隨時(shí)隨地永不占線

通力電梯開通95105服務(wù)熱線,隨時(shí)隨地永不占線

2006/05/24

  無論您身在何時(shí)、何地,通力電梯都將為您提供及時(shí)、周到的服務(wù)。近期,全球電梯和自動(dòng)扶梯最大的供應(yīng)商之一通力電梯開通了95105全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線,將更為專業(yè)、便捷的客戶服務(wù)送至客戶身邊,保障使用者在關(guān)鍵時(shí)刻及時(shí)與通力取得聯(lián)系。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall06_0501.htm


信息時(shí)代的生活指南:北京電信118114號(hào)碼百事通

信息時(shí)代的生活指南:北京電信118114號(hào)碼百事通

2006/05/24

  京城百姓的"生活錦囊"

  只要手里有部電話,只需按下一個(gè)號(hào)碼--118114,即可輕松解決餐館訂餐、飛機(jī)訂票、酒店訂房,甚至是汽車修理等問題,這就是北京電信推出的新業(yè)務(wù)"118114號(hào)碼百事通"帶給您的好處。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2006/05/forum06_0522.htm


信陽鐵通承攬市人民政府熱線12345受理平臺(tái)工程

信陽鐵通承攬市人民政府熱線12345受理平臺(tái)工程

2006/05/25

  河南鐵通積極致力于地方政府電子政務(wù)建設(shè),近日,所屬市分公司信陽鐵通與信陽市人民政府簽訂了承建市長(zhǎng)熱線12345受理平臺(tái)工程協(xié)議。這也是繼商丘鐵通之后又一家承建地市級(jí)人民政府熱線12345受理平臺(tái)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2006news/05/news0548.htm


嘉興市南湖區(qū)96345社區(qū)服務(wù)求助中心全面升級(jí)

嘉興市南湖區(qū)96345社區(qū)服務(wù)求助中心全面升級(jí)

2006/05/24

  昨天,96345煥然一新的信息大樓前洋溢著喜慶氣氛,"96345社區(qū)服務(wù)求助中心升級(jí)儀式"在此舉行。市委副書記壽劍剛,副市長(zhǎng)王新民、蔣仁歡,省民政廳和省發(fā)改委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),以及南湖區(qū)四套班子領(lǐng)導(dǎo)等參加了慶典,見證了96345成長(zhǎng)歷程上的重要一環(huán)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2006news/05/news0544.htm


文新集團(tuán)962288呼叫中心熱線票務(wù)信息“一碼通”

文新集團(tuán)962288呼叫中心熱線票務(wù)信息"一碼通"

2006/05/26

  從一條讀者熱線擴(kuò)容升級(jí)為一個(gè)市級(jí)服務(wù)平臺(tái),文新報(bào)業(yè)集團(tuán)的"962288呼叫中心"在短短3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了"三級(jí)跳"。隨著上海對(duì)外信息服務(wù)熱線今天上午開通,962288已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)多功能、多語種的電話呼叫平臺(tái),提供新聞熱線、票務(wù)銷售和對(duì)外信息三大類服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2006news/05/news0552.htm


青島網(wǎng)通企業(yè)直線業(yè)務(wù)方案整合海爾全國(guó)客服中心

青島網(wǎng)通企業(yè)直線業(yè)務(wù)方案整合海爾全國(guó)客服中心

2006/05/26

 2004年,海爾集團(tuán)為了提升服務(wù)形象,向管理要效益,擬整合全國(guó)客服中心。海爾集團(tuán)在全國(guó)各地設(shè)立獨(dú)立的服務(wù)熱線電話,在36個(gè)大城市設(shè)立客服中心,統(tǒng)一受理投訴、咨詢等業(yè)務(wù)。因各地服務(wù)熱線電話為獨(dú)立的號(hào)碼,且缺乏系統(tǒng)化管理,導(dǎo)致服務(wù)管理效率較低,同時(shí)不利于海爾集團(tuán)的統(tǒng)一宣傳。為此,海爾集團(tuán)提出整合全國(guó)客服中心的需求,擬在全國(guó)建立統(tǒng)一的服務(wù)熱線號(hào)碼,實(shí)現(xiàn)多種通信工具的廣泛接入、自動(dòng)溢出轉(zhuǎn)接等智能功能,這對(duì)運(yùn)營(yíng)商提出了整體網(wǎng)管的要求。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2006news/05/news0550.htm


賽迪呼叫保險(xiǎn)電話營(yíng)銷系統(tǒng)之完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

賽迪呼叫保險(xiǎn)電話營(yíng)銷系統(tǒng)之完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

崔敏 2006/05/26

  數(shù)據(jù)對(duì)于各個(gè)行業(yè)都不陌生,不夸張地說,每個(gè)行業(yè)都要與數(shù)據(jù)打交道,但是未經(jīng)分析的數(shù)據(jù)本身不能說明太多的問題。由于缺乏對(duì)數(shù)據(jù)的分析,所以以前數(shù)據(jù)的重要性并沒有被大家所認(rèn)識(shí)。那個(gè)時(shí)候,不管哪個(gè)行業(yè),由于管理指標(biāo)缺乏量化分析,管理都是相對(duì)粗放的,因此缺乏足夠的洞察力。隨著信息技術(shù)的出現(xiàn),企業(yè)希望通過信息系統(tǒng)了解企業(yè)內(nèi)部和外部的環(huán)境,給予高層決策以支撐,以便形成更好的企業(yè)戰(zhàn)略并加以執(zhí)行,從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,這些都要以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。企業(yè)績(jī)效管理涵蓋企業(yè)管理流程的計(jì)劃、執(zhí)行、分析三個(gè)方面,都要依靠相關(guān)數(shù)據(jù)的支持。具體到保險(xiǎn)電話營(yíng)銷項(xiàng)目,要想順利運(yùn)行,項(xiàng)目管理者要清楚掌握項(xiàng)目執(zhí)行的各個(gè)階段和各種指標(biāo),這些同樣需要依靠詳細(xì)的數(shù)據(jù)及相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall06_0503.htm


中國(guó)航信 呼叫中心投入運(yùn)營(yíng)

中國(guó)航信 呼叫中心投入運(yùn)營(yíng)

2006/05/23

   中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司(簡(jiǎn)稱中國(guó)航信)是中國(guó)民航信息集團(tuán)旗下的重點(diǎn)企業(yè),是中國(guó)航空旅游業(yè)信息科技解決方案的主導(dǎo)供應(yīng)商。公司以"把安全放在首位、用服務(wù)贏得客戶、讓信息創(chuàng)造價(jià)值"為企業(yè)理念,致力于開發(fā)領(lǐng)先的產(chǎn)品及服務(wù),以滿足航空公司、機(jī)場(chǎng)、非航空旅游產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商、代理人等行業(yè)參與者進(jìn)行電子交易及信息管理的需求。公司總部設(shè)在北京,在境內(nèi)外設(shè)有30多家分支機(jī)構(gòu)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2006/05/forum06_0520.htm


肇慶電信114熱線給農(nóng)民送“財(cái)富”

肇慶電信114熱線給農(nóng)民送"財(cái)富"

2006/05/24

  "114熱線真的幫了我很大的忙,每年我都擔(dān)心我種出來的天椒(野山椒)賣不出去,自從114熱線電話開通后,我及時(shí)了解到各地的收購價(jià)格,不至于產(chǎn)品賣不出去或者價(jià)格被收購商壓得很低。我非常感謝114熱線給我的幫助,不僅服務(wù)態(tài)度好,而且信息量全,F(xiàn)在我們村的人都傳開了,都知道有了這么一條財(cái)富熱線,沒農(nóng)活干的時(shí)候我們都會(huì)有事沒事打個(gè)電話過去問問其他農(nóng)業(yè)情況。 "廣東高要市樂成鎮(zhèn)羅大村委會(huì)的胡水芬興奮地對(duì)記者說。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2006news/05/news0547.htm


吉利呼叫中心呼之欲出

吉利呼叫中心呼之欲出

2006/05/24

  5月22日,從吉利集團(tuán)了解到,為了使用戶享受更加周到、快捷的服務(wù),將自身服務(wù)品牌形象推向一個(gè)全新的階段,吉利將在現(xiàn)有的銷售服務(wù)熱線和用戶回訪平臺(tái)的基礎(chǔ)上,采用國(guó)際通行的客戶呼叫平臺(tái)做法,建設(shè)一個(gè)規(guī)范統(tǒng)一、功能強(qiáng)大、響應(yīng)快捷的呼叫平臺(tái)即吉利汽車呼叫中心。目前,該中心的成立工作也已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)階段。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2006news/05/news0546.htm


96800:您最可信賴的汽車“萬事通”

96800:您最可信賴的汽車"萬事通"

2006/05/24

  4月28日,東昌汽車96800(久樂撥靈靈)客戶服務(wù)專線正式開通。首期業(yè)務(wù)包括汽車咨詢、緊急救援、預(yù)約服務(wù)、投訴建議等四大板塊,將為"誠信、規(guī)范、專業(yè)"的品牌定位再添真金白銀,為廣大有車一族捧上汽車"萬事通"的秀色大餐,也架起了與用戶在溝通中交流、在傳授中互動(dòng)的心靈感應(yīng)之橋。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2006news/05/news0545.htm


如何成功擁有CRM

如何成功擁有CRM

北京大學(xué)信息管理系 侯曉鈺 2006/05/23

  70%的失敗率,這一驚人的數(shù)字讓很多企業(yè)在實(shí)施CRM前都停下了腳步。其實(shí),CRM代表了企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理理論體系與實(shí)踐發(fā)展的一個(gè)階段,它不僅促進(jìn)了企業(yè)建設(shè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的速度和深度,而且還將保證企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提高。但是,高失敗率又讓很多企業(yè)面對(duì)CRM既愛又恨。那么,企業(yè)如何掌握CRM的發(fā)展趨勢(shì),成功擁有適合自己的CRM呢?有如下三點(diǎn)需要注意。......

網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/CRM/2006/05/crm0504.htm


選擇CRM的幾點(diǎn)建議

選擇CRM的幾點(diǎn)建議

2006/05/23

  對(duì)一個(gè)正在成長(zhǎng)的企業(yè)來說,采用CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))是一項(xiàng)重大的技術(shù)決策之一。當(dāng)你考慮購買CRM的時(shí)候,因?yàn)樾枰ù罅康臅r(shí)間來培訓(xùn)你的員工,并且需要持續(xù)不斷的增加人力來優(yōu)化數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程,所以CRM解決方案總體來說是一項(xiàng)重大的投資。因而,對(duì)企業(yè)來說,選擇一款合適的CRM系統(tǒng),對(duì)快速產(chǎn)出回報(bào)至關(guān)重要。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm06_0501.htm


微軟Dynamics CRM 3.0中文版正式發(fā)布

微軟Dynamics CRM 3.0中文版正式發(fā)布

2006/05/25  

  2006年5月24日,微軟公司在北京正式發(fā)布了微軟Dynamics CRM 3.0中文版產(chǎn)品。該產(chǎn)品是首款由微軟中國(guó)研發(fā)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立完成的漢化產(chǎn)品,也是微軟針對(duì)中國(guó)的小型商務(wù)、中型公司和大型企業(yè)量身定做的客戶關(guān)系管理解決方案。其熟悉的易用性、高度的適用性和經(jīng)濟(jì)的總擁有成本可充分滿足中國(guó)的企業(yè)客戶需求。它的推出將有利于中國(guó)的合作伙伴和企業(yè)級(jí)用戶在此平臺(tái)上加大研發(fā)、快速部署、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0502.htm


RightNow幫助TD Banknorth降低成本改善客戶服務(wù)

RightNow幫助TD Banknorth降低成本改善客戶服務(wù)

2006/05/25

  Bozeman,蒙大拿(2006年5月24日)- RightNow(Nasdaq: RNOW)幫助美國(guó)銀行TD Banknorth節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本,同時(shí)提高了客戶體驗(yàn)水平。

  TD Banknorth的初始實(shí)施在90天內(nèi)即全部完成。此銀行此后立刻開始獲得可以量化的效益。這些效益包括在6小時(shí)內(nèi)回復(fù)了50%的客戶郵件問題,在24小時(shí)內(nèi)回答了97%客戶的郵件問題。與此同時(shí),RightNow為此銀行提供了強(qiáng)大的在線知識(shí)庫系統(tǒng)。此系統(tǒng)減少了客戶聯(lián)系中心55%以上的郵件流量。加上RightNow的高效郵件管理系統(tǒng),TD Banknorth在客戶郵件問題管理上的壓力得到大幅緩解。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0504.htm


中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)采用HollyKAM全面升級(jí)CRM系統(tǒng)

中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)采用HollyKAM全面升級(jí)CRM系統(tǒng)

2006/05/25

   2005年5月15日,北京。在Call Center(呼叫中心)和CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域,位居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司正式宣布:其專門針對(duì)電信一站式服務(wù)和大客戶關(guān)系管理的解決方案- HollyKAM大客戶關(guān)系管理解決方案,已成功應(yīng)用于"2005年中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)大客戶管理及一站式服務(wù)系統(tǒng)(二期)工程",該系統(tǒng)已于近日正式上線運(yùn)營(yíng),為中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)的大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)和便捷的服務(wù)。據(jù)了解,在中國(guó)權(quán)威的第三方評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)"賽迪顧問"發(fā)布的《2003-2004年中國(guó)管理軟件市場(chǎng)研究年度報(bào)告》中顯示: HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司專門針對(duì)電信行業(yè)CRM的解決方案- HollyKAM大客戶關(guān)系管理解決方案的市場(chǎng)自有率為第一名。另據(jù)悉, 不久前由國(guó)內(nèi)著名的呼叫中心及CRM資訊媒體-"CTI論壇"組織的"2005-2006優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案推薦活動(dòng)"的評(píng)選中,HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的 "HollyKAM大客戶關(guān)系管理解決方案"榮獲了"2005-2006編輯推薦獎(jiǎng)"(大型CRM解決方案)的桂冠。這次HollyKAM大客戶管理解決方案再次應(yīng)用于中國(guó)網(wǎng)通CRM系統(tǒng), 這說明了HOLLYCRM(合力金橋軟件)在電信行業(yè)CRM解決方案上的領(lǐng)軍地位,同時(shí)也說明及其解決方案技術(shù)的先進(jìn)性和理念的前瞻性。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/holybridge/hollycrm06_0506.htm


超越“雙!保铨埻ㄐ盘崴倏蛻舴⻊(wù)

超越"雙模",宇龍通信提速客戶服務(wù)

2006/05/25

  近日,宇龍計(jì)算機(jī)通信(深圳)有限公司正式簽約星際網(wǎng)絡(luò),共同推進(jìn)其中高端移動(dòng)通信產(chǎn)品客戶服務(wù)管理體系的建設(shè)。

  宇龍通信是中國(guó)專業(yè)的智能手機(jī)廠商,專注于CDMA手機(jī)的中高端領(lǐng)域,以"手寫智能",雙模手機(jī)聞名業(yè)內(nèi),先后推出中國(guó)首款CDMA1X智能手機(jī)酷派688、全球首款智能雙卡手機(jī)酷派828、全球首款智能雙模手機(jī)酷派858、全球首款雙模雙待機(jī)酷派728等領(lǐng)先產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/ebanswer/ebanswer06_0502.htm


TurboCRM助力發(fā)那科 塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力

TurboCRM助力發(fā)那科 塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力

2006/05/22

  近日,TurboCRM公司與上海發(fā)那科機(jī)器人有限公司簽訂了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

  上海發(fā)那科機(jī)器人有限公司是上海電氣(集團(tuán))總公司所屬上海電氣實(shí)業(yè)公司與日本FANUC株式會(huì)社聯(lián)合組建的高科技合資企業(yè),提供各種以日本FANUC先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)的生產(chǎn)自動(dòng)化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、技術(shù)培訓(xùn)及高品質(zhì)的應(yīng)用和維修等全方位一條龍服務(wù),致力于提高工廠自動(dòng)化水平。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0503.htm


北京商能Mr.CRM給華泰燃?xì)獯罱ㄍ昝赖墓芾砥脚_(tái)

北京商能Mr.CRM給華泰燃?xì)獯罱ㄍ昝赖墓芾砥脚_(tái)

2006/05/26

客戶背景

  成都華泰燃?xì)庠O(shè)備有限公司位于"天府之國(guó)"的中心成都市,是一家集燃?xì)廨斉湓O(shè)備研制開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷于一體的高起點(diǎn)、高素質(zhì)的專業(yè)性企業(yè)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_0503.htm


思科統(tǒng)一通信解決方案在新疆國(guó)稅系統(tǒng)的應(yīng)用

思科統(tǒng)一通信解決方案在新疆國(guó)稅系統(tǒng)的應(yīng)用

2006/05/26

好網(wǎng)絡(luò)牽出好應(yīng)用

  新疆國(guó)稅成立于1994年,11年來新疆國(guó)稅收入逐年增長(zhǎng)。2005年,新疆國(guó)稅更是取得了輝煌業(yè)績(jī),稅收收入勝利突破200億元大關(guān),全區(qū)國(guó)稅收入超過230億元,實(shí)現(xiàn)了國(guó)稅收入三年翻一番的歷史性跨越!

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/Cisco/cisco06_0510.htm


Avaya 擴(kuò)大全球企業(yè) IP 語音通信市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)

Avaya 擴(kuò)大全球企業(yè) IP 語音通信市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)

Synergy 調(diào)查報(bào)告顯示

Avaya 在全球企業(yè) IP 語音通信端口出貨量和收入方面連續(xù)第十個(gè)季度領(lǐng)跑

2006/05/25

  2006 年5 月25日,北京 - Synergy Research Group 公司 2006 年第一季度企業(yè)語音市場(chǎng)份額報(bào)告顯示,全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商 Avaya 公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)在全球企業(yè)IP 語音通信端口出貨量和 IP 語音通信收入方面繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)--連續(xù)第十個(gè)季度居于領(lǐng)先地位。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0505.htm


德國(guó)FIFA世界杯之路 移動(dòng)辦公應(yīng)用提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力

德國(guó)FIFA世界杯之路 移動(dòng)辦公應(yīng)用提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力

2006/05/23

FIFA挑戰(zhàn):

  在一個(gè)瞬息萬變、眾所矚目的環(huán)境里,為15,000多名不斷移動(dòng)的最終用戶提供極度安全可靠的全天候語音及數(shù)據(jù)通信。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0504.htm


阿爾卡特OmniSwitch 9700榮獲最佳連接獎(jiǎng)

阿爾卡特OmniSwitch 9700榮獲最佳連接獎(jiǎng)

2006/05/25

  Calabasas, CA,2006年5月1日 - 阿爾卡特(Paris: CGEP.PA AND NYSE: ALA)近日宣布阿爾卡特OmniSwitch 9700被獲選為美國(guó)Network Computing雜志2006年度基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施最佳連接獎(jiǎng)。此次評(píng)選獲獎(jiǎng)?wù)呤菑谋姸鄥⑦x2006年Network Computing實(shí)驗(yàn)室測(cè)評(píng)的技術(shù)解決方案中脫穎而出的。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0504.htm


華為3Com IP融合通信解決方案應(yīng)用創(chuàng)維集團(tuán)

華為3Com IP融合通信解決方案應(yīng)用創(chuàng)維集團(tuán)

2006/05/24  

  現(xiàn)在,隨著新型IP技術(shù)的興起,語音、視頻和數(shù)據(jù)三種通信手段進(jìn)一步融合,以IP集合通信的形態(tài)開始服務(wù)于廣大行業(yè)和企業(yè)用戶。

  隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的不斷加深以及技術(shù)的不斷進(jìn)步,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,尤其是進(jìn)入WTO之后,競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境瞬息萬變。這種形勢(shì)下,企業(yè)與客戶之間及企業(yè)內(nèi)部的溝通愈發(fā)顯得重要。語音、數(shù)據(jù)、視頻都是人類重要且有效的通信方式,在企業(yè)的對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通中占據(jù)著重要位置。但是長(zhǎng)期以來,這幾種通信方式都是相互獨(dú)立,既損害了溝通的效果,也給企業(yè)帶來了不小的通信成本。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com06_0503.htm


西門子推中小企業(yè)交換機(jī)HiPath1800

西門子推中小企業(yè)交換機(jī)HiPath1800

2006/05/24

  2006年伊始,全球通信巨頭德國(guó)西門子公司在中國(guó)市場(chǎng)隆重推出了新一代中小企業(yè)通信交換機(jī)-HiPath1800。憑借其出類拔萃的品質(zhì),完美的技術(shù)設(shè)計(jì)和便捷的可用性,HiPath 1800在國(guó)內(nèi)企業(yè)市場(chǎng)上引起了極其熱烈的反響。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/shanghai-siemens/sbcs06_0501.htm


語音、視頻和Web會(huì)議軟件助企業(yè)聯(lián)網(wǎng)

語音、視頻和Web會(huì)議軟件助企業(yè)聯(lián)網(wǎng)

Andrew R. Hickey  2006/05/23

  Integraph公司遇到了一個(gè)問題。這家位于阿拉斯加州Huntsville的公司需要為一個(gè)在國(guó)外的辦事處升級(jí)其2003 Exchange服務(wù)器。但是,那個(gè)辦事處的IT人員沒有升級(jí)這個(gè)系統(tǒng)所需要的專業(yè)知識(shí)。Integraph公司也吃不消派人去升級(jí)系統(tǒng)要花費(fèi)的成本。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2006/05/forum06_0521.htm


IMS方案秀

IMS方案秀

2006/05/22

  主流電信設(shè)備供應(yīng)商都推出了基于標(biāo)準(zhǔn)的IMS解決方案,并在全球開始廣泛部署。對(duì)IMS而言,技術(shù)已經(jīng)不是問題。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2006/05/forum06_0517.htm


IMS中會(huì)議業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)

IMS中會(huì)議業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)

盛云鵬 韓磊 2006/05/26

  摘要:介紹基于3GPP提出的IMS的會(huì)議業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

  關(guān)鍵詞:IMS 會(huì)議業(yè)務(wù) 應(yīng)用服務(wù)器 SIP

一、引言

  3GPP提出的IP多媒體子系統(tǒng)(IMS),引起了人們?cè)絹碓蕉嗟年P(guān)注。IMS是疊加在原有的電路域和分組域的基礎(chǔ)上一個(gè)相對(duì)獨(dú)立多媒體子域。它提供開放的業(yè)務(wù)接口,實(shí)現(xiàn)了用戶平面、控制平面、業(yè)務(wù)平面的分離,使得業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)能夠獨(dú)立于下層的承載網(wǎng)絡(luò),這也為開展更加靈活的、豐富多彩的業(yè)務(wù)提供了一個(gè)契機(jī)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/ptic/ptic06_0502.htm


移動(dòng)壓迫固網(wǎng)融合 FMC十年磨劍3G推動(dòng)變革

移動(dòng)壓迫固網(wǎng)融合 FMC十年磨劍3G推動(dòng)變革

丁峰 2006/05/24

  FMC的概念產(chǎn)生于上個(gè)世紀(jì)90年代中期。在當(dāng)時(shí),F(xiàn)MC雖然也是業(yè)界備受關(guān)注的寵兒,但是由于沒有獲得運(yùn)營(yíng)商的廣泛支持以及技術(shù)手段的欠缺,使FMC的概念一時(shí)間成了"水中月,鏡中花"。然而,隨著10年來電信市場(chǎng)形式的不斷變化,傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的萎縮使運(yùn)營(yíng)商尋求新業(yè)務(wù)的動(dòng)力讓他們的目光再次投向FMC;與此同時(shí),經(jīng)過10余年的技術(shù)發(fā)展,特別是幾項(xiàng)關(guān)于FMC的關(guān)鍵技術(shù)的進(jìn)步,使業(yè)界再談FMC時(shí)有了充足的底氣和可行的實(shí)現(xiàn)路線。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2006/05/forum06_0523.htm


VoIP:兩大陣營(yíng)博弈蘊(yùn)商機(jī)

VoIP:兩大陣營(yíng)博弈蘊(yùn)商機(jī)

2006/05/25

  VoIP(Voice over IP)是現(xiàn)階段IT和電信行業(yè)中一個(gè)閃亮的名詞,我們從字面上就可以大概知道它是解決什么問題的技術(shù)。簡(jiǎn)單地說,VoIP的基本原理就是通過語音壓縮設(shè)備對(duì)話音進(jìn)行壓縮編碼處理,然后把這些語音數(shù)據(jù)根據(jù)相關(guān)協(xié)議進(jìn)行打包,經(jīng)過IP網(wǎng)絡(luò)把數(shù)據(jù)包傳輸?shù)侥康牡,再把這些語音數(shù)據(jù)包串起來,經(jīng)過解碼解壓處理后,恢復(fù)成原來的語音信號(hào),從而達(dá)到由IP網(wǎng)絡(luò)傳送話音的目的。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2006/05/voip0525.htm


不使用VoIP的六個(gè)理由

不使用VoIP的六個(gè)理由

胡楊 編譯 2006/05/26

  對(duì)于VoIP技術(shù),有許多愛,也有許多恨。下面是收集到的在過去的幾年里有關(guān)VoIP的應(yīng)用和報(bào)道中的六個(gè)"疑難問題",也可以作為不使用VoIP的六個(gè)理由。這些問題沒有一個(gè)能夠讓你從業(yè)務(wù)考慮中取消這種技術(shù)。但是,所有這些問題你在考慮使用這種技術(shù)的時(shí)候必須都要考慮到。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2006/05/voip0529.htm


VoIP市場(chǎng)面臨即時(shí)通訊威脅

VoIP市場(chǎng)面臨即時(shí)通訊威脅

計(jì)世資訊(CCW Research)分析師 彭海翔 2006/05/23

  一直以來,VoIP都被看成是傳統(tǒng)電路語音業(yè)務(wù)最強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。然而,現(xiàn)在,VoIP本身也遇到另一種成本更低的替代者的挑戰(zhàn)----即時(shí)通迅。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2006/05/voip0520.htm


VOIP 設(shè)備需要基礎(chǔ)架構(gòu)的支持

VOIP 設(shè)備需要基礎(chǔ)架構(gòu)的支持

2006/05/24

  美通社圣迭戈5月23日電:ON World 的一項(xiàng)新的研究顯示,由于更多用戶無論走到哪里都會(huì)隨身攜帶他們的 iPod,他們希望蘋果電腦公司 (Apple) 能夠?yàn)槟欠N令人難以抗拒的整合式 (converged) 移動(dòng)娛樂設(shè)備增添 WiFi 和網(wǎng)絡(luò)電話 (VoIP) 功能。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2006/05/voip0521.htm


華為構(gòu)建羅馬尼亞VoIP網(wǎng)絡(luò)

華為構(gòu)建羅馬尼亞VoIP網(wǎng)絡(luò)

2006/05/23

  華為技術(shù)今天宣布為Cambridge Srl(Magyar 電信全資所有)建設(shè)的羅馬尼亞VoIP網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)正式投入商業(yè)使用。該網(wǎng)絡(luò)覆蓋羅馬尼亞10個(gè)最大的城市,可以支持Combridge開展后付費(fèi)的VoIP業(yè)務(wù)。華為的解決方案包括了軟交換,媒體網(wǎng)關(guān)和IP路由器等設(shè)備。華為匈牙利總經(jīng)理Wan Zhi表示通過這一項(xiàng)目華為再次驗(yàn)證了華為產(chǎn)品的品質(zhì)。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/huawei/huawei06_0501.htm


大唐VOIP,盛世來臨

大唐VOIP,盛世來臨

2006大唐高鴻VoIP最新產(chǎn)品及解決方案全國(guó)發(fā)布會(huì)登陸武漢

2006/05/26

  2006年5月18日,在一片翹首以待中,大唐高鴻VoIP最新產(chǎn)品及解決方案全國(guó)發(fā)布會(huì)登陸武漢。大唐高鴻此行武漢已是第五站,而以大唐高鴻為代表的VOIP在中國(guó)市場(chǎng)的命運(yùn)也再度成為業(yè)內(nèi)的焦點(diǎn)。為此,我們采訪了大唐高鴻渠道部經(jīng)理潘浩儒先生,讓他帶我們解讀VoIP在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀以及大唐高鴻發(fā)展前景。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh06_0501.htm


微軟NEC加深網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)器領(lǐng)域商業(yè)合作關(guān)系

微軟NEC加深網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)器領(lǐng)域商業(yè)合作關(guān)系

2006/05/25

  5月25日消息 日本電子產(chǎn)品制造商N(yùn)EC和美國(guó)微軟公司周三宣布了數(shù)項(xiàng)旨在擴(kuò)大兩家公司互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)器領(lǐng)域商業(yè)合作的計(jì)劃。

  兩家公司將在網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)器和微軟通信平臺(tái)等產(chǎn)品上進(jìn)行合作。

  此外,雙方還將聯(lián)合開發(fā)相關(guān)技術(shù)提高網(wǎng)絡(luò)電話語音及視頻的質(zhì)量。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0503.htm


北京海狼與北京公達(dá)數(shù)碼結(jié)成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟

北京海狼與北京公達(dá)數(shù)碼結(jié)成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟

2006/05/24

  2006 年5 月12日,北京海狼科技與北京公達(dá)數(shù)碼科技有限公司正式簽署業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作協(xié)議書,并正式成為彩虹電信的終端設(shè)備提供商,雙方表示將攜手共同為VoIP 市場(chǎng)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與產(chǎn)品。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech06_0502.htm


眾方信息參展中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)

眾方信息參展中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)

2006/05/22

  上海光大會(huì)展中心舉辦 "中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)"于5月23日開始,眾方信息技術(shù)有限公司將全程參與,為各方提供眾方信息技術(shù)的新產(chǎn)品以及解決方案,并不斷深入的跟與會(huì)代表就voip的發(fā)展前景深入探討,希望新老客戶光顧我們的展臺(tái)進(jìn)行咨詢,使我們更好、更快、更貼心的為廣大客戶服務(wù)!

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f06_04/www.allywll.com/allywll06_0502.htm


紐曼寬話通亮相VOIP設(shè)備/軟交換研討暨展覽會(huì)

紐曼寬話通亮相VOIP設(shè)備/軟交換研討暨展覽會(huì)

2006/05/24

  2006年中國(guó)VoIP語音設(shè)備/軟交流研討會(huì)暨展覽會(huì)于4月17~18日在北京召開。會(huì)議期間,眾多VoIP業(yè)內(nèi)資深人士就行業(yè)最新趨勢(shì)和發(fā)展模式發(fā)表了精彩的演講,并展開了深入討論。同期舉辦的展會(huì)上的各廠商展臺(tái),成為專業(yè)會(huì)場(chǎng)外的一個(gè)亮點(diǎn)。一些新產(chǎn)品、新技術(shù)的發(fā)布,給VoIP行業(yè)帶來了新的活力。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f05_06/www.usb-mp3.com/usb-mp306_0501.htm


VoIP服務(wù)提供商Vonage上市首日遭市場(chǎng)冷遇

VoIP服務(wù)提供商Vonage上市首日遭市場(chǎng)冷遇

2006/05/25

  5月25日消息 網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)服務(wù)提供商Vonage周三首日上市遭市場(chǎng)冷遇,日間交易價(jià)一度深跌至14.95美元,較17美元IPO定價(jià)下降14%,原因是投資者擔(dān)心激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將使該公司盈利遙遙無期。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2006/05/voip0528.htm


互聯(lián)網(wǎng)狙擊日本電信業(yè) VoIP政策成突破口

互聯(lián)網(wǎng)狙擊日本電信業(yè) VoIP政策成突破口

2006/05/25

  軟銀收購VodafoneK.K.在全球電信業(yè)引起了不小的反響,一向看著電信運(yùn)營(yíng)商臉色過日子的互聯(lián)網(wǎng)公司反過頭來,將自己的"上家"吞沒,不得不令人刮目相看。事實(shí)上,日本互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的崛起具有深厚的背景和原因,他們的成功也在某種程度上代表了未來電信業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2006/05/voip0526.htm


網(wǎng)絡(luò)電話政策是否已解禁 禁區(qū)賭博還是環(huán)境使然

網(wǎng)絡(luò)電話政策是否已解禁 禁區(qū)賭博還是環(huán)境使然

昆侖 2006/05/24

  這里是北京東三環(huán)鵬潤(rùn)大廈門前的一條馬路,由于這里毗鄰使館區(qū)和著名的女人街,因此平常這里車水馬龍,行人川流不息。就在前天,記者在這里發(fā)現(xiàn)了這么一則SKYPE的張貼廣告。

  

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2006/05/voip0524.htm


寶利通視頻通信方案獲《網(wǎng)絡(luò)計(jì)算》雜志'精心構(gòu)思獎(jiǎng)'

寶利通視頻通信方案獲《網(wǎng)絡(luò)計(jì)算》雜志'精心構(gòu)思獎(jiǎng)'

VSX 5000贏得年度杰出技術(shù)產(chǎn)品大獎(jiǎng)

2006/05/24  

  全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通公司日前宣布,該公司一款突破性的企業(yè)級(jí)視頻會(huì)議解決方案寶利通VSX 5000,榮獲2006年度《網(wǎng)絡(luò)計(jì)算》雜志編輯頒發(fā)的"精心構(gòu)思獎(jiǎng)"。 該刊于2006年4月27日,對(duì)這些年度最杰出技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了專題報(bào)道。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_0504.htm


Polycom助力國(guó)信證券有限責(zé)任公司視頻會(huì)議系統(tǒng)

Polycom助力國(guó)信證券有限責(zé)任公司視頻會(huì)議系統(tǒng)

神州數(shù)碼 張曉韜 2006/05/23

  國(guó)信證券有限責(zé)任公司為全國(guó)性大型綜合類證券公司,總部在深圳,在全國(guó)二十一個(gè)城市擁有二十多家營(yíng)業(yè)部及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。隨著國(guó)信證券規(guī)模的不斷擴(kuò)大和內(nèi)外交流的增加,公司領(lǐng)導(dǎo)希望借助視頻會(huì)議的高效、快捷等特點(diǎn),提高管理效率、統(tǒng)一管理、降低企業(yè)的管理運(yùn)作成本、減少公司的巨額通訊費(fèi)用和差旅費(fèi)用。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/legend/digitalchina06_0502.htm


青牛寬帶流媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

青牛寬帶流媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

2006/05/24

  1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

  1.1綜述

  青牛寬帶流媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是基于對(duì)目前國(guó)內(nèi)形式的深入理解,致力提供一整套分布式、兼容性好的流媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)從應(yīng)用需求角度出發(fā),實(shí)現(xiàn)了分布式大容量部署、智能補(bǔ)點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡以及多種視頻編碼方式統(tǒng)一承載。讓用戶享受到良好的視頻服務(wù),同時(shí)也為運(yùn)營(yíng)商提供新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse06_0504.htm


科大訊飛·Nuance語音技術(shù)解決方案全國(guó)巡展閃亮登場(chǎng)

科大訊飛·Nuance語音技術(shù)解決方案全國(guó)巡展閃亮登場(chǎng)

2006/05/22 在線報(bào)名

  5月16日,在眾多客戶與合作伙伴的熱烈關(guān)注和積極參與下,"2006科大訊飛·NUANCE語音技術(shù)解決方案巡展"在首站北京正式拉開帷幕。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0503.htm


捷通華聲蓄勢(shì)待發(fā) 重拳出擊科博會(huì)

捷通華聲蓄勢(shì)待發(fā) 重拳出擊科博會(huì)

2006/05/22 

  將于5月23日召開的第九屆中國(guó)北京國(guó)際科技產(chǎn)業(yè)博覽會(huì),六萬平方米的展覽會(huì)招展已提前告罄,十場(chǎng)論壇會(huì)議、九場(chǎng)科技經(jīng)貿(mào)項(xiàng)目洽談推介和三場(chǎng)專項(xiàng)交流活動(dòng)安排基本就緒,一場(chǎng)匯集當(dāng)今最新科技、前沿思想和巨大市場(chǎng)商機(jī)的精彩而務(wù)實(shí)的高科技盛宴將與海內(nèi)外相關(guān)各界有識(shí)之士共享。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0502.htm


北京海關(guān)網(wǎng)絡(luò)傳真培訓(xùn)展開 系統(tǒng)全面投入使用

北京海關(guān)網(wǎng)絡(luò)傳真培訓(xùn)展開 系統(tǒng)全面投入使用

2006/05/26

  2006年5月23日,來自北京海關(guān)直屬和分屬的近50名員工齊集中關(guān)村海關(guān)教育培訓(xùn)基地,全面系統(tǒng)的接受了TraFax Server網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng)的培訓(xùn)課程。TraFax Server傳真系統(tǒng)是由北京拓敏公司研發(fā),北京海關(guān)實(shí)施部署的高效網(wǎng)絡(luò)傳真平臺(tái)。由于正確認(rèn)識(shí)和使用該系統(tǒng)對(duì)于提高海關(guān)工作效率、加強(qiáng)信息傳輸和管理的安全性以及在傳真成本控制等方面都有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此,北京海關(guān)特別重視并組織安排了這場(chǎng)頗具規(guī)模的操作培訓(xùn)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron06_0502.htm


下一代通信國(guó)際論壇成功在京召開

下一代通信國(guó)際論壇成功在京召開

2006/05/26

  據(jù)悉,2006年5月23北京國(guó)際飯店"下一代通信?NGT國(guó)際論壇暨峰會(huì)"成功召開。本次論壇關(guān)注NGN與IMS綜合演進(jìn)與下一代移動(dòng),專家匯聚。英國(guó)電信BT下一代技術(shù)實(shí)踐負(fù)責(zé)人、信產(chǎn)部科技委副主任等專家一方面就發(fā)表技術(shù)與市場(chǎng)發(fā)展精彩見解,另一方面在小型的互動(dòng)討論中充分交流,力圖通過國(guó)內(nèi)外雙方的技術(shù)交流來創(chuàng)建雙贏的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。設(shè)備廠商與方案供應(yīng)商亦積極參與,如Portal軟件,Teradata面向多媒體行業(yè)的部分,Coding 科技,思科,Sun Microsystems, IBM,F(xiàn)lag電信,Radisys, Soma Networks, mFormation, 安德魯公司, R&M, Empirix, Colibria AS, PacketFront, ACME Packet, Mera系統(tǒng)等派出高級(jí)專家參與論壇的大會(huì)發(fā)言、專題討論等。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2006news/05/news0549.htm


第一季度移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到62億元

第一季度移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到62億元

2006/05/22

  新華美通消息:易觀國(guó)際研究表明,2006年第一季度,中國(guó)的移動(dòng)通信用戶達(dá)到4.10億戶,比上季度增長(zhǎng)4.12%。第四季度,整體移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到62億元,比上個(gè)季度增長(zhǎng)10.40%。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2006news/05/news0538.htm


安徽鐵通推出“妙趣鈴音”業(yè)務(wù)

安徽鐵通推出"妙趣鈴音"業(yè)務(wù)

2006/05/23

  為滿足廣大用戶追趕個(gè)性通信的時(shí)髦,加快語音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展,安徽鐵通于"五一"推出了"妙趣鈴音"業(yè)務(wù),使廣大用戶同樣感受到中國(guó)鐵通"專業(yè)品質(zhì)、卓越服務(wù)"帶來的魅力。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2006news/05/news0541.htm


GN打造耳麥行業(yè)航空母艦

GN打造耳麥行業(yè)航空母艦

重整Jabra和 GN Netcom品牌以支持業(yè)務(wù)長(zhǎng)期發(fā)展

2006/05/24

  

  GN今日宣布合并旗下兩個(gè)耳麥業(yè)務(wù)部門,組成全球最大的耳麥制造企業(yè)。

新組成的公司的員工數(shù)量大約為1,800人,預(yù)計(jì)2006年原GN Mobile帶來收入約為27億丹麥克郎(4.5億美元),原GN Netcom收入約為18億丹麥克郎(3億美元)。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn06_0501.htm


邁可行合作伙伴大會(huì)成功召開

邁可行合作伙伴大會(huì)成功召開

2006/05/24

  2006年 5月17日上午9時(shí),杭州高新開發(fā)區(qū)天堂軟件園,杭州邁可行公司首屆合作伙伴大會(huì)在此拉開了序幕。此次大會(huì)選在電信日召開,也恰逢邁可行公司成立三周年,在濛濛的細(xì)雨中,來自杭州高新區(qū)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),來自華為技術(shù)、東方通信、寶利通等合作伙伴代表,來自全國(guó)各地50多位主要客戶代表齊聚一堂,共同祝賀這一慶典。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_0501.htm


呼叫中心再崛起之路:跨產(chǎn)業(yè)鏈合作

呼叫中心再崛起之路:跨產(chǎn)業(yè)鏈合作

2006/05/23

東進(jìn)商務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)平臺(tái)

   1999年,呼叫中心在中國(guó)曾經(jīng)大行其道,"Call Center"成為與".com"旗鼓相當(dāng)?shù)臒衢T IT名詞。巧合的是,2000年起,兩者又相繼成為"泡沫經(jīng)濟(jì)"。眾多名噪一時(shí)的網(wǎng)站一夜間銷聲匿跡,呼叫中心的"光環(huán)"也黯然失色。從風(fēng)光到低糜不過短短兩年的時(shí)間。在總結(jié)呼叫中心這些年的慘淡之路時(shí),我們不難發(fā)現(xiàn),建設(shè)和維護(hù)成本高、呼叫中心建設(shè)沒有跟企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合是其很難在中國(guó)發(fā)展的主要因素。

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關(guān)于呼叫中心工具的思辯

關(guān)于呼叫中心工具的思辯

Peter Zou 2006/05/22

  

哲學(xué)家羅素曾言:"不要以為有了實(shí)證方法,思辯就不重要了"。實(shí)際上,要提出有意義的假設(shè),必須下一番思辯的功夫。庸人看結(jié)果,巧人看過程,智者看本質(zhì);學(xué)習(xí)管理學(xué)的本質(zhì)無疑在于形成有意義的假設(shè),通過思辯,不斷推翻或更正別人的假設(shè),造就自己的假設(shè)內(nèi)容;實(shí)證方法則是思辯結(jié)果的標(biāo)志,而不是思辯的結(jié)束。

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呼叫中心排班的兩種主要工具

呼叫中心排班的兩種主要工具

王厚東 2006/05/26

  除了很多小型呼叫中心仍然采用手工或借助EXCEL進(jìn)行日常排班外,大部分呼叫中心采用了一種或兩種業(yè)界主流的排班計(jì)算方法:基于Erlang的計(jì)算方法和計(jì)算機(jī)模擬方法。

  基于Erlang的計(jì)算方法通過計(jì)算靜態(tài)的等式來預(yù)測(cè)排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)、員工工作量以及最佳的員工排班水平;而計(jì)算機(jī)模擬的方法則是通過模擬話務(wù)量進(jìn)入呼叫中心的實(shí)際狀況來預(yù)測(cè)接起情況、排隊(duì)情況、阻擋情況以及溢出情況等等。

 

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呼叫中心演繹“羅馬”故事

呼叫中心演繹"羅馬"故事

余騰云 2006/05/23

  在從技術(shù)研發(fā)、方案設(shè)計(jì)向業(yè)務(wù)應(yīng)用、規(guī)范管理演進(jìn)的過程中將電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、傳真、WAP、郵件等多種接入手段進(jìn)行融合聯(lián)通了人,也就是聯(lián)通了世界 ,呼叫中心的變革不僅推動(dòng)了商務(wù)和服務(wù)的無障礙運(yùn)行也使得自己有望成為全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2006/05/forum06_0519.htm


北京拓敏信息技術(shù)有限公司 誠聘

北京拓敏信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2006年05月22日

有效期:30天

  北京拓敏信息技術(shù)有限公司(Tomisoft)是目前中國(guó)最具實(shí)力的無紙化傳真解決方案的供應(yīng)商。成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品、完全自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、全面專業(yè)的人性化服務(wù)以及認(rèn)真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度,讓拓敏已經(jīng)成為中國(guó)傳真解決方案供應(yīng)領(lǐng)域最大的市場(chǎng)份額占有者,也是全球傳真解決方案供應(yīng)商陣列的排頭兵。拓敏公司成立于1997年,是中國(guó)最早專業(yè)從事企業(yè)級(jí)傳真軟件產(chǎn)品研發(fā)和推廣的高新技術(shù)企業(yè)。在國(guó)際市場(chǎng)上,拓敏擁有如"美國(guó)Microsoft公司"、"加拿大Eicon公司"等多個(gè)世界頂級(jí)合作伙伴的強(qiáng)力支持! 〗陙恚髽I(yè)信息化建設(shè)步伐在中國(guó)全面提速,基于計(jì)算機(jī)的傳真信息化解決方案受到了越來越多企業(yè)的青睞。拓敏傳真服務(wù)器Trafax Server的市場(chǎng)認(rèn)同度和業(yè)務(wù)量迅猛增長(zhǎng),拓敏也開始逐步走出單一的直銷經(jīng)營(yíng)模式,不斷加大渠道開拓力度。十年的持續(xù)耕耘,拓敏的業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及了各個(gè)地區(qū),所服務(wù)的用戶涵蓋了各行業(yè)不同規(guī)模的企事業(yè)單位以及國(guó)家政府機(jī)關(guān),其中不泛世界500強(qiáng)企業(yè)。拓敏傳真服務(wù)器Trafax Server以其超強(qiáng)的穩(wěn)定性、強(qiáng)大的集成能力和簡(jiǎn)單人性化的操作方式被業(yè)內(nèi)譽(yù)為"優(yōu)秀軟件產(chǎn)品",同時(shí)拓敏已經(jīng)成為中國(guó)各行業(yè)應(yīng)用最廣泛、實(shí)施服務(wù)經(jīng)驗(yàn)最豐富的企業(yè)傳真軟件供應(yīng)商。

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