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　　作為CTI論壇(www.hnhdyk.com)2004年的重點(diǎn)工作之一，我們計(jì)劃在今年的下半年推出《CTI論壇行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》。內(nèi)容涵蓋呼叫中心、CRM、企業(yè)通信和電信增值服務(wù)的最新技術(shù)發(fā)展、行業(yè)解決方案及成功應(yīng)用案例、業(yè)務(wù)演進(jìn)趨勢(shì)等方方面面。本匯編的目標(biāo)讀者主要是當(dāng)前來(lái)自各個(gè)行業(yè)的呼叫中心、CRM、企業(yè)通信和電信增值服務(wù)的建設(shè)、管理、維護(hù)、使用者，希望通過(guò)這套方案匯編，能使他們對(duì)呼叫中心、CRM、企業(yè)通信和電信增值服務(wù)的成功應(yīng)用案例及優(yōu)秀的產(chǎn)品、解決方案及相關(guān)的廠商有更深入全面的了解，促進(jìn)呼叫中心、CRM、企業(yè)通信和電信增值服務(wù)技術(shù)能更好地應(yīng)用在各行各業(yè)，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

　　所有的案例方案均為免費(fèi)發(fā)布。

　　《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》（第三集）正式發(fā)行后，我們將贈(zèng)送一本給所有入選案例和方案的廠商。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/09/news0906.htm

軟交換，呼叫中心必經(jīng)之道

徐紅 洪飛 2004/09/29

　　近年來(lái)呼叫中心日益成為人們關(guān)注的重點(diǎn)，而呼叫中心產(chǎn)品也從早期傳統(tǒng)的基于交換機(jī)的模式一路發(fā)展，歷經(jīng)了板卡、一體化等多種模式。在這其中，CTI技術(shù)、VoIP技術(shù)也頻頻成為人們?cè)谟懻摵艚兄行牡臒狳c(diǎn)話題。討論之余，人們也開(kāi)始更多的思考，是否可以將各種單一的技術(shù)整合起來(lái)，以一種載體實(shí)現(xiàn)更多、更復(fù)雜的功能，以便更靈活地應(yīng)變不同用戶的不同需求呢？

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs04_0901.htm

奧迪堅(jiān)為上海大眾出租車打造高效率的電話叫車系統(tǒng)

2004/10/08

　　電話叫車服務(wù)已經(jīng)在越來(lái)越多的城市中開(kāi)展，電話難打，叫車難的問(wèn)題也日益呈現(xiàn)，為了提供更好的更快捷的出租車服務(wù)給市民，上海大眾出租車有限公司近期選用奧迪堅(jiān)IP一體化呼叫中心來(lái)打造其高效率的電話叫車系統(tǒng)。奧迪堅(jiān)IP一體化呼叫中心平臺(tái)依托先進(jìn)的通訊、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合其衛(wèi)星定位系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為大眾出租車公司構(gòu)建統(tǒng)一高效的電話調(diào)度服務(wù)中心，成為大眾出租車公司一道亮麗的風(fēng)景。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_1001.htm

NEC與OKI攜手,喜獲大連RECOMM公司呼叫中心系統(tǒng)訂單

2004/09/29

　　日本電氣株式會(huì)社（總裁：金杉明信，以下簡(jiǎn)稱NEC）與沖電氣工業(yè)株式會(huì)社（總裁：筱冢勝正，以下簡(jiǎn)稱OKI）攜手，在中國(guó)大連獲得信息通信銷售公司"RECOMM株式會(huì)社"（總裁：伊藤秀博，總社：東京都新宿區(qū)，以下簡(jiǎn)稱RECOMM）的呼出(Outbound)(參照注１)用呼叫中心系統(tǒng)訂單。這次被采用的系統(tǒng)為50席，今年11月起開(kāi)始提供服務(wù)。因大連擁有豐富的日語(yǔ)客服人員，在大連開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)的日資企業(yè)將會(huì)進(jìn)一步增加。NEC與OKI兩公司今后將加強(qiáng)和擴(kuò)大為這些企業(yè)提供解決方案的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs04_0902.htm

大田三大區(qū)呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)驗(yàn)收

2004/09/28

　　大田快遞成立于1999年7月，是美國(guó)聯(lián)邦快遞公司在中國(guó)的合作伙伴，也是聯(lián)邦快遞在中國(guó)唯一指定銷售代理人。大田和聯(lián)邦快遞這緊密相連的名字在中國(guó)就成了準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的保證。聯(lián)邦快遞雄厚的實(shí)力和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)早已馳名世界，而大田更是依據(jù)自身的國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和大田人的勤奮、敬業(yè)精神，把聯(lián)邦快遞的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好信譽(yù)延伸到了中國(guó)的大江南北。目前，大田已經(jīng)同聯(lián)邦快遞攜手，共同建立了北京、上海和深圳的清關(guān)中心，保證了所有進(jìn)出中國(guó)境內(nèi)快件的清關(guān)工作的順利進(jìn)行。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom04_0908.htm

Altitude software客戶在雅典奧運(yùn)會(huì)呼叫中心聯(lián)盟

2004/09/28

　　Call Center Hellas，希臘最大的獨(dú)立呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)商之一，一個(gè)有很長(zhǎng)歷史的Altitude software客戶，與OTE集團(tuán)（希臘現(xiàn)任電信公司）結(jié)成伙伴，在聯(lián)盟中運(yùn)營(yíng)雅典2004年奧運(yùn)會(huì)呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude04_0902.htm

易寶系統(tǒng)全面支撐燃?xì)馄髽I(yè)信息化建設(shè)

2004/09/29

　　中國(guó)呼叫中心的市場(chǎng)日趨成熟，各個(gè)行業(yè)用戶在經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間的摸索，從平臺(tái)功能的考究、業(yè)務(wù)應(yīng)用的調(diào)整和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的積累后，用戶對(duì)于呼叫中心的投資也日趨理性，市場(chǎng)也進(jìn)一步細(xì)分。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f07/epro/epro04_0901.htm

信產(chǎn)部推專用呼叫中心全國(guó)統(tǒng)一特服號(hào)95105

陳雪根 2004/09/29

　　目前，家電業(yè)很多公司均沒(méi)有統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)號(hào)碼，各地服務(wù)電話也是經(jīng)常變動(dòng)，給客戶尋求售后服務(wù)帶來(lái)了無(wú)盡的煩惱，也嚴(yán)重影響到企業(yè)的品牌形象。一個(gè)便于記憶撥打的號(hào)碼無(wú)論是對(duì)客戶還是企業(yè)本身都是非常有利的，雖然某些企業(yè)在局部大城市開(kāi)通了800服務(wù)號(hào)碼，但因其資費(fèi)高，所能體現(xiàn)的服務(wù)意識(shí)不夠，大多數(shù)消費(fèi)者都有不愿撥打長(zhǎng)途來(lái)獲取服務(wù)的傾向。另一方面，隨著用戶群的擴(kuò)大，許多企業(yè)被迫限制了800的呼入量，這樣就造成很多用戶電話撥打不進(jìn)來(lái)，嚴(yán)重影響到服務(wù)質(zhì)量，顯然這也不是最好的方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/09/news0958.htm

大連市培訓(xùn)專業(yè)客服人才

2004/09/27

　　“現(xiàn)在，包括客戶服務(wù)業(yè)在內(nèi)的業(yè)務(wù)流程外包已經(jīng)成為大連與日本合作的新熱點(diǎn)，日本非常愿意大連成為外包基地，這個(gè)時(shí)候開(kāi)始客服專業(yè)人才的培養(yǎng)非常符合發(fā)展潮流”。昨天上午，副市長(zhǎng)戴玉林對(duì)我市企業(yè)在全國(guó)首開(kāi)客服人才專業(yè)培訓(xùn)的作法給予了充分肯定。在一年內(nèi)，泰富精英培訓(xùn)中心這個(gè)中國(guó)內(nèi)地第一所專業(yè)多語(yǔ)種客戶服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校，將達(dá)到1000人的培訓(xùn)規(guī)模。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/09/news0953.htm

實(shí)名制醫(yī)療中呼叫中心的采用

IT168信息化專家委員會(huì)主任 徐祖哲 2004/09/28

　　北京市已經(jīng)在醫(yī)院開(kāi)始實(shí)行患者使用"實(shí)名卡"就診，然而同等的"隱私權(quán)"的保護(hù)，卻沒(méi)有提上日程。對(duì)比之下，銀行、電信和郵政在法律上就規(guī)定了要保護(hù)客戶的資料和隱私。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2004/09/forum04_0950.htm

溫州警方欲用軟件攔截騷擾110電話遭到質(zhì)疑

2004/10/10

　　　　中新網(wǎng)10月10日電 據(jù)浙江在線-現(xiàn)代金報(bào)報(bào)道，由于經(jīng)常110報(bào)警電話被騷擾，溫州樂(lè)清市公安局110指揮中心希望能用軟件攔截騷擾電話，但這一舉動(dòng)卻遭到了律師的質(zhì)疑。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/10/news1012.htm

如何評(píng)估CRM系統(tǒng)的成熟度?

2004/10/09

　　作為一項(xiàng)管理工程，CRM自有其獨(dú)特的復(fù)雜性，尤其是在中國(guó)企業(yè)的具體應(yīng)用中，更夾雜了部分“中國(guó)特色”，這使人們對(duì)CRM應(yīng)用更加難以控制和評(píng)估。那么，應(yīng)該如何評(píng)估CRM系統(tǒng)......

　　有時(shí)候，我們需要從很多角度來(lái)認(rèn)識(shí)一個(gè)企業(yè)。因此，CRM評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)也要考慮到各個(gè)角度。這樣確立的標(biāo)準(zhǔn)便是基于實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)，而不是“高高在上”的標(biāo)準(zhǔn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/CRM/2004/10/crm1003.htm

如何為房企實(shí)施客戶關(guān)系戰(zhàn)略做診斷？

劉磊 2004/10/08

　　客戶關(guān)系的能力是衡量房地產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)生存能力的關(guān)鍵點(diǎn)之一，也是評(píng)價(jià)其是否具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)。越來(lái)越多的房地產(chǎn)企業(yè)希望借助客戶關(guān)系戰(zhàn)略來(lái)全面提升企業(yè)的客戶關(guān)系能力；廣義的客戶關(guān)系戰(zhàn)略對(duì)于本企業(yè)有哪些具體含義？如何引入適合本企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)的客戶關(guān)系體系？何種形式的客戶關(guān)系管理手段更適合企業(yè)的運(yùn)作？諸如此類的問(wèn)題，往往是那些欲實(shí)施客戶關(guān)系戰(zhàn)略的企業(yè)管理者需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/CRM/2004/10/crm1001.htm

福瑞杰全力推進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)——新產(chǎn)品市場(chǎng)合作伙伴計(jì)劃

2004/09/30

　　美國(guó)福瑞杰FrontRange 軟件公司，一家全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件公司，公司的總部位于美國(guó)科羅拉多州， 同時(shí)分支機(jī)構(gòu)遍布英國(guó)、德國(guó)、南非、澳大利亞、新加坡、中國(guó)等地。福瑞杰軟件所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品和提供的解決方案使企業(yè)能夠從各個(gè)方面有效的管理業(yè)務(wù)關(guān)系和向客戶提供卓越的服務(wù)，特別是針對(duì)中型企業(yè)或分布式的大型企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange04_0904.htm

英國(guó)航空公司電子郵件減少60％

2004/10/08

　　Slough，英國(guó)（2004年9月30日）－ 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，英國(guó)航空公司通過(guò)實(shí)施RightNow系統(tǒng)，將其在線預(yù)定頁(yè)面訪問(wèn)率每周增加了3500次點(diǎn)擊。同時(shí)，其客戶在線自助服務(wù)率提升到了99％而收到的電子郵件數(shù)量減少了60％。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_1001.htm

青島海運(yùn)總公司簽約TurboCRM

2004/09/27

　　近日，山東省青島海運(yùn)總公司與TurboCRM公司正式簽訂TurboCRM系統(tǒng)購(gòu)買及實(shí)施協(xié)議。

　　山東省青島海運(yùn)總公司是山東航運(yùn)集團(tuán)三大航運(yùn)企業(yè)之一，擁有16個(gè)全資子公司，港口生產(chǎn)泊位69個(gè)（萬(wàn)噸以上深水泊位8個(gè)），擁有各類運(yùn)輸船舶88艘，35.4 萬(wàn)凈載重噸。目前集團(tuán)總資產(chǎn)40億元，是全國(guó)規(guī)模最大的省級(jí)航運(yùn)企業(yè)。目前，山東省青島海關(guān)總公司擁有資產(chǎn)6.4 億多元，主營(yíng)國(guó)際近海和國(guó)內(nèi)沿海貨物運(yùn)輸，擁有散雜貨、集裝箱等各類運(yùn)輸出船舶20艘，共計(jì)余萬(wàn)載重噸，主要航行于日本、韓國(guó)、香港、及東南亞地區(qū)和國(guó)內(nèi)各大港口間。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0904.htm

中國(guó)第三屆PICMG技術(shù)年會(huì)即將召開(kāi)

PICMG協(xié)會(huì)與凌華共同主辦 Intel等國(guó)際企業(yè)贊助 預(yù)計(jì)超過(guò)1000人次出席

2004/09/27

http://www.hnhdyk.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/20040914/index.htm

　　由中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)PICMG/P.R.C與凌華科技集團(tuán)共同主辦的中國(guó)第三屆PICMG技術(shù)年會(huì)將于10月27日至28日在北京國(guó)際飯店舉行。據(jù)主辦方介紹，此次年會(huì)是歷年以來(lái)規(guī)格最高、規(guī)模最大的一次，將有來(lái)自20多家國(guó)際知名企業(yè)的高層專業(yè)人士和業(yè)內(nèi)的諸多國(guó)際知名人士蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，與到場(chǎng)的觀眾共同關(guān)注AdvancedTCA和PXI等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)及其應(yīng)用，從目前的報(bào)名情況來(lái)看，預(yù)計(jì)在兩天時(shí)間內(nèi)參會(huì)人員將超過(guò)1000人次。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina04_0909.htm

勤儉節(jié)約辦彩話

苑毅 2004/10/08

　　說(shuō)到近期最熱門(mén)的電信增值應(yīng)用話題，非彩話莫屬。如何在激烈的彩話競(jìng)爭(zhēng)中提高ROI(投資收回率)？這個(gè)問(wèn)題一直困擾著各個(gè)集成商和SP。正當(dāng)人們都在議論如何更經(jīng)濟(jì)的辦好2008年奧運(yùn)會(huì)，更有效的利用現(xiàn)有的體育場(chǎng)館而不至于陷入后奧運(yùn)噩夢(mèng)時(shí)，我們也不應(yīng)該忘記更經(jīng)濟(jì)的辦好電信增值彩話業(yè)務(wù)，更有效的利用有限的設(shè)備資源從而縮短ROI周期。如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的呢？據(jù)我了解，目前國(guó)內(nèi)語(yǔ)音板卡已經(jīng)完全可以達(dá)到這樣的目的。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip04_1001.htm

“功能化”推動(dòng)彩話出彩

2004/09/29

　　增值業(yè)務(wù)是電信市場(chǎng)的明日之星，這一觀點(diǎn)已經(jīng)深入人心。但是，對(duì)增值業(yè)務(wù)的質(zhì)疑也從未消停過(guò)：無(wú)論基礎(chǔ)業(yè)務(wù)還是增值業(yè)務(wù)都要靠量制勝，現(xiàn)在這些面向年輕人，定位為娛樂(lè)、消遣的增值業(yè)務(wù)能象基礎(chǔ)話音業(yè)務(wù)那樣普及開(kāi)來(lái)嗎？

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/dj/dj04_0902.htm

CompactPCI系列之——五岳新寵聊天也出彩

2004/09/27

　　為了滿足客戶，特別是那些公用網(wǎng)客戶的要求，電信業(yè)要求全部服務(wù)都具有高可靠性和可用性，這也正是電信業(yè)標(biāo)準(zhǔn)通常比其它行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格的原因。其中一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)是CompactPCI工業(yè)計(jì)算機(jī)規(guī)范，它已被廣泛應(yīng)用于大量電信應(yīng)用，包括載波電路交換、路由器、無(wú)線數(shù)字基站、預(yù)付電話卡及其它更多應(yīng)用。

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VoIP：電纜運(yùn)營(yíng)商的寬帶籌碼

2004/09/27

　　VoIP正在給電纜運(yùn)營(yíng)商提供與傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商平起平坐的機(jī)會(huì)

　　這些年來(lái)，業(yè)界對(duì)VoIP的看法各不相同，有人認(rèn)為“VoIP是開(kāi)啟財(cái)富的金鑰匙”，也有人認(rèn)為“VoIP將會(huì)把現(xiàn)有的電信巨人扔進(jìn)垃圾桶，使得他們不復(fù)存在�！闭�如其它一些重大技術(shù)革新一樣，事情的真相似乎處于這兩者之間。如果你是一個(gè)服務(wù)提供商，VoIP不僅意味著機(jī)遇，也意味著風(fēng)險(xiǎn)，何時(shí)、以何種方式接入取決于如何看待VoIP，這對(duì)于電纜運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)尤其如此。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2004/09/forum04_0948.htm

WLAN IP電話開(kāi)始應(yīng)用

2004/09/28

　　 近日，由Vocera Communications制造的WLAN電話，已經(jīng)在美國(guó)硅谷一家醫(yī)院投入使用，取代了醫(yī)護(hù)人員常用的呼叫器（Pager）和對(duì)講機(jī)，效果非常理想。據(jù)悉，Vocera的產(chǎn)品主要功能包括文字信息、WLAN網(wǎng)絡(luò)內(nèi)對(duì)講，也可撥出對(duì)外的電話，但它并沒(méi)有號(hào)碼鍵。若用戶要撥號(hào)，要讀出受話方的號(hào)碼，電話機(jī)會(huì)自動(dòng)辨識(shí)語(yǔ)音，自動(dòng)地?fù)艹鲭娫挕?/p>

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2004/09/voip0942.htm

VoIP用戶可享專用號(hào)碼

2004/09/28

　　 最近，英國(guó)有關(guān)電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)宣布，它將為網(wǎng)絡(luò)電話用戶分配一批新的電話號(hào)碼。英國(guó)電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)Ofcom表示，它將設(shè)定一個(gè)新的區(qū)號(hào)“056”，通過(guò)這個(gè)區(qū)號(hào)，就可將英國(guó)人目前使用的11位普通電話號(hào)碼轉(zhuǎn)換為新的11位互聯(lián)網(wǎng)電話號(hào)碼。同時(shí)，用戶還能夠獲得區(qū)號(hào)為“01”或“02”的新的11位電話號(hào)碼。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2004/09/voip0943.htm

VoIP將走紅企業(yè)分支機(jī)構(gòu)

2004/10/08

　　市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)AM&A（Ashton,Metzler & Associates）最近就分支辦事處網(wǎng)絡(luò)技術(shù)趨勢(shì)，對(duì)Webtorials.com的用戶進(jìn)行了調(diào)查。該機(jī)構(gòu)得到的結(jié)論是：總的來(lái)說(shuō)，為支持多種新應(yīng)用，明年將出現(xiàn)對(duì)分支辦事機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的需求熱潮。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2004/10/voip1003.htm

IDC：08年企業(yè)托管IP語(yǔ)音市場(chǎng)達(dá)76億美元

2004/09/28

　　經(jīng)過(guò)數(shù)年的宣傳和炒作以后，VOIP技術(shù)終于從一種新興的技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N可行的商業(yè)解決方案。盡管消費(fèi)領(lǐng)域的VOIP業(yè)務(wù)受到了媒體的眾多關(guān)注，同樣在企業(yè)市場(chǎng)VOIP正在加速部署。04年美國(guó)企業(yè)托管IP語(yǔ)音業(yè)務(wù)市場(chǎng)的收入有望達(dá)到7600萬(wàn)美元。咨詢機(jī)構(gòu)IDC在其最新出爐的研究報(bào)告中指出，全球企業(yè)托管IP語(yǔ)音業(yè)務(wù)市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到282%，到2008年該市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到76億美元。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2004/09/voip0944.htm

VOIP三年將成時(shí)尚 美國(guó)銀行引領(lǐng)第一波潮流

2004/09/28

　　美國(guó)銀行稱，公司將開(kāi)始在全美安裝18萬(wàn)部網(wǎng)絡(luò)電話，此舉再度表明，網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)正在開(kāi)始變成主流。

　　這家美國(guó)第三大銀行表示，公司將使用思科生產(chǎn)的電話和交換器。這項(xiàng)交易將使美國(guó)銀行緊隨福特汽車和波音公司躋身網(wǎng)絡(luò)電話（VOIP）的最大用戶之列。就在不久前，福特汽車和波音公司雙雙公布將轉(zhuǎn)而使用網(wǎng)絡(luò)電話。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2004/09/voip0945.htm

研究：5年后1200萬(wàn)美國(guó)家庭將使用VoIP

2004/10/08

　　一項(xiàng)新的研究報(bào)告指出，到2009年底，使用網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)的美國(guó)家庭預(yù)計(jì)將達(dá)到1200萬(wàn)。

　　周四，JupiterResearch在一份研究報(bào)告中指出，到2009年，大約有17%的使用寬帶的美國(guó)家庭將選擇使用網(wǎng)絡(luò)電話；而在2004年底，這個(gè)比例將只有1%。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2004/10/voip1001.htm

擔(dān)心業(yè)務(wù)被蠶食 傳統(tǒng)電訊公司遏止VoIP

2004/10/10

　　據(jù)設(shè)備廠商稱，傳統(tǒng)電訊公司正在竭力遏止新一代IP電話服務(wù)中的創(chuàng)新。

　　寬帶電信設(shè)備廠商net.com公司的執(zhí)行長(zhǎng)伯特·懷特在上周四(10月7日)表示，傳統(tǒng)主流電訊公司正在對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和政府部門(mén)進(jìn)行游說(shuō)，防止VoIP提供商損害它們現(xiàn)有尚能盈利的話音服務(wù)。懷特在NetEvents會(huì)議上說(shuō)，每家電訊公司都對(duì)向VoIP過(guò)渡的趨勢(shì)感到擔(dān)心。除了讓政府加強(qiáng)監(jiān)管外，它們對(duì)VoIP的爆炸性增長(zhǎng)無(wú)計(jì)可施。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2004/10/voip1006.htm

加坡電信公司合作推出無(wú)縫IP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

2004/10/08

　　新加坡運(yùn)營(yíng)商新電信（SingTel）日前與全球網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商Virtela Commincations 已簽署一份協(xié)議，共同為客戶提供無(wú)縫IP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。這種商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，滿足那些在不同國(guó)家設(shè)有多個(gè)辦事處，并須要個(gè)別服務(wù)供應(yīng)商提供互聯(lián)網(wǎng)廉價(jià)及支援的機(jī)構(gòu)的需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/10/news1005.htm

技聲(ELETECH)IP-PBX企業(yè)分支機(jī)構(gòu)VoIP應(yīng)用

2004/10/10

　　如果你正在為辦公室尋找一臺(tái)電話交換機(jī)而煩惱，為什么不換一種思路呢？

　　自動(dòng)總機(jī)和語(yǔ)音信箱是重要的功能，那么E-mail和Internet及Web服務(wù)器呢？公司在不同的地區(qū)或國(guó)家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是否能夠加入VoIP功能，以減 少各地辦公室之間的國(guó)際電話費(fèi)用開(kāi)支？

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f03_01/www.eletech.com.cn/eletech03_0402.htm

三力網(wǎng)絡(luò)為SANDISK提供純IP交換系統(tǒng)Succession 1000

2004/09/27

　　日前，三力網(wǎng)絡(luò)有限公司與SANDISK簽定合同，由三力網(wǎng)絡(luò)為其提供兩套Succession 1000系統(tǒng)，這兩套系統(tǒng)分別服務(wù)于SANDISK上海和深圳的新建廠區(qū)。

　　SanDisk 是世界最大的 Flash 閃存卡制造商之一，成立于1988年。1994年成功研制了小型閃存卡。在閃存卡領(lǐng)域很有影響力，其產(chǎn)品運(yùn)用于軍事、工業(yè)、商業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/tgnortel/tgnortel04_0902.htm

蘇迪思發(fā)布企業(yè)媒體交換機(jī)MX250的重要軟件升級(jí)

版本2.2令你更快獲取商業(yè)收益及更大的VoIP投資回報(bào)

2004/09/27

　　美國(guó)蘇迪思科技公司于今日發(fā)布了其IP PBX MX250的新的軟件版本2.2。在所有新增特性中尤為突出的是，該軟件版本拓展了MX250的功能，令該交換機(jī)具備從任何地點(diǎn)終止和始發(fā)傳真的功能。現(xiàn)在，遠(yuǎn)程用戶可像身處辦公室一樣輕松便捷地接收和發(fā)送傳真。版本2.2同時(shí)幫助工商企業(yè)對(duì)即時(shí)消息和語(yǔ)音郵件存檔，以滿足政府相關(guān)的要求和規(guī)定。新的版本軟件為語(yǔ)音郵件、自動(dòng)話務(wù)員、以及客戶端界面提供更多的語(yǔ)種支持，確保當(dāng)今全球性公司或成長(zhǎng)性公司在世界各地之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫溝通。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_0901.htm

亞軟"SOX Media Server"多媒體娛樂(lè)平臺(tái)閃亮登場(chǎng)

2004/09/27

　　隨著下一代網(wǎng)絡(luò)NGN的熱潮及寬帶IP技術(shù)的發(fā)展和成熟，基于IP的多媒體應(yīng)用也越來(lái)越受到人們的重視，如VOD視頻直播、網(wǎng)絡(luò)電視、H.323視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、數(shù)字家庭、多媒體個(gè)人終端等。日前，亞軟公司推出了完全支持這些系統(tǒng)的操作平臺(tái)："SOX Media Server"多媒體娛樂(lè)平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway04_0902.htm

透視視頻市場(chǎng)的發(fā)展曲線

2004/09/27

　　視頻產(chǎn)品剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，中國(guó)的視頻市場(chǎng)就曾被視為金礦，但直到這兩年一桶桶的金子真的由這里開(kāi)采出來(lái)，特別是去年非典過(guò)后視頻通信為整個(gè)社會(huì)所關(guān)注，通信和IT業(yè)似乎才注意到，這座金礦名不虛傳。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2004/09/forum04_0947.htm

綜述：視訊會(huì)議系統(tǒng)相關(guān)熱點(diǎn)問(wèn)題研究

中國(guó)電信北京研究院數(shù)據(jù)通信研究室 支金龍 2004/10/08

　　目前，視訊會(huì)議系統(tǒng)的建立主要依據(jù)ITU-T的兩大框架建議H.320和H.323。H.320是ITU-T較早期的視訊會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定在窄帶可視電話系統(tǒng)和終端(N-ISDN)上進(jìn)行多媒體通信，早期的用戶專網(wǎng)主要基于H.320標(biāo)準(zhǔn)。H.323標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了在無(wú)QoS保證的基于包交換網(wǎng)絡(luò)(PBN, Packet Based Networks)上進(jìn)行多媒體通信。隨著基于IP包交換網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，這一高效、經(jīng)濟(jì)的傳輸方式已無(wú)處不在，因此H.323系統(tǒng)也逐步呈現(xiàn)替代H.320系統(tǒng)的趨勢(shì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2004/10/forum04_1001.htm

報(bào)告顯示寶利通為亞太區(qū)視頻會(huì)議系統(tǒng)主要提供商

寶利通獲得Frost & Sullivan授予的"2004年度市場(chǎng)策劃領(lǐng)導(dǎo)大獎(jiǎng)"稱號(hào)

2004/09/27

　　近日，全球領(lǐng)先的統(tǒng)一協(xié)作通信解決方案提供商寶利通公司 (NASDAQ: PLCM) 憑借其在亞太區(qū)47.3%的市場(chǎng)占有率，被業(yè)界知名分析機(jī)構(gòu)Frost & Sullivan評(píng)為視頻設(shè)備頂級(jí)供應(yīng)商。Frost & Sullivan基于其對(duì)亞太地區(qū)13個(gè)國(guó)家的視頻會(huì)議設(shè)備供應(yīng)商所做的調(diào)查而得出此項(xiàng)結(jié)論。寶利通公司以其在中國(guó)大陸的32.6%市場(chǎng)占有率、68.3%的香港市場(chǎng)占有率以及37%的臺(tái)灣市場(chǎng)占有率，無(wú)可置疑地成為視頻設(shè)備市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom04_0905.htm

微軟與寶利通組成戰(zhàn)略性聯(lián)盟 提供豐富協(xié)作方案

業(yè)界領(lǐng)先廠商為從桌面到會(huì)議室

提供結(jié)合語(yǔ)音、視頻及網(wǎng)上通訊的實(shí)時(shí)協(xié)作技術(shù)

2004/09/28

　　微軟公司（Microsoft Corporation）與寶利通公司（Polycom Inc.）今日宣布達(dá)成一項(xiàng)為期數(shù)年的推廣及開(kāi)發(fā)協(xié)議，為市場(chǎng)提供商業(yè)級(jí)、豐富協(xié)作方案，讓用戶通過(guò)多種通訊設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)及服務(wù)，在不受地點(diǎn)及通話形式限制的條件下，進(jìn)行實(shí)時(shí)連接及信息共享。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom04_0906.htm

瑞福特杭州研討會(huì)將召開(kāi)，旨在深耕華東市場(chǎng)

2004/09/28

　　"本次杭州研討會(huì)的召開(kāi)，對(duì)瑞福特而言具有重要意義，它不僅意味著瑞福特傳統(tǒng)的'直銷＋渠道'的模式，將在華東地區(qū)徹底結(jié)束，取而代之的將是'完全渠道'的模式，同時(shí)也是瑞福特深耕華東市場(chǎng)的一個(gè)標(biāo)志"。對(duì)于將于１０月８日在杭州舉行的深圳瑞福特杭州地區(qū)客戶研討會(huì)上，瑞福特董事長(zhǎng)兼ＣＥＯ朱在國(guó)給予了很高的評(píng)價(jià)與期望。據(jù)悉，本次研討會(huì)是瑞福特去年推出"視訊天下，合力無(wú)限"合作伙伴發(fā)展計(jì)劃后的第六站研討會(huì)，據(jù)了解前五站都取得了非常理想的效果，成功地與１００余家渠道商結(jié)成合作伙伴關(guān)系。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/video/www.radfort.com/radfort04_0902.htm

T.120數(shù)據(jù)會(huì)議系統(tǒng)在氣象部門(mén)視頻會(huì)議系統(tǒng)中的應(yīng)用

2004/10/08

應(yīng)用背景：

　　隨著中國(guó)氣象系統(tǒng)信息化建設(shè)的發(fā)展，視頻會(huì)議系統(tǒng)在各級(jí)氣象部門(mén)中日益普及，應(yīng)用范圍和深度也逐步提高。目前視頻會(huì)議系統(tǒng)在氣象系統(tǒng)的應(yīng)用中，除了滿足基本的遠(yuǎn)程會(huì)議之外，在遠(yuǎn)程可視天氣會(huì)商中也得到了越來(lái)越多的應(yīng)用，各級(jí)預(yù)報(bào)員之間通過(guò)視頻會(huì)議系統(tǒng)可以進(jìn)行充分、及時(shí)的交流，天氣預(yù)報(bào)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性都有了提高。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach04_1001.htm

語(yǔ)音技術(shù)應(yīng)用的現(xiàn)狀和未來(lái)

2004/09/30

　　2004年2月對(duì)于從事語(yǔ)音方面技術(shù)研究和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的人士來(lái)講，是一個(gè)值得紀(jì)念的日子。

　　中國(guó)教育部副部長(zhǎng)吳啟迪在"大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)改革試點(diǎn)工作視頻會(huì)議"上指出，大學(xué)英語(yǔ)教育改革試點(diǎn)工作將從2004年2月在180所高校中開(kāi)展，時(shí)間為一年。在此次改革的試點(diǎn)中，主要是突出對(duì)學(xué)生英語(yǔ)實(shí)用能力的培養(yǎng)。同時(shí)，提出和研制出了一流的多媒體、個(gè)性化的學(xué)習(xí)軟件和新的教材，以改變過(guò)去的黑板、粉筆加教材的單一教學(xué)模式。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2004/09/forum04_0953.htm

科大訊飛TTS全面支持Eicon Diva Server系列

2004/09/28

　　2004年9月7日星期二, 中國(guó)上海。加拿大Eicon 網(wǎng)絡(luò)公司，全球著名的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠商，與領(lǐng)先的專業(yè)語(yǔ)音技術(shù)提供商安徽中科大訊飛信息科技公司達(dá)成合作共識(shí)并聯(lián)合宣布：科大訊飛的 InterPhonic語(yǔ)音合成（Text To Speech）系統(tǒng)全面支持Eicon網(wǎng)絡(luò)公司的Diva Server 系列語(yǔ)音通信卡。經(jīng)過(guò)密切合作, 科大訊飛的 InterPhonic系列TTS系統(tǒng)的諸多先進(jìn)技術(shù)在穩(wěn)定、高效的Diva Server平臺(tái)上得以更充分的展現(xiàn)。雙方將在在語(yǔ)音應(yīng)用領(lǐng)域保持密切合作, 彼此視對(duì)方為技術(shù)合作伙伴, 優(yōu)先支持對(duì)方產(chǎn)品并向各自的客戶推薦對(duì)方產(chǎn)品及解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon04_0904.htm

捷通華聲推出OSR語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)

2004/09/30

　　北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司與美國(guó) ScanSoft 公司（ Nasdaq ：SSFT ），于2004 年5月20日，就雙方語(yǔ)音技術(shù)全面合作達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，此國(guó)際合作聯(lián)盟旨在共同推動(dòng)國(guó)際語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加速中國(guó)語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展進(jìn)程。2004年9月，捷通華聲在國(guó)內(nèi)正式推出ScanSoft國(guó)際最高水平語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)OSR（OpenSpeech Recognizer )

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice04_0902.htm

“得意”口語(yǔ)學(xué)習(xí)系統(tǒng)應(yīng)用于新加坡中小學(xué)漢語(yǔ)、英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)

2004/10/08

　　日前，得意公司與新加坡合作伙伴合作，開(kāi)發(fā)和推廣中英文口語(yǔ)學(xué)習(xí)系統(tǒng)（Chinese and English Oral System），致力于提高新加坡中學(xué)生和小學(xué)生的中文和英文口語(yǔ)水平。

　　得意公司擁有出色的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，可應(yīng)用于自動(dòng)化和智能化的漢語(yǔ)/英語(yǔ)口語(yǔ)練習(xí)與測(cè)試評(píng)價(jià)，為口語(yǔ)學(xué)習(xí)者提供了一個(gè)全新的學(xué)習(xí)模式，將成為中國(guó)人學(xué)外語(yǔ)和外國(guó)人學(xué)漢語(yǔ)的重要工具，帶來(lái)新的一輪"學(xué)習(xí)的革命"。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f02_07/dEar/dear04_1001.htm

Ai-Logix推出新產(chǎn)品WordALERT用于實(shí)時(shí)關(guān)鍵字查詢

WordALERT DEMO將于2004年9月14-15日在紐約SpeechTEK展會(huì)上進(jìn)行

2004/10/08

　　SOMERSET,NJ[2004年9月13日]-著名的語(yǔ)音板卡提供商Ai-Logix （AudioCodes附屬公司）宣布推出WordALERT?新產(chǎn)品。此產(chǎn)品是為在呼叫錄音中完成對(duì)關(guān)鍵字的實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)而設(shè)計(jì)。WordALERT將Ai-Logix SmartWORKS錄音板卡和Natural Speech Communication(NSC)的語(yǔ)音識(shí)別板卡結(jié)合在一起。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/musictelecom/ai-logix04_1001.htm

友鄰?fù)ㄓ嵲佾@基金行業(yè)新訂單

2004/09/30

　　2004年9月30日，專業(yè)的語(yǔ)音記錄系統(tǒng)廠商友鄰?fù)ㄓ嵲谏钲谛�布再獲基金行業(yè)新訂單，-為注冊(cè)地址在北京的益民基金管理有限公司提供辦公、交易、客服中心等電話的語(yǔ)音記錄產(chǎn)品和服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_0903.htm

IVR：SP的夾生肥肉

2004/10/08

　　9月21日召開(kāi)的“無(wú)線與投資全球高峰論壇”，因其主題因素，將側(cè)重點(diǎn)放在了對(duì)于業(yè)務(wù)模式和投資策略的探討上。而各路運(yùn)營(yíng)商在強(qiáng)調(diào)和突出自己的業(yè)務(wù)特色時(shí)，有一些信息仍然值得關(guān)注，最典型的當(dāng)屬與IVR業(yè)務(wù)（Interactive Voice Response，互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答）在總量控制上即將發(fā)生的轉(zhuǎn)變。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/10/news1004.htm

億美“滿意通”為渠道引入活水

焦宏宇 2004/08/29

　　前些年寬帶代理一直都是一個(gè)利潤(rùn)豐厚的“金礦”，各種不同形式和種類的寬帶業(yè)務(wù)也讓最初代理的商家嘗盡甜頭。如何能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的代理市場(chǎng)中獲取更多的價(jià)值？這也讓越來(lái)越多的商家開(kāi)始認(rèn)真考慮。引入新的利潤(rùn)“活水”，以寬帶用戶為基礎(chǔ)代理移動(dòng)增值業(yè)務(wù)更不失為良策一條。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/qiye/emay/emay04_0811.htm

創(chuàng)易軟件正式推出移動(dòng)MSN短信互動(dòng)平臺(tái)

2004/09/27

概述

1. 全球即時(shí)通訊市場(chǎng)概述

　　近一、兩年來(lái)，即時(shí)通訊軟件（Instant Messenger）的發(fā)展突飛猛進(jìn)。即時(shí)通訊所擁有的實(shí)時(shí)性、跨平臺(tái)性、成本低、效率高等諸多優(yōu)勢(shì)，使之成為網(wǎng)民們最喜愛(ài)的網(wǎng)絡(luò)溝通方式之一。據(jù)預(yù)測(cè)，按照目前的發(fā)展趨勢(shì)，到2005 年即時(shí)通訊將成為互聯(lián)網(wǎng)上最普及的交流方式。隨著即時(shí)通訊的普及，全球即時(shí)通訊用戶規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。即時(shí)通訊市場(chǎng)龐大的用戶規(guī)模和增長(zhǎng)潛力早已引起了業(yè)內(nèi)巨頭的激烈競(jìng)爭(zhēng)。以美國(guó)為例，目前，AOL、MSN Messenger 和YAHOO 基本上壟斷了整個(gè)美國(guó)IM 市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f04_05/www.ecellsoft.com/ecellsoft04_0904.htm

MMS平均年增長(zhǎng)率將達(dá)82.2% 08年收入超SMS

2004/09/29

　　根據(jù)Yankee Group對(duì)無(wú)線移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的多媒體消息服務(wù)（MMS）收入正在以年平均82.2%的增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。以這樣的增長(zhǎng)速度，2008年點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的MMS將取代點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的短消息服務(wù)（SMS）成為這一市場(chǎng)最主要的收入來(lái)源。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/09/news0964.htm

NGN呈現(xiàn)融合趨勢(shì) 國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪先發(fā)位置

2004/09/27

　　在經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的紙面討論之后，范圍廣闊的NGN仍舊讓很多人看不清方向，但是學(xué)會(huì)從自己最現(xiàn)實(shí)利益出發(fā)的中國(guó)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商們卻已經(jīng)將寓意含混的NGN一詞同自己不同的發(fā)展機(jī)遇聯(lián)系在一起

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/09/news0955.htm

有線電視網(wǎng)改造應(yīng)向下一代網(wǎng)絡(luò)靠近

2004/10/10

　　 下一代網(wǎng)絡(luò)（ＮＧＮ）是一個(gè)建立在ＩＰ技術(shù)基礎(chǔ)上的新型公共電信網(wǎng)絡(luò)，能夠容納各種形式的信息，在統(tǒng)一的管理平臺(tái)下，實(shí)現(xiàn)音頻、視頻、數(shù)據(jù)信號(hào)的傳輸和管理，提供各種寬帶應(yīng)用和傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)，是一個(gè)真正實(shí)現(xiàn)寬帶窄帶一體化、有線無(wú)線一體化、有源無(wú)源一體化、傳輸接入一體化的綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2004/10/forum04_1007.htm

JPEG病毒乍現(xiàn)AOL即時(shí)通訊 能避開(kāi)殺毒軟件

2004/10/08

　　10月8日國(guó)際報(bào)道：一種利用JPEG漏洞的病毒已在美國(guó)在線的即時(shí)通訊軟件中被發(fā)現(xiàn)。

　　SysAdmin Audit網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)構(gòu)的專家稱，這種病毒尚處于嬰兒期，這個(gè)機(jī)構(gòu)目前僅收到兩例病毒感染報(bào)告。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/10/news1006.htm

UT斯達(dá)康協(xié)助中國(guó)電信網(wǎng)通實(shí)現(xiàn)短信互通

2004/09/28

　　球IP接入網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)公司UT斯達(dá)康(UTStarcom)今天宣布中國(guó)的個(gè)人接入系統(tǒng)(PAS)用戶現(xiàn)在已可以相互之間發(fā)送短信服務(wù)(SMS)，無(wú)論它們是否已與中國(guó)電信或中國(guó)網(wǎng)通簽約了PAS服務(wù)。

　　在中國(guó)兩大固話運(yùn)營(yíng)商簽署的互通協(xié)議下，中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通，PAS用戶可以在它們中任何一家網(wǎng)絡(luò)上向其它PAS用戶發(fā)送短信。這之前，用戶只能在同一服務(wù)提供商的系統(tǒng)上相互之間發(fā)送短信。作為全球領(lǐng)先的PAS設(shè)備銷售商，UT斯達(dá)康提供了它的技術(shù)專家以幫助確定在這兩家運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)之間實(shí)現(xiàn)PAS短信互通所需要的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar04_0901.htm

東進(jìn)成功主辦電信年會(huì)　再顯領(lǐng)跑“彩話”決心

2004/09/30

　　 在近日召開(kāi)的“全國(guó)電信（通信）信息行業(yè)2004·張家界年會(huì)”上，來(lái)自全國(guó)各地的運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商以及系統(tǒng)集成商和增值業(yè)務(wù)設(shè)備提供商代表匯聚一堂，共同探討了近年來(lái)電信增值運(yùn)營(yíng)的心得和發(fā)展方向。作為會(huì)議主辦方的東進(jìn)技術(shù)也借此良機(jī)首次推出其彩話投資解決方案，顯示了東進(jìn)欲在彩話這一新的語(yǔ)音增值應(yīng)用領(lǐng)域再次領(lǐng)跑的決心。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/dj/dj04_0901.htm

阿爾卡特企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)峰會(huì)成功召開(kāi)

2004/09/29

　　 阿爾卡特于2004年9月8－9日在北京中國(guó)大飯店成功召開(kāi)"阿爾卡特企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)峰會(huì)（大中華區(qū)）2004"。

　　在為期兩天的峰會(huì)共吸引了1230人參與，感受到了IP統(tǒng)一通信的強(qiáng)大力量。與會(huì)者包括了政府、電信、金融、交通、教育、醫(yī)療、酒店等行業(yè)的高層經(jīng)理人和信息化主管。在近800平米的展廳中，我們集中展示了阿爾卡特面向企業(yè)市場(chǎng)的全套 IP通信解決方案以及我們應(yīng)用合作伙伴的產(chǎn)品方案。國(guó)內(nèi)、香港和臺(tái)灣的重要IT和商務(wù)媒體 都報(bào)導(dǎo)了本次盛會(huì)。前信息產(chǎn)業(yè)部的部長(zhǎng)也親臨現(xiàn)場(chǎng)祝賀大會(huì)的成功召開(kāi)。

http://www.hnhdyk.com/factory/alcate/alcatel04_0904.htm

神州數(shù)碼召開(kāi)“視界”第一次渠道大會(huì)

2004/09/28

　　9月18日，桂林。一場(chǎng)視頻系統(tǒng)行業(yè)有史以來(lái)規(guī)模最大的經(jīng)銷商大會(huì)正在召開(kāi)。

　 “真的沒(méi)有想到，這是寶利通（POLYCOM）中國(guó)第一次舉辦這樣的活動(dòng)，之前我們想聯(lián)合做一些推廣活動(dòng)，都很困難”。神州數(shù)碼內(nèi)部人士在會(huì)后連呼意外。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/legend/digitalchina04_0904.htm

鐵桶原理與《全國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)》（CCCS-OP）認(rèn)證

雷海峰 2004/09/30

　　曾經(jīng)有一位老師問(wèn)學(xué)生：以下四類事務(wù)，你通常偏重于處理哪一類？A--緊急又重要、B--重要不緊急、C--緊急不重要、D--不緊急也不重要。

　　學(xué)生不假思索地回答：當(dāng)然是A。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0906.htm

第三章 組織和人員（一）

李寶民 2004/09/23

　　本章描述了呼叫中心組織辦法以及中心內(nèi)人員職責(zé)。呼叫中心的首要任務(wù)是提供客戶服務(wù)。這一職能反映在組織、招聘、培訓(xùn)和工作管理上。

　　呼叫中心將在提供服務(wù)時(shí)進(jìn)行工作評(píng)估并制訂人員計(jì)劃。這種評(píng)估和改善措施將為公司進(jìn)行全面評(píng)估工作打下基礎(chǔ)。本章也為評(píng)估措施下了定義。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/resource/columns/libaomin/libaomin29.htm

上海脈訊計(jì)算機(jī)科技有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2004年09月28日

有效期：30天

　　上海脈訊計(jì)算機(jī)科技有限公司，致力于在中間件平臺(tái)技術(shù)基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)和推廣CTI應(yīng)用系統(tǒng)。

　　憑借其成熟的IVR平臺(tái)和ACD平臺(tái)，和電話交換機(jī)系統(tǒng)緊密集成，為企業(yè)提供從基本的語(yǔ)音信箱，到復(fù)雜的企業(yè)呼叫中心、聯(lián)絡(luò)中心等企業(yè)智能通訊系統(tǒng)。

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一．系統(tǒng)軟件工程師

熟悉C++語(yǔ)言編程，熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

熟悉TCP/IP、HTTP通信編程

有語(yǔ)音板卡編程經(jīng)驗(yàn)

二．界面軟件工程師

熟悉VB、DELPHI語(yǔ)言編程，熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

善于和同事及客戶溝通

三．業(yè)務(wù)代表

熟悉本公司產(chǎn)品，熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)

維持客戶關(guān)系

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/jobs/2004/09/jobs0906.htm

公司名稱 廣州公司

求購(gòu)內(nèi)容 需要一套類似fedex的物流callcenter

　　最近需要一套類似fedex的物流callcenter，那家有方案請(qǐng)聯(lián)系。包括fax,web,定位,sms,tts,跟蹤。請(qǐng)給報(bào)價(jià)和聯(lián)系方式。

刊登日期 2004年10月08日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/users/require/2004/10/xuqiu10_01.htm

公司名稱 廣州聚星源科技有限公司

合作內(nèi)容 燃?xì)庑畔⑾到y(tǒng)

　　燃?xì)庑袠I(yè)信息化建設(shè)主要包含了四部分:服務(wù)平臺(tái)\流程管理\基礎(chǔ)管理\決策支持.Focustar GAS產(chǎn)品系列包含了13個(gè)主要模塊，采用Focustar獨(dú)創(chuàng)的積木式架構(gòu)方案�？梢詽M足不同規(guī)模和應(yīng)用需求的燃?xì)夤�司�?3個(gè)模塊可以獨(dú)立運(yùn)行，也可以按層次組合運(yùn)行。各個(gè)模塊預(yù)置了和其他相關(guān)模塊數(shù)據(jù)交互的接口，完善的解決了在不同階段功能擴(kuò)展的資金重復(fù)投入問(wèn)題，有效的控制了成本，降低了信息化的門(mén)檻，提高了資金使用率。

刊登日期 2004年09月27日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/users/cooperation/2004/09/co1578.htm

公司名稱 福建福州創(chuàng)易軟件有限公司

合作內(nèi)容 CoverM短信平臺(tái)

　　創(chuàng)易短信平臺(tái)、SP一站式解決方案,電信級(jí)穩(wěn)定高效易用,全面支持移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通（電信、網(wǎng)通）

刊登日期 2004年09月27日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/users/cooperation/2004/09/co1579.htm

公司名稱 深圳市研儀科技有限公司

合作內(nèi)容 東進(jìn)語(yǔ)音板卡華南大區(qū)代理

　　我公司是東進(jìn)語(yǔ)音卡全系列產(chǎn)品的華南大區(qū)代理，同時(shí)也是聯(lián)想天工工控的認(rèn)證系統(tǒng)集成商、臺(tái)灣研華科技CTI合作伙伴，希望為您提供CTI系統(tǒng)的硬件平臺(tái)。

刊登日期 2004年09月28日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/users/cooperation/2004/09/co1580.htm