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出版日期:2004/12/27   星期一 總第二一九 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.hnhdyk.com

案例介紹:

 
客戶服務(wù)公司通過聯(lián)絡(luò)中心獲得超過478,000加元的收益
對客戶服務(wù)呼叫中心來說,可靠性絕對重要。呼叫丟失即意味著收入損失——并最終導(dǎo)致客戶丟失。因此,當(dāng)客戶服務(wù)外包公司UpSource在1年內(nèi)經(jīng)歷13次重大故障時,他們知道該是尋找新解決方案的時候了。可靠性與成本節(jié)約成為最優(yōu)先考慮的因素......更重要的是,新方案實施后,系統(tǒng)中斷或宕機不再出現(xiàn)。 詳細內(nèi)容
(更多成功案例:醫(yī)療 零售 金融 電信/IT 呼叫中心 請注冊瀏覽)
 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
三匯公司發(fā)布國內(nèi)首塊數(shù)字電話錄音卡
Eicon 發(fā)布Diva Server Analog系列模擬適配器
彩鈴產(chǎn)業(yè)鏈崩潰邊緣?
邁可行公司成功推出電信新業(yè)務(wù)—“隨意通”業(yè)務(wù)平臺解決方案,連續(xù)中標(biāo)山西、內(nèi)蒙
ENUM與網(wǎng)絡(luò)融合
Avaya將為華盛頓特區(qū)部署融合通信網(wǎng)絡(luò)
Skype公司推出SkypeOut服務(wù) 擴展與提供商合作
2004年IP電話銷售量年增43% VoIP市場已形成
“混網(wǎng)”應(yīng)用新主張
視訊夢網(wǎng)開創(chuàng)E-LEARNING 新模式
北京視翰科技電信VOD視頻點播系統(tǒng)
鼎視通視訊產(chǎn)品服務(wù)氣象事業(yè)
中國農(nóng)科院遠程視頻會議系統(tǒng)啟動
調(diào)查: 電話會議易分心 90%與會者一心二用
電信企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)電視 神州電視臺對壘央視
得意公司成功舉辦技術(shù)培訓(xùn)并發(fā)布軟件新版本
NGN承載網(wǎng)技術(shù)
發(fā)展NGN的驅(qū)動力
下一代網(wǎng)絡(luò)中分組話音接入的實現(xiàn)
中國OSS發(fā)展路在何方?
城市熱點助天津電信運營智能化大廈
迎戰(zhàn)2005 為移動短信和固網(wǎng)短信發(fā)展支招
微軟聯(lián)手移動推短信業(yè)務(wù) 專為中國市場設(shè)計
2005年全球多媒體短信收入將達425億美元
PacificNet 收購中國領(lǐng)先的電信增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商點訊公司
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
科勝通軟件 EnsemblePro與Siebel集成測試獲得成功

科勝通軟件 EnsemblePro與Siebel集成測試獲得成功

-客戶交互管理(CIM)與客戶關(guān)系管理(CRM)無縫集成幫助企業(yè)提供個性化客戶服務(wù)

2004/12/24

  2004年12月23日 - 科勝通軟件(Concerto Software)在京宣布:其一體化呼叫中心解決方案EnsemblePro? 與Sieble集成測試在北京獲得成功。測試結(jié)果顯示,通過與Siebel的集成,EnsemblePro能夠應(yīng)用Siebel系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù),管理呼叫中心的呼入和呼出的路由功能,將客戶轉(zhuǎn)接給最佳坐席,同時將Siebel系統(tǒng)詳盡準(zhǔn)確的客戶資料提供給坐席,幫助坐席為用戶提供個性化服務(wù),從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量和營銷成功率。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_1210.htm


澳大利亞最大的保險集團通過Avaya獲得競爭優(yōu)勢

澳大利亞最大的保險集團通過Avaya獲得競爭優(yōu)勢

2004/12/20

  澳大利亞保險集團(IAG),包括NRMA保險公司,面臨的一個主要業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)是如何通過遍布各地的呼叫中心高效地處理每年成千上萬次呼叫。為了迎接這一挑戰(zhàn),IAG要求合作伙伴不僅能夠提供領(lǐng)先的技術(shù),還要了解他們的業(yè)務(wù)。IAG發(fā)現(xiàn)Avaya就是這樣一個合作伙伴。最初, NRMA保險公司實施了Avaya DEFINITY? 企業(yè)通信服務(wù)器。六年過去了,IAG認(rèn)為Avaya是一個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)合作伙伴,并依賴Avaya的技術(shù)幫助把其客戶聯(lián)絡(luò)中心建成目前世界級的聯(lián)絡(luò)中心。在競爭激烈的保險業(yè),IAG認(rèn)為呼叫中心是為其帶來競爭優(yōu)勢的一個關(guān)鍵因素.

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/Lucent/avaya04_1206.htm


鄭州社保12333系統(tǒng)新聞發(fā)布會順利召開

鄭州社保12333系統(tǒng)新聞發(fā)布會順利召開

2004/12/20

  2004年12月16日,鄭州12333勞動咨詢服務(wù)系統(tǒng)新聞發(fā)布會在河南省鄭州市順利召開。鄭州社保王局長、許主任及勞動部陸博士參與了大會。會議指出:12333系統(tǒng)以維護勞動者合法權(quán)益、宣傳普及勞動保障法規(guī)政策、提供勞動保障公共信息咨詢窗口和平臺、提高人們的法律意識和自我保護意識為宗旨。服務(wù)的主要內(nèi)容有就業(yè)培訓(xùn)、社會保險、勞動工資、勞動保障法規(guī)政策等勞動保障業(yè)務(wù)等。這是一件"功在當(dāng)代,利在千秋"的大事。鄭州勞動保障部門積極籌備,在一個月內(nèi)開通了"12333"系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/huawei/huawei04_1202.htm


華呼助力江西萍鄉(xiāng)市衛(wèi)生局120急救中心

華呼助力江西萍鄉(xiāng)市衛(wèi)生局120急救中心

2004/12/23

  2004年10月,江西萍鄉(xiāng)市衛(wèi)生局120指揮呼叫中心系統(tǒng)正式開通。該指揮中心系統(tǒng)面對的是萍鄉(xiāng)市全地區(qū)的醫(yī)療急救電話,可調(diào)度的是全地區(qū)的急救力量,是一個責(zé)任重大的指揮中心,是全地區(qū)的生命線之一。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall04_1202.htm


Edify再創(chuàng)佳績,博雅思助集成商一臂之力

Edify再創(chuàng)佳績,博雅思助集成商一臂之力

---合作伙伴培訓(xùn)系列之Edify IVR基礎(chǔ)開發(fā)

2004/12/23

  博雅思(ITApps)IVR解決方案EDIFY繼中國農(nóng)業(yè)銀行總行產(chǎn)品選型中標(biāo)后,日前在中國建設(shè)銀行總行產(chǎn)品選型中又創(chuàng)佳績,作為唯一IVR產(chǎn)品入選。Edify以其卓越的性能在國內(nèi)短短幾年內(nèi)不僅贏得了銀行業(yè)的一致認(rèn)可,同時目前也在保險、航空等領(lǐng)域表現(xiàn)非凡。為協(xié)助集成商儲備和優(yōu)化技術(shù)力量,確保在陸續(xù)啟動的項目中助集成商一臂之力,博雅思將提供Edify系列培訓(xùn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_1201.htm


杭州恒生公司為溫州市人民政府建設(shè)12345市長專線

杭州恒生公司為溫州市人民政府建設(shè)12345市長專線

2004/12/21

  2004年11月,溫州市人民政府辦公室與杭州恒生電子股份有限公司簽約,由杭州恒生公司為其建設(shè)12345市長專線呼叫中心系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome04_1201.htm


大連客服產(chǎn)業(yè)潛力巨大人才短缺

大連客服產(chǎn)業(yè)潛力巨大人才短缺

2004/12/21

  目前,大連客服人才存在巨大缺口,坐席年增長達80%以上。大連“泰富數(shù)碼”總裁黃沛然在今天的“客戶關(guān)系管理暨呼叫中心企業(yè)應(yīng)用交流會”上預(yù)計,以客服中心為代表的呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)在大連將有飛躍性發(fā)展。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2004news/12/news1237.htm


寧波114投訴查詢導(dǎo)航臺啟用

寧波114投訴查詢導(dǎo)航臺啟用

2004/12/21

  寧波日報訊(記者唐慧卿)從今天起,市民再也不用擔(dān)心記不住各種各樣的投訴電話和不知往哪里投訴而煩惱了。只要撥通114投訴查詢導(dǎo)航臺,系統(tǒng)就會告訴你需要投訴的部門和服務(wù)電話。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2004news/12/news1240.htm


晉城首家外包呼叫中心成立

晉城首家外包呼叫中心成立

2004/12/23

  在山西晉城市通信分公司的幫助下,晉城市煙草公司把電話作為與用戶相互聯(lián)系的工具,設(shè)立了晉城市首家外包呼叫中心。利用“呼叫中心”這一平臺,煙草公司能夠為用戶提供24小時不間斷的服務(wù),用戶不必跑到營業(yè)處,只要通過電話,就能享受到送貨上門的便捷服務(wù),增加用戶對煙草公司服務(wù)的滿意度。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2004news/12/news1245.htm


大連本地企業(yè)關(guān)注呼叫中心 欲借呼叫中心提升客服質(zhì)量

大連本地企業(yè)關(guān)注呼叫中心 欲借呼叫中心提升客服質(zhì)量

2004/12/20

  不久以后,當(dāng)你給我市一些企業(yè)打售后服務(wù)熱線的時候,聽到的將不再是盲音,因為越來越多的企業(yè)將借助于呼叫中心提升為客戶服務(wù)的質(zhì)量。記者日前從大連泰富數(shù)碼科技有限公司舉辦的客戶關(guān)系管理暨呼叫中心企業(yè)交流會上獲悉,我市的一些物流企業(yè)和制造業(yè)企業(yè)已決定建立呼叫中心。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2004news/12/news1235.htm


2004年度CRM大獎(私人版)揭曉

2004年度CRM大獎(私人版)揭曉

肖東軍 2004/12/23

  年初的時候,我寫了一篇展望文章《2004年CRM用戶最值得期待的六件事》。這六件事分別是:

一、 微案值市場出現(xiàn)令人心動的價格

二、 第一集團廠商領(lǐng)跑優(yōu)勢漸顯,低案值以上市場選型難度減小

三、 軟件性能產(chǎn)生質(zhì)的飛躍,B/S和C/S的爭論告一段落

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_1203.htm


Unisys專家預(yù)測:2005年六大動力將推動CRM發(fā)展

Unisys專家預(yù)測:2005年六大動力將推動CRM發(fā)展

2004/12/21

  Unisys的客戶關(guān)系管理(CRM)專家最近對2005年推動CRM市場發(fā)展的主要因素作出預(yù)測,他們認(rèn)為通過整合CRM、企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)和全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)的數(shù)據(jù),企業(yè)將進一步從日趨成熟的CRM領(lǐng)域中獲益。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/unisys/Unisys041201.htm


CRM花開中原 創(chuàng)智科技簽約河南開祥天城

CRM花開中原 創(chuàng)智科技簽約河南開祥天城

2004/12/22

  繼連續(xù)攻克華南、華東、華北、北京市場之后,創(chuàng)智CRM又成功開拓中原市場。近日,創(chuàng)智CRM為河南開祥天城置業(yè)股份有限公司實施房地產(chǎn)CRM服務(wù)套件。系統(tǒng)建成后,河南開祥天城將構(gòu)建統(tǒng)一的銷售管理平臺,從而全面加強銷售及服務(wù)能力,提升客戶滿意度。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise04_1204.htm


金輪針布簽約TurboCRM

金輪針布簽約TurboCRM

2004/12/20

  日前,TurboCRM公司與江蘇南通金輪針布有限公司正式簽訂了TurboCRM系統(tǒng)購買及實施協(xié)議。

  金輪針布擁有全球領(lǐng)先的整套金屬針布、蓋板針布制造設(shè)備及工藝——沖、淬、卷加工中心大功率高速軋機、精密蓋板植針機、多磨針機及在線高頻熱處理等多項新技術(shù),是亞洲科研力量最強,產(chǎn)品品種最全,產(chǎn)銷量最大的梳理元件制造商。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_1204.htm


佛山艾科電子工程公司簽約SynleadCRM

佛山艾科電子工程公司簽約SynleadCRM

  12月15日,佛山艾科電子工程有限公司簽約SynleadCRM,并選擇廣州朗潤作為實施顧問,在計算機軟件系統(tǒng)的基礎(chǔ)上共同推進CRM策略的深入實施。

  佛山艾科電子創(chuàng)建于1997年,其創(chuàng)業(yè)團隊主要成員具有西安交通大學(xué)背景。經(jīng)過7年的發(fā)展,佛山艾科已經(jīng)發(fā)展成為集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)于一體的現(xiàn)代化科技企業(yè),其產(chǎn)品已形成系列化,并取得多項國家專利,在國內(nèi)中央冷暖空調(diào)計費行業(yè)的居領(lǐng)導(dǎo)型地位。近年來,佛山立足于冷暖計量,并向智能樓宇的其他領(lǐng)域不斷發(fā)展,開發(fā)出了停車場管理及引導(dǎo)系統(tǒng),深受社會好評。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead04_1205.htm


Mr.CRM5.0鋪就企業(yè)發(fā)展的航空大道

Mr.CRM5.0鋪就企業(yè)發(fā)展的航空大道

2004/12/20

  Mr.CRM5.0客戶關(guān)系管理系統(tǒng)積極借鑒國外先進CRM理念,在充分調(diào)研分析客戶需求的基礎(chǔ)上進行技術(shù)開發(fā)的。其風(fēng)格、靈活性、實用性和可操作性等多方面都處于國內(nèi)領(lǐng)先水平。擁有完善的模塊配置和完美的功能展現(xiàn),能夠切實滿足中小型客戶關(guān)系管理的需要,幫助企業(yè)建立規(guī)范的業(yè)務(wù)管理流程,同時還能依托其建立起全面的客戶數(shù)據(jù)庫,為企業(yè)開展數(shù)據(jù)庫營銷建立堅實的基礎(chǔ)。Mr. CRM適合國內(nèi)港澳臺三地中小型企業(yè)的應(yīng)用,其系統(tǒng)自身拓展型以及多貨幣、多語言配置更能夠滿足企業(yè)未來不如國際化市場的需要,其具體優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm04_1206.htm


三匯公司發(fā)布國內(nèi)首塊數(shù)字電話錄音卡

三匯公司發(fā)布國內(nèi)首塊數(shù)字電話錄音卡

2004/12/20

  通過多年在CTI行業(yè)的潛心技術(shù)專研,三匯將于近日正式推出中國首款數(shù)字電話錄音卡,同時也是世界上第三款數(shù)字電話錄音卡。三匯SHR-16DA-CT/PCI 卡是一種用于數(shù)字電話線高阻復(fù)接錄音的專用語音卡,適用于對各種類型的數(shù)字用戶線(分機線)進行并線錄音。該卡可以同時獲取線路上的信令和語音信息,從而可實現(xiàn)對錄音起停的精確控制,并可記錄通話的主被叫號碼。此外該卡相比目前國內(nèi)市場上的昂貴的數(shù)字電話錄音卡來講,具有無可比擬的性價比優(yōu)勢,該卡的推出從根本上解決了應(yīng)用推廣的難題。同時作為國內(nèi)CTI行業(yè)的排頭兵,三匯將以卓越的服務(wù)為廣大用戶提供技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid04_1203.htm


Eicon 發(fā)布Diva Server Analog系列模擬適配器

Diva Server因你而完美

Eicon 發(fā)布Diva Server Analog系列模擬適配器

2004/12/20

  近日,全球著名的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠商加拿大Eicon Networks,發(fā)布了Diva Server Analog電話適配器和媒體處理產(chǎn)品,這款新產(chǎn)品為Eicon數(shù)字線路的Diva Server 系列產(chǎn)品添加了模擬中繼線接口,從而完善了Eicon Diva Server系列產(chǎn)品的產(chǎn)品線。Diva Server Analog產(chǎn)品的推出證實了Eicon對廣大客戶承諾:Eicon會始終致力于開發(fā)新產(chǎn)品,不斷完善Diva Server系列的產(chǎn)品線,滿足用戶的不同需求。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon04_1203.htm


彩鈴產(chǎn)業(yè)鏈崩潰邊緣?

彩鈴產(chǎn)業(yè)鏈崩潰邊緣?

臧中堂 2004/12/23

  彩鈴版權(quán)糾紛僅僅是電信增值業(yè)務(wù)中的冰山一角,但其中暴露出的問題,或許將會成為引發(fā)整個產(chǎn)業(yè)鏈崩掉的導(dǎo)火索。

  剛剛經(jīng)歷完短信風(fēng)暴的移動、聯(lián)通及其下游SP們,又一次不得不面臨新的拷問。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2004/12/forum04_1240.htm


邁可行公司成功推出電信新業(yè)務(wù)—“隨意通”業(yè)務(wù)平臺解決方案,連續(xù)中標(biāo)山西、內(nèi)蒙

邁可行公司成功推出電信新業(yè)務(wù)-"隨意通"業(yè)務(wù)平臺解決方案

2004/12/21

  "隨意通"業(yè)務(wù)是固定運營商為搶占移動運營商話務(wù)量而推出的一項新興業(yè)務(wù),由于該業(yè)務(wù)的開通對移動用戶具有話費上的極大優(yōu)勢,可以幫助固定運營商吸引大量用戶,因而廣受固定運營商關(guān)注。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing04_1222.htm


ENUM與網(wǎng)絡(luò)融合

ENUM與網(wǎng)絡(luò)融合

張捷 2004/12/22

一、引言

  ENUM的想法最初是在1993年提出的,它的產(chǎn)生主要受兩大因素的推動,一個就是當(dāng)今通信聯(lián)絡(luò)手段的多樣化使得用戶需要記憶的信息越來越多,這就提出了使用一個統(tǒng)一的號碼的要求;另一方面,目前在公眾網(wǎng)上普遍使用的電話號碼(即E.164號碼),已被大眾普遍接受,使用電話號碼通信是目前最方便、快捷的一種方式,因此希望使用電話號碼作為這個統(tǒng)一的號碼。ENUM(telephone Number Mapping)的全稱為電話號碼映射,它定義了一套將電話號碼映射為域名的規(guī)則,以及在互聯(lián)網(wǎng)DNS中存儲與該域名相關(guān)聯(lián)的信息的方式。它實際上是一種將E.164電話號碼映射為電話號碼域名,然后在互聯(lián)網(wǎng)DNS系統(tǒng)中查找與該域名相關(guān)聯(lián)的信息的機制。ENUM技術(shù)的出現(xiàn)在傳統(tǒng)電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)間架起了一座橋梁,促進了二者的融合。它有可能是下一代網(wǎng)絡(luò)的一個組成部分。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2004/12/forum04_1237.htm


Avaya將為華盛頓特區(qū)部署融合通信網(wǎng)絡(luò)

Avaya將為華盛頓特區(qū)部署融合通信網(wǎng)絡(luò)

2004/12/22

  為特區(qū)的3萬名政府雇員提供豐富的融合通信功能

  每年可節(jié)約一千多萬美金,并提高通信服務(wù)的可靠性和政府應(yīng)急反應(yīng)能力

  全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)近日宣布,將為華盛頓哥倫比亞特區(qū)提供全新的融合通信解決方案, 以部署一個覆蓋全市并支持3萬名政府雇員的語音通信網(wǎng)絡(luò)。作為華盛頓特區(qū)DC-Net項目的一部分,此語音通信網(wǎng)絡(luò)有望為該市每年節(jié)省1千多萬美金,同時提高其通信服務(wù)的可靠性和城市的應(yīng)急反應(yīng)能力。DC-Net是華盛頓特區(qū)構(gòu)建的一個光纖與通信網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/Lucent/avaya04_1207.htm


Skype公司推出SkypeOut服務(wù) 擴展與提供商合作

Skype公司推出SkypeOut服務(wù) 擴展與提供商合作

2004/12/22

  Skype Technologies S.A.公司是一家向用戶提供超高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)電話的全球互聯(lián)網(wǎng)電話公司,公司今天公布SkypeOut卓越服務(wù)新的受話端協(xié)議。

  Cable & Wireless公司和B3G Telecom公司先前共同公布的包括iBasis、Level3和Teleglobe在內(nèi)的服務(wù)商,以提供全球化的受話服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2004/12/voip1226.htm


2004年IP電話銷售量年增43% VoIP市場已形成

2004年IP電話銷售量年增43% VoIP市場已形成

2004/12/23

  22日消息,In-Stat/MDR研究公司最新報告指出,目前VoIP市場已最終形成,其市場區(qū)隔也已出現(xiàn)端倪。

  In-Stat/MDR表示,基于現(xiàn)有的VoIP服務(wù)及未來的“語音/數(shù)據(jù)/視頻”綜合服務(wù),商家正在加緊開發(fā)各式IP電話及其他終端(end point)設(shè)備。預(yù)計2004年IP電話產(chǎn)品銷售量的年增長率將達到43%。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2004/12/voip1228.htm


“混網(wǎng)”應(yīng)用新主張

“混網(wǎng)”應(yīng)用新主張

—瑞福特SMART IN ONE視訊系統(tǒng)不完全分析

2004/12/24

  專網(wǎng)、專線一定是視訊系統(tǒng)的最佳平臺,這一點勿庸置疑;另一方面,建網(wǎng)或租用線路的費用較高也是不可回避的現(xiàn)實。今天,寬帶互聯(lián)網(wǎng)的日益普及,也勢必會引發(fā)視頻通信的需求,屆時視訊又會有怎樣的發(fā)展呢,瑞福特SMART IN ONE系統(tǒng)中蘊含的技術(shù)或許可以給你“一個”答案。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/video/www.radfort.com/radfort04_1202.htm


視訊夢網(wǎng)開創(chuàng)E-LEARNING 新模式

視訊夢網(wǎng)開創(chuàng)E-LEARNING 新模式

2004/12/22

  本月,專門面向行業(yè)用戶和個人用戶提供專業(yè)培訓(xùn)的易創(chuàng)培訓(xùn)網(wǎng)依托視訊夢網(wǎng)平臺,打造的"E-LEARNING 遠程教育平臺"正式全面推出。據(jù)悉,這是視訊夢網(wǎng)繼推出證券視訊、財經(jīng)視訊、視訊房產(chǎn)、健康視訊后短短數(shù)月內(nèi)的又一動作,同時也使視訊夢網(wǎng)的業(yè)務(wù)全面進入了教育、醫(yī)療、財經(jīng)、房地產(chǎn)、證券五大行業(yè)

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f04_05/www.vnetoo.com/vnetoo04_1203.htm


北京視翰科技電信VOD視頻點播系統(tǒng)

北京視翰科技電信VOD視頻點播系統(tǒng)

顧利斌 2004/12/22

編者按:

  精彩的視頻應(yīng)用系統(tǒng)是寬帶網(wǎng)絡(luò)的一個標(biāo)志,而一個運營級的流媒體視頻系統(tǒng)不僅能夠提高現(xiàn)有用戶的滿意度、拉動潛在用戶的接入、增強對用戶的吸引力和忠誠度,也是提高電信寬帶的競爭力的重要手段。而隨著現(xiàn)有寬帶市場的不斷發(fā)展和用戶的觀念更新,流媒體視頻的收費逐漸成熟,如VOD視頻點播服務(wù)。因此在這樣的環(huán)境下,電信寬帶運營商率先推出運營級的VOD視頻點播和網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù),不但能達到以上提出的目標(biāo),而且能夠?qū)崿F(xiàn)投入與回報的良性循環(huán)。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f03_05/www.shine-media.net/shine-media04_1201.htm


鼎視通視訊產(chǎn)品服務(wù)氣象事業(yè)

鼎視通視訊產(chǎn)品服務(wù)氣象事業(yè)

2004/12/23

  如果說2003年是中國視訊市場的高潮期,如今眾多國內(nèi)外企業(yè)的涉足證明這個高潮并沒有回落,同時也預(yù)示著中國視訊業(yè)的大好前景。而氣象事業(yè)是經(jīng)濟建設(shè)、國防建設(shè)、社會發(fā)展和人民生活的基礎(chǔ)性公益事業(yè)。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f03_07/www.dstmedia.com/dstmedia04_1202.htm


中國農(nóng)科院遠程視頻會議系統(tǒng)啟動

中國農(nóng)科院遠程視頻會議系統(tǒng)啟動

2004/12/23

  12月16日,隨著中國農(nóng)科院農(nóng)作物基因資源與基因改良國家重大科學(xué)工程信息化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)工程宣布竣工,該院與各京內(nèi)京外研究所之間遠程視頻會議系統(tǒng)也正式啟動。這標(biāo)志著今后在同一時間,院部與異地院所召開會議或與遠在千里之外的所領(lǐng)導(dǎo)進行交談,都可通過網(wǎng)絡(luò)視頻系統(tǒng)順利完成。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2004news/12/news1242.htm


調(diào)查: 電話會議易分心 90%與會者一心二用

調(diào)查: 電話會議易分心 90%與會者一心二用

2004/12/20

  根據(jù)視訊和電話會議企業(yè)Raindance Communications的最新調(diào)查,高達90%的與會者在討論之余忙別的事情。最常見的分心事項包括:作其他不相關(guān)的工作,和尋找討論事項的信息。半數(shù)的受訪者承認(rèn)在這類會議中讀寫電子郵件和即時通信,只有超過1/3表示會趁機填飽肚子。27%在會議中上網(wǎng)瀏覽,而有1/3會按下靜音鍵,以便進行私人談話。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2004news/12/news1236.htm


電信企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)電視 神州電視臺對壘央視

電信企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)電視 神州電視臺對壘央視

2004/12/23

  “一家將與中央電視臺(CCTV)并行中國的全國性電視臺即將開播,我們有絕對的把握獲得廣電總局的批準(zhǔn)”。12月15日,神州通信董事長何晨光在一場非常低調(diào)的簽約儀式上,向本報記者吐露了一個令人震撼的消息———國內(nèi)將首次批準(zhǔn)成立一家新的全國性電視臺———神州電視臺。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2004news/12/news1246.htm


得意公司成功舉辦技術(shù)培訓(xùn)并發(fā)布軟件新版本

得意公司成功舉辦技術(shù)培訓(xùn)并發(fā)布軟件新版本

2004/12/24

  2004年12月16日,在中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會的支持下,得意公司聯(lián)合清華大學(xué)語音技術(shù)中心、國際中文語言資源聯(lián)盟、思智科技(中國)有限公司、清華同方軟件股份有限公司,為客戶和合作伙伴進行智能信息服務(wù)與紋識別技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用免費培訓(xùn)。本次培訓(xùn)會上,得意公司同時發(fā)布了"得意"口語對話系統(tǒng)精簡版本(d-Ear SDS SDK Lite)和"得意"聲紋識別開發(fā)軟件v3.0(d-Ear VPR API v3.0),標(biāo)志著得意公司語音與語言技術(shù)及應(yīng)用水平又上了一個新臺階。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f02_07/dEar/dear04_1202.htm


NGN承載網(wǎng)技術(shù)

NGN承載網(wǎng)技術(shù)

田輝 2004/12/23

一、引言

  NGN(下一代網(wǎng)絡(luò),Next Generation Network)的終極目標(biāo)是建設(shè)一個能夠同時提供話音、數(shù)據(jù)以及多媒體等業(yè)務(wù)的,集通信、政務(wù)、商務(wù)以及娛樂于一體,滿足個人通信的分組融合網(wǎng)絡(luò)。為實現(xiàn)這一目標(biāo),ITU-T,IETF等標(biāo)準(zhǔn)化組織制定了一系列相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議,包括H.248/Megaco,SIP,H.323,BICC以及SIGTRAN。NGN網(wǎng)絡(luò)上又包含了多種類型的設(shè)備,主要包括軟交換、媒體網(wǎng)關(guān)、信令網(wǎng)關(guān)、智能終端、各種數(shù)據(jù)庫/服務(wù)器以及承載網(wǎng)設(shè)備等。NGN是一個實現(xiàn)了全面融合的網(wǎng)絡(luò),不但包括了電話網(wǎng)絡(luò),如PSTN,ISDN,H.323,還包括了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò),如ATM,IP等網(wǎng)絡(luò)。因此,多種網(wǎng)絡(luò)之間的互通是NGN成功的必要條件。IP技術(shù)作為最成功的互聯(lián)網(wǎng)分組應(yīng)用技術(shù),它的廣大包容性也得到了最大的驗證,在NGN網(wǎng)絡(luò)中將采用全IP網(wǎng)絡(luò)作為承載網(wǎng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2004/12/forum04_1238.htm


發(fā)展NGN的驅(qū)動力

發(fā)展NGN的驅(qū)動力

聶秀英 2004/12/24

一、引言

  自20世紀(jì)80年代以來,隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展,人們已經(jīng)習(xí)慣于不斷采用新技術(shù)、使用新業(yè)務(wù)所帶來的便利,人們的工作和生活已經(jīng)從不斷發(fā)展的通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)方面得到了實惠。但人們并不滿足于目前通信網(wǎng)絡(luò)所能提供的業(yè)務(wù),又對通信網(wǎng)絡(luò)和通信業(yè)務(wù)提出了新的要求。鑒于已有的通信網(wǎng)絡(luò)(包括PSTN,Internet和移動通信網(wǎng)絡(luò))的技術(shù)局限性,目前還沒有一種通信網(wǎng)絡(luò)可以以用戶可以接受的價格為用戶提供包括多媒體業(yè)務(wù)在內(nèi)的各種新業(yè)務(wù)。為此,對NGN的研究得到了業(yè)界的高度重視,用戶也開始期盼NGN及其相關(guān)業(yè)務(wù)的早日到來。

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下一代網(wǎng)絡(luò)中分組話音接入的實現(xiàn)

下一代網(wǎng)絡(luò)中分組話音接入的實現(xiàn)

黨梅梅 趙蘋 2004/12/24

一、引言

  下一代網(wǎng)絡(luò)可以提供各種各樣的業(yè)務(wù),如話音、互聯(lián)網(wǎng)接入、視頻會議、流媒體等,因此下一代網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出多樣性。話音業(yè)務(wù)作為一種基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù),將始終構(gòu)成運營商業(yè)務(wù)收入的主要來源。近年來,隨著分組交換技術(shù)的發(fā)展,傳統(tǒng)電路交換形式的話音業(yè)務(wù)比重呈下降趨勢,分組話音業(yè)務(wù)的比重則逐年上升。接入網(wǎng)是現(xiàn)有電信網(wǎng)中網(wǎng)絡(luò)規(guī)模投資最大的部分,因此接入網(wǎng)向下一代網(wǎng)絡(luò)的平滑演進過程中,必須適應(yīng)業(yè)務(wù)綜合化和話音分組化的趨勢。在接入網(wǎng)中,可以采用不同的方式實現(xiàn)分組話音接入。不同的實現(xiàn)方式對接入技術(shù)提出了不同的要求,本文將分析和比較不同的分組話音接入實現(xiàn)方案。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2004/12/forum04_1241.htm


中國OSS發(fā)展路在何方?

中國OSS發(fā)展路在何方?

2004/12/21

  歲末年終,當(dāng)重新審視盤點今年OSS系統(tǒng)的發(fā)展時,我們欣喜地發(fā)現(xiàn)我國當(dāng)前的運營支撐系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)開始向以客戶為中心的網(wǎng)絡(luò)管理方向發(fā)展,電信業(yè)務(wù)越來越呈現(xiàn)出人性化的特點,OSS系統(tǒng)逐步實現(xiàn)了由“業(yè)務(wù)支撐”向“業(yè)務(wù)核心”的轉(zhuǎn)變。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2004news/12/news1239.htm


城市熱點助天津電信運營智能化大廈

城市熱點助天津電信運營智能化大廈

2004/12/20

  近日,擁有全部知識產(chǎn)權(quán)、自行研發(fā)寬帶運營支撐系統(tǒng)的國內(nèi)領(lǐng)跑企業(yè)北京城市熱點資訊有限公司(www.doctorcom.com)與天津電信攜手為萬順大廈、利順德大廈、津濱雅都2期打造智能化信息大廈。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f02_09/csrd/csrd04_1202.htm


迎戰(zhàn)2005 為移動短信和固網(wǎng)短信發(fā)展支招

迎戰(zhàn)2005 為移動短信和固網(wǎng)短信發(fā)展支招

范玉鐘 王振富 2004/12/20

  移動短信篇:手機短信如何續(xù)寫奇跡

  手機短信息的發(fā)展速度快得令人咋舌。據(jù)統(tǒng)計,中國手機短信發(fā)送量2000年是10億條,2001年是189億條,2002年突破了900億條,2003年手機短信的發(fā)送量實現(xiàn)快速增長,突破2200億條,手機短信增值服務(wù)市場的規(guī)模超過200億元。面對未來,它是否還能續(xù)寫奇跡?怎樣續(xù)寫奇跡?

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微軟聯(lián)手移動推短信業(yè)務(wù) 專為中國市場設(shè)計

微軟聯(lián)手移動推短信業(yè)務(wù) 專為中國市場設(shè)計

張煦 2004/12/20

  在使用Outlook 2003時,直接把信息敲在電腦上,就可以立即或定時發(fā)送給一群朋友手機短信息。上周末,微軟在華發(fā)布了“專門為中國市場設(shè)計的套件”——“Office 2003提升套件”最新版,并且與中國移動和新浪網(wǎng)聯(lián)手短信服務(wù),使這種體驗成為可能。

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2005年全球多媒體短信收入將達425億美元

2005年全球多媒體短信收入將達425億美元

2004/12/20

  據(jù)調(diào)研機構(gòu)Juniper日前發(fā)布的一份調(diào)查報告顯示,2005年全球多媒體短信(MMS)收入將達到425億美元,與2004年相比增長100%。

  Juniper表示,2005年全球多媒體短信收入之所以增長迅速,除了是因為手機用戶之間發(fā)送量的增加,無線服務(wù)種類的增多也是功不可沒,如體育新聞等。

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PacificNet 收購中國領(lǐng)先的電信增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商點訊公司

PacificNet 收購中國領(lǐng)先的電信增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商點訊公司

2004/12/20

  收購領(lǐng)先的中國移動互聯(lián)網(wǎng)公司將提升公司2005年經(jīng)營業(yè)績

  香港-(BUSINESS WIRE)-2004年12月16日,太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司(納斯達克上市Nasdaq: PACT-新聞),中國領(lǐng)先的電信增值業(yè)務(wù) (VAS) 供應(yīng)商今天宣布公司已與廣州點訊數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 (Clickcom) 簽訂最終協(xié)議,獲得該公司控股權(quán),Clickcom是中國領(lǐng)先的移動互聯(lián)網(wǎng)公司,為中國四大運營商提供服務(wù),其中包括中國移動,中國聯(lián)通,中國電信和中國網(wǎng)通。Clickcom 提供多種無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),如SMS、WAP和Java移動應(yīng)用程序。收購將于2005年1月結(jié)束。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet04_1204.htm


李寶民:呼叫中心構(gòu)建規(guī)劃指南(十一)

李寶民:呼叫中心構(gòu)建規(guī)劃指南(十一)

2004/12/23

呼叫中心地點的選擇

  呼叫中心應(yīng)設(shè)置在大城市或者接近城市。為了決定一個合適的位置,呼叫中心要評估許多方案和提議。在評估工作中,需要考慮下列問題:

  城市中的位置

  交通方便

  呼叫中心空間條件

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呼叫中心的運營管理系列之二

呼叫中心的運營管理系列之二

--呼叫中心的質(zhì)量管理

裴曉麗 2004/12/22

一、呼叫中心質(zhì)量管理中存在的問題

  一個呼叫中心運營水平的高低,要看呼叫中心人員的水平。我們可以從兩個方面來衡量一個呼叫中心的人員水平,一、呼叫中心服務(wù)人員的綜合素質(zhì);二、呼叫中心的運營一線主管與經(jīng)理的水平。一個呼叫中心運營的成功,很大程度上決定于兩類人員的協(xié)作與配合。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2004/12/forum04_1235.htm


如何選擇電話營銷的軟件系統(tǒng)

如何選擇電話營銷的軟件系統(tǒng)

游卉耘(小悠) 2004/12/20

  隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展,電話營銷作為一種快捷、方便、高效的營銷方式已經(jīng)在許多企業(yè)開始應(yīng)用。它有效的幫助企業(yè)擴大和維護客戶,增加企業(yè)效益。具有省時、省力、低成本等優(yōu)點。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2004/12/forum04_1232.htm


呼叫中心為客戶代言--訪福田客戶呼叫中心主任

呼叫中心為客戶代言--訪福田客戶呼叫中心主任

2004/12/21

  用短短兩年時間,福田汽車建成了國內(nèi)汽車業(yè)目前最大的客戶呼叫中心,領(lǐng)跑汽車呼叫中心領(lǐng)域。如今服務(wù)已經(jīng)成了福田的核心競爭力之一

  呼叫中心,為客戶代言——訪福田汽車客戶呼叫中心主任

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萬向通信TCY呼叫中心 誠聘

萬向通信TCY呼叫中心 誠聘

  萬向通信TCY呼叫中心是一家專業(yè)的外包呼叫中心,是外包呼叫中心領(lǐng)域的先驅(qū)者與技術(shù)潮流的領(lǐng)導(dǎo)者,其主要業(yè)務(wù)是為在華開展業(yè)務(wù)的跨國公司提供客戶關(guān)系管理的外包服務(wù)。于1999年底成立并正式運營,成立之初,由美國AT&T 全面提供技術(shù)集成、設(shè)備安裝、軟件開發(fā)、雇員的招募培訓(xùn)及運營管理。同時還從美國聘請來二位具有多年呼叫中心經(jīng)驗的總經(jīng)理,負責(zé)呼叫中心第一,二年的經(jīng)營管理工作,這一切都為TCY呼叫中心的成功奠定了堅實的基礎(chǔ)。一流的技術(shù)設(shè)備和國內(nèi)首屈一指的呼叫中心運作模式,使TCY在為客戶及其消費者提供客戶關(guān)系管理方面,擁有獨特優(yōu)勢。

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兼職訪問員

職責(zé):

  通過電話及電腦輔助系統(tǒng)完成市場業(yè)務(wù)的問卷訪問工作

要求:

  1、高中以上學(xué)歷,口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),身體健康;

  2、熟練操作電腦,使用各種辦公軟件,中文錄入速度在50字/分鐘以上

  3、有客服中心(call center)及外撥項目工作經(jīng)驗;

  4、工作認(rèn)真,踏實有責(zé)任心。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/jobs/2004/12/jobs1205.htm


繽特力T50耳機電話促銷活動

公司名稱 香港東?萍加邢薰

合作內(nèi)容 繽特力T50耳機電話促銷活動

  東?萍甲钚峦扑]繽特力T50耳機電話,價格低廉,質(zhì)量優(yōu)良,現(xiàn)誠徵全國各地分銷商,有興趣者請與我聯(lián)系

 

刊登日期 2004年12月22日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/users/cooperation/2004/12/co1719.htm


急需有版權(quán)的彩話內(nèi)容提供商合作

公司名稱 網(wǎng)通北京公司寬帶業(yè)務(wù)部

合作內(nèi)容 急需有版權(quán)的彩話內(nèi)容提供商合作

  現(xiàn)誠邀有版權(quán)的彩話內(nèi)容提供商與我司合作.

 

刊登日期 2004年12月24日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/users/cooperation/2004/12/co1722.htm


Dialogic語音卡優(yōu)惠促銷

公司名稱 北京際通聯(lián)訊科技有限公司

合作內(nèi)容 Dialogic語音卡優(yōu)惠促銷

  優(yōu)惠促銷Intel Dialogic全新系列產(chǎn)品:(保修一年)

D/4PCI 4線半長語音卡

D/41EPCI 4線模擬語音卡

D/4PCIUF 4線半長型語音傳真卡

VFX/41JCT-LS 4線語音傳真卡

 

刊登日期 2004年12月24日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/users/cooperation/2004/12/co1723.htm