本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：www.hnhdyk.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

得意公司開通智能短信查詢服務(wù)
思安華勝資深工程師李新細(xì)述彩鈴應(yīng)用解決方案
三匯4E1/16E1數(shù)字中繼卡在彩鈴業(yè)務(wù)的技術(shù)分析
無線局域網(wǎng)發(fā)展迅猛 融手機(jī)服務(wù)是大勢所趨
采用NMS技術(shù)支持的彩鈴服務(wù)用戶已達(dá)1000萬
九江電信挖掘校園市場推出“校e通”“家校通”
信產(chǎn)部發(fā)出通知 規(guī)范移動(dòng)短信息服務(wù)市場秩序
商路通CTILink產(chǎn)品白皮書
IP通信切勿只見話音
數(shù)據(jù)顯示VoIP將主宰寬帶增值業(yè)務(wù)市場
提升客戶滿意度——百發(fā)百中 即時(shí)傾聽
Ai-Logix參展中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會(huì)
視頻會(huì)議之應(yīng)用路線
透視視訊技術(shù)發(fā)展
V2 Conference應(yīng)用于零售業(yè)
港合作招商推介會(huì)傳捷報(bào) 聯(lián)通寶視通功不可沒
聯(lián)通“寬帶視訊”業(yè)務(wù)—“寶視通”可視電話煙臺(tái)開通
友鄰?fù)ㄓ嵙χ鷱V東網(wǎng)通客服中心質(zhì)量管理邁上新臺(tái)階
拓敏科技為東方航空公司建造電子傳真中心平臺(tái)
城市熱點(diǎn)力助礦大、聯(lián)大建設(shè)優(yōu)質(zhì)校園網(wǎng)
華夏科技展示廣電寬帶計(jì)費(fèi)解決方案
中國華為領(lǐng)跑NGN商用備受矚目
中興軟交換系統(tǒng)進(jìn)入實(shí)用階段

　

　

供求與合作

南京移動(dòng)拓展1860服務(wù)功能 向“全能型”邁進(jìn)

2004/04/19

　　過去需跑到營業(yè)廳才能辦理的業(yè)務(wù)，如今只要打個(gè)電話就能解決。南京移動(dòng)啟動(dòng)的“1860全方位業(yè)務(wù)受理”方案，使1860由過去主要接受咨詢、投訴、查詢等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上向?qū)嵭腥�面業(yè)務(wù)受理的“全能型”呼叫中心邁出了關(guān)鍵性一步。

　　為了拓展1860的服務(wù)功能，提升客戶滿意度，南京移動(dòng)啟動(dòng)了1860全方位業(yè)務(wù)受理方案。在業(yè)務(wù)流程上實(shí)行分層引導(dǎo)受理，按照業(yè)務(wù)資費(fèi)類別及后續(xù)受理的重要性分成四級(jí)受理。一級(jí)受理即所有話務(wù)臺(tái)席均可受理的普通業(yè)務(wù)，包括報(bào)停/報(bào)開、開通或關(guān)閉呼叫轉(zhuǎn)移、短消息、短信呼等，實(shí)行即受理、即處理；二級(jí)受理即由VIP臺(tái)席受理的重要業(yè)務(wù)，主要有國際長途、國際漫游等；三級(jí)受理主要為一些需要經(jīng)后臺(tái)處理的特殊業(yè)務(wù)，如語音信箱、申請(qǐng)或取消GPRS業(yè)務(wù)等；四級(jí)受理即客戶有特殊情況或特殊要求必須由值班長處理的。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/04/news04104.htm

學(xué)者新論：印度“呼叫”挺進(jìn) 中國要不要緊跟？

米阿侖 2004/04/19

　　前不久，IBM公司和花旗銀行宣布兼并印度呼叫中心等外部資源服務(wù)公司，交易額分別為1.60億美元和1.26億美元。從純商業(yè)角度看，這兩個(gè)兼并不值得大驚小怪，然而，美國等西方國家的主要報(bào)刊媒體都做了詳細(xì)報(bào)道，跟當(dāng)初美國軟件業(yè)務(wù)開始向印度轉(zhuǎn)移時(shí)候的情景非常相似，說明的是信息產(chǎn)業(yè)全球結(jié)構(gòu)的重大變化。許多人把印度作為中國軟件發(fā)展的模板和追趕目標(biāo)。最近的新動(dòng)向再次證明，這樣的思路不符合中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際和需要。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/04/news04102.htm

遺忘呼叫中心的時(shí)代

葉開 2004/04/19

　　在《客戶世界》的專家聯(lián)誼會(huì)上，北郵宋俊德教授說了一句讓人記憶深刻的話：呼叫中心如何盈利？而讓很多人感到困惑的是：目前呼叫中心運(yùn)營管理的發(fā)展，到極點(diǎn)也不過是成本的控制與降低，怎么幫助企業(yè)盈利？

　　作為一直從事CRM行業(yè)的獨(dú)立咨詢師，對(duì)呼叫中心的發(fā)展也很關(guān)注，尤其是近期參與的汽車行業(yè)經(jīng)銷商CRM項(xiàng)目，對(duì)呼叫中心與電話營銷有了更加深入的了解，與大家共享。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2004/04/forum04_0427.htm

運(yùn)用知識(shí)管理建設(shè)新一代呼叫中心知識(shí)庫

2004/04/21

　　國內(nèi)某大型IT企業(yè)L集團(tuán)呼叫中心目前擁有300條線路，400個(gè)坐席，500名咨詢?nèi)藛T, 是全國規(guī)模最大，服務(wù)最好的客戶服務(wù)呼叫中心。2003年12月L集團(tuán)call center通過了COPC-2000國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，成為國內(nèi)首家獲此認(rèn)證的呼叫中心。

　　在L集團(tuán)的call center服務(wù)中，知識(shí)庫一直是支持座席咨詢?nèi)藛T，積累共享知識(shí)資源的核心基礎(chǔ)。由于呼叫中心的不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)知識(shí)庫的要求也越來越高。尤其是對(duì)動(dòng)態(tài)更新維護(hù)知識(shí)庫，快速響應(yīng)問題和客戶需求，整合內(nèi)外部人力知識(shí)資源等方面，呼叫中心又提出了新的要求。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2004/04/forum04_0431.htm

北電亮相中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會(huì)

2004/04/19

　　北京 - 在當(dāng)今競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)必須拓展傳統(tǒng)的客戶溝通渠道，以提高客戶的滿意度和忠誠度，從而在競爭中脫穎而出。聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)作為加強(qiáng)客戶關(guān)系的重要手段，正在被越來越多的企業(yè)所關(guān)注。全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商北電網(wǎng)絡(luò)*宣布將以“領(lǐng)導(dǎo)融合網(wǎng)絡(luò)，開創(chuàng)聯(lián)絡(luò)中心新服務(wù)”為主題參加于2004年4月20－23日在北京舉行的2004年中國聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會(huì)（簡稱CCM China），通過演講和現(xiàn)場演示向業(yè)界展示北電網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先的融合聯(lián)絡(luò)中心解決方案。CCM China由中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)和中國國際商會(huì)聯(lián)合主辦。自2002年4月首次舉辦以來，已成為國內(nèi)聯(lián)絡(luò)中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域規(guī)模最大、技術(shù)水準(zhǔn)最高的年度盛會(huì)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/nortel/northtel04_0404.htm

奧迪堅(jiān)大力支持2004CCM&CRM (China)盛會(huì)的召開

2004/04/20

　　奧迪堅(jiān)作為全球領(lǐng)先的CTI通訊平臺(tái)提供商和CTI領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者，長期致力于將世界最先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)帶入中國市場，讓更多用戶享受到先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)所帶來的增值效應(yīng)，并且一直關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，積極推動(dòng)中國呼叫中心技術(shù)的發(fā)展和行業(yè)的成熟。對(duì)于一年一度的中國呼叫中心運(yùn)營管理與CRM大會(huì)，奧迪堅(jiān)一直都積極參與大力支持，不斷為中國呼叫中心市場帶來新鮮血液。此次會(huì)議，特邀美國奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司亞太區(qū)總裁Gilbert Hu出席此次盛會(huì)，屆時(shí)Gilbert Hu將從全球呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，對(duì)國內(nèi)外呼叫中心市場特點(diǎn)、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應(yīng)用發(fā)展趨勢作詳盡的分析，將分享來自全球呼叫中心最發(fā)達(dá)區(qū)域北美的成功經(jīng)驗(yàn)，以及新技術(shù)和新應(yīng)用將帶給中國企業(yè)和機(jī)構(gòu)的市場機(jī)會(huì)和增值效應(yīng)。除此之外，在4月23日專家論壇中，奧迪堅(jiān)中國區(qū)副總裁John Zhang將和大家一起分享計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展給呼叫中心技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展帶來的變化。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0405.htm

Concerto全力出擊CCM大會(huì)

2004/04/23

　　在每年一屆的中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會(huì)（CCM）大會(huì)上，都會(huì)有新的公司和產(chǎn)品出現(xiàn)，今年的CCM大會(huì)，Concerto的亮相帶來了一陣呼叫中心外撥的春風(fēng)。

　　Concerto對(duì)國內(nèi)大多數(shù)人來講還不是很熟悉，但其作為全球預(yù)測外撥系統(tǒng)的發(fā)明者，在過去的25年里，仰仗其擁有的106項(xiàng)呼叫中心專利技術(shù)，已經(jīng)為金融、電信、醫(yī)療、旅游、公共事業(yè)等行業(yè)的1800多家客戶提供了客戶交互管理解決方案。正是因?yàn)镃oncerto在客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的貢獻(xiàn)與成就，F(xiàn)rost & Sullivan在2004年1月再一次將Concerto譽(yù)為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)"年度最佳公司"，使Concerto成為該領(lǐng)域中唯一一家連續(xù)兩年獲得此殊譽(yù)的解決方案提供商。Concerto 在2003年6月開始進(jìn)入中國市場，在短短的幾個(gè)月時(shí)間里，就以驚人的速度實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)銷售體系建設(shè)和業(yè)績增長，僅在大陸Concerto簽訂的客戶聯(lián)絡(luò)中心合約已經(jīng)超過750座席，在大中國地區(qū)，更是以2年內(nèi)簽訂2500座席的業(yè)績，成為該領(lǐng)域的一匹黑馬。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0406.htm

羅克韋爾參展中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會(huì)

2004/04/20

　　全球首先發(fā)明自動(dòng)化客戶呼叫中心技術(shù)的羅克韋爾FirstPoint Contact 公司日前宣布，將參展于本月21至23日舉行的2004中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會(huì)。作為此次大會(huì)的贊助商之一，羅克韋爾FirstPoint Contact 公司希望通過此次與企業(yè)、行業(yè)以及學(xué)術(shù)界人士的交流，提高業(yè)內(nèi)對(duì)中國呼叫中心使用效率的重視，使中國客戶關(guān)系管理向更精細(xì)化的管理模式方向發(fā)展。 屆時(shí)，羅克韋爾將在展會(huì)現(xiàn)場直接遠(yuǎn)程連線美國，通過在美國實(shí)際運(yùn)行的系統(tǒng)，向參觀者展示和介紹羅克韋爾最新的產(chǎn)品和技術(shù)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell04_0401.htm

東軟股份攜手新加坡英立訊科技共建煙草信息化平臺(tái)

2004/04/23

　　近日，沈陽東軟股份與張家口、承德、衡水、邯鄲四家煙草公司簽定協(xié)議，為四家地級(jí)市的煙草公司提供呼叫中心解決方案，并提供英立訊科技的高端一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品。

　　目前，國內(nèi)煙草行業(yè)的信息化建設(shè)在各行業(yè)中處于較領(lǐng)先的水平。但是，隨著中國加入WTO，市場競爭日益加劇，煙草企業(yè)迫切需要積極開拓市場、挖掘內(nèi)部潛力，提高客戶的滿意度和忠誠度，提高工作效率，降低運(yùn)作成本，所有這些都要依靠建立一個(gè)性能良好、穩(wěn)定的智能呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)來保證完成。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0404.htm

個(gè)性化客戶服務(wù)之上海東暢“95105858”呼叫中心

2004/04/20

　　高速發(fā)展的科技時(shí)代，促使人們進(jìn)入真正屬于自己的個(gè)性化時(shí)代。信息技術(shù)與服務(wù)的結(jié)合在運(yùn)營管理中正在潛移默化的引領(lǐng)大家跨入一種前所未有的方便、自由和舒適的個(gè)性化生活。

　　“95105858”呼叫中心平臺(tái)集合電信、聯(lián)通、移動(dòng)和網(wǎng)通四大運(yùn)營商，280多個(gè)城市全國統(tǒng)一號(hào)碼接入。龐大的運(yùn)營平臺(tái)給業(yè)界提供了以下服務(wù)內(nèi)容：

1、 信息的存儲(chǔ)（個(gè)人），可用任何接入方式接入，24小時(shí)服務(wù)；

2、 一號(hào)通（號(hào)碼直通車）；

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse04_0401.htm

Pronexus與Aculab攜手服務(wù)于Internet Contact Systems

2004/04/23

　　Internet Contact Systems是為滿足呼叫中心，尤其是那些在新址剛開業(yè)的呼叫中心為降低內(nèi)部運(yùn)營成本的需要而成立的。使用VBVoice，Advanced Call Center Technology(ACT)公司，開發(fā)出Dialocity平臺(tái), 用來提供由因特網(wǎng)接入的預(yù)撥號(hào)服務(wù)。由于Dialocity非常靈活，代理可在任一有因特網(wǎng)的地理位置接入，因此節(jié)省了大量的前期投資，客戶也只需支付所消費(fèi)的服務(wù)即可，并能夠快速擴(kuò)容，以便滿足短期或季節(jié)性的需要�？紤]到此項(xiàng)技術(shù)能使更多用戶受益，ACT創(chuàng)立了Internet Contact Systems，旨在進(jìn)一步開發(fā)Dialocity業(yè)務(wù)的技術(shù)和拓展市場。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0404.htm

CommSuites平臺(tái)的 IP呼叫中心功能

---3COM NBX篇

2004/04/23

　　隨著中國經(jīng)濟(jì)的超常發(fā)展，以及中國加入WTO，市場競爭越來越激烈，企業(yè)要在市場競爭中取得領(lǐng)先地位，其客戶服務(wù)部門必須提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，因此越來越多的企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)作為其提高服務(wù)一個(gè)重要技術(shù)手段，作為企業(yè)的呼叫中心有著同其他大型行業(yè)呼叫中心不同的特點(diǎn)：

　　1.投資少；因?yàn)槠髽I(yè)的本身的特點(diǎn)，不可能在這方面做很大的投入，盡管如此系統(tǒng)依然需要系統(tǒng)穩(wěn)定、擴(kuò)展性好等特點(diǎn)

　　2.布線靈活；一般情況下，企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成型，不可能在進(jìn)行大規(guī)模的布線工作，會(huì)破壞整個(gè)建筑的美觀，因此呼叫中心的建設(shè)盡量使用計(jì)算機(jī)的線路

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft04_0402.htm

華夏通：讓手機(jī)也可以撥打客服熱線

龍飛 2004/04/23

　　鋒線數(shù)碼記者21日消息　大家熟悉的800免費(fèi)電話，現(xiàn)在成為了企業(yè)客戶服務(wù)熱線的代名詞。可是800有一個(gè)致命的弱點(diǎn)：手機(jī)無法撥打，而目前中國手機(jī)用戶已經(jīng)超過了固定電話用戶數(shù)。

　　今天在五洲大酒店召開的"華夏通企業(yè)智能通信平臺(tái)"的研討會(huì)上，記者得知，由鐵通華夏推出的"華夏通"平臺(tái)就可以很好地解決以上問題，而且可以隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)變化情況個(gè)性化發(fā)展變化，節(jié)省企業(yè)的客服成本而不削減客服的質(zhì)量；而客戶不管在全國任何地方，只需記住95105XXX這一個(gè)號(hào)碼（后三位是企業(yè)申請(qǐng)到的號(hào)碼）。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall04_0401.htm

補(bǔ)償服務(wù)-將錯(cuò)誤轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)

約翰·舍爾(John Tschohl) 2004/04/19

　　告訴我一個(gè)在客戶服務(wù)上從來沒有犯過錯(cuò)誤的公司，我就能給你舉出一個(gè)反例。每一個(gè)公司，不管他們的產(chǎn)品或員工多么的優(yōu)秀，偶爾也會(huì)犯錯(cuò)誤。然而，公司和他們的員工如何對(duì)那些錯(cuò)誤做出回應(yīng)，這可以將那些優(yōu)秀的，以客服作為推動(dòng)的組織從其他一些組織中區(qū)分出來。

　　置身于服務(wù)補(bǔ)償?shù)墓�司知道他們可以通過解決消費(fèi)者的問題來贏得終身客戶。他們超出責(zé)任范圍，盡其所能來保證他們的消費(fèi)者對(duì)他們的產(chǎn)品和服務(wù)是滿意的。如果解決消費(fèi)者的問題是在他們的能力范圍之內(nèi)的，他們會(huì)毫無保留地盡力做到。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f04_04/www.lnoppen.com/lnoppen04_0402.htm

電信領(lǐng)域CRM系統(tǒng)之我見

劉燁 2004/04/21

　　目前我國的電信市場正在從大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)向應(yīng)用的深入發(fā)掘階段過渡，根據(jù)公認(rèn)的二八原則，電信運(yùn)營商收益的80%來自于20%的大客戶，因此各大運(yùn)營商比以往更加重視大客戶在企業(yè)營收中所起的作用，更加重視在大客戶管理上改變以往傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，積極開拓思路，為大客戶提供比普通客戶優(yōu)惠的價(jià)格，多樣的業(yè)務(wù)，靈活的產(chǎn)品組合等，增強(qiáng)自身的核心競爭力，力爭使自身盡快實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，走出低水平重復(fù)、同質(zhì)化競爭的不利局面。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/datang/datang04_0402.htm

CRM緣何失效？準(zhǔn)備不足是關(guān)鍵

謝贊恩 2004/04/22

　　編者按:Bain＆Company對(duì)451名高級(jí)主管的一次調(diào)查評(píng)估中發(fā)現(xiàn)，CRM在25種“最讓客戶滿意的管理工具”中排名倒數(shù)第三...

　　隨著短缺經(jīng)濟(jì)的逝去，人們發(fā)現(xiàn)，自己有了比以往任何時(shí)候都多的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行選擇的機(jī)會(huì)與權(quán)利，開始找到“上帝”的感覺了。然而對(duì)于企業(yè)來說，真正的營銷時(shí)代開始了，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心過渡。對(duì)于企業(yè)來講，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。信息技術(shù)的高速發(fā)展為企業(yè)提供了機(jī)遇，客戶關(guān)系管理（CRM）理論的出現(xiàn)與技術(shù)的實(shí)現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造了迎接“客戶至上”時(shí)代的條件。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/CRM/2004/04/crm0414.htm

CRM項(xiàng)目常見的戰(zhàn)略性和策略性錯(cuò)誤探析

周祖軍 2004/04/19

　　這篇文章探討了CRM項(xiàng)目實(shí)施過程中常見的一些戰(zhàn)略性和策略性錯(cuò)誤。有些錯(cuò)誤非常的明顯，但問題就是，如果這些錯(cuò)誤很容易看出來，為什么在實(shí)施的過程中還是不停地去犯。

　　即使是在成熟的咨詢機(jī)構(gòu)以及財(cái)富500強(qiáng)的公司中，CRM項(xiàng)目也還在不停地遭遇失敗，有些業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，項(xiàng)目的失敗率達(dá)到了60%－70%。所謂失敗就是指項(xiàng)目沒有實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。這些項(xiàng)目的失敗正是由于本文中探討的很多戰(zhàn)略性和策略性問題造成的。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/CRM/2004/04/crm0412.htm

精準(zhǔn)服務(wù)銷售希望——惠氏CRM

2004/04/19

　　消費(fèi)者買的其實(shí)不是奶粉，他們買的是對(duì)小孩子的希望。通過CRM的貼心服務(wù)，通過需求的精細(xì)劃分，了解客戶需求，能夠和消費(fèi)者建立非常熟悉的關(guān)系。經(jīng)過服務(wù)的消費(fèi)者忠誠度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過沒有服務(wù)過的消費(fèi)者。

　　“你家附近有一個(gè)水果攤，跟你們?nèi)�家都很熟，了解你全家的愛好，你買水果都到他那里買，隨著他的生意壯大，他無法記住每個(gè)客戶，就需要CRM進(jìn)行管理�！痹谏虾；菔蠣I養(yǎng)品有限公司（下文簡稱惠氏）助理副總裁曹盛德眼中，CRM是一種生意模式，而不僅僅是一個(gè)系統(tǒng)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/CRM/2004/04/crm0410.htm

汽車行業(yè)CRM進(jìn)行時(shí)

2004/04/14

　　近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國的汽車產(chǎn)業(yè)也變得蒸蒸日上，眾多企業(yè)開始攜大量資金涉足汽車行業(yè)�？v觀整個(gè)國內(nèi)汽車市場，奧迪A4中國生產(chǎn)及國產(chǎn)化程度的提高、寶馬3系及5系下線、奔馳合資產(chǎn)品的即將推出、凱越等通用產(chǎn)品線的延伸等等都表明了國內(nèi)的汽車市場即將火爆。與此同時(shí)，國內(nèi)市場對(duì)汽車行業(yè)的要求也日益提高，其原因主要來源于客戶對(duì)汽車產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)需求的日益上升。因此，更多的汽車企業(yè)開始注意到必須以用戶為中心來開發(fā)產(chǎn)品和提供服務(wù)，這樣才能獲取更大的競爭優(yōu)勢。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/CRM/2004/04/crm0411.htm

一對(duì)一服務(wù)之淘金利器——貝塔斯曼CRM

2004/04/19

　　“我不敢說貝塔斯曼的客戶關(guān)系管理做得有多好，但我們的客戶關(guān)系管理無疑是最全面的�！边@是貝塔斯曼直接集團(tuán)中國地區(qū)的首席運(yùn)營官艾彌爾在第二屆中國CRM論壇的獲獎(jiǎng)感言。“全面且有效”也是評(píng)選專家對(duì)貝塔斯曼實(shí)施CRM的一致評(píng)價(jià)。

　　在中國，貝塔斯曼直接集團(tuán)主要通過貝塔斯曼書友會(huì)、貝塔斯曼在線和21世紀(jì)錦繡圖書連鎖公司這三種渠道進(jìn)行媒體產(chǎn)品的分銷業(yè)務(wù)。這三種業(yè)務(wù)模式都需要直接和客戶打交道，客戶關(guān)系管理便顯得尤為重要。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/outsourcing/www.arvatoservices.com.cn/arvatoservices04_0401.htm

Siebel與IBM進(jìn)軍歐亞 將推出CRM按需服務(wù)

2004/04/21

　　4月21日，Siebel與IBM在“戛納Siebel用戶周”上宣布，它們將從5月中旬開始在歐洲提供一項(xiàng)合作業(yè)務(wù)—“Siebel CRM（客戶關(guān)系管理）按需服務(wù)”，同樣的服務(wù)還將于兩個(gè)月內(nèi)在亞洲推出。

　　自從去年12月份以來，Siebel一直通過英國電信公司（BT）在英國提供CRM按需服務(wù)，價(jià)格為每用戶每月89美元。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel04_0405.htm

心手相通，無限自由

得意公司開通智能短信查詢服務(wù)

2004/04/22

　　2004年4月15日和4月20日，擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的語音與語言技術(shù)開發(fā)商和技術(shù)提供商北京得意音通技術(shù)有限責(zé)任公司（得意公司），在國際上率先把中文自然語言理解技術(shù)應(yīng)用在中國聯(lián)通和中國移動(dòng)短信服務(wù)平臺(tái)上，結(jié)合《精品購物指南》報(bào)社權(quán)威、全面的信息資源，開通了北京地區(qū)餐飲領(lǐng)域智能短信查詢服務(wù)（簡稱智能短信），并將進(jìn)一步支持互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和WAP平臺(tái)，陸續(xù)開通更豐富和更實(shí)用的智能信息服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f02_07/dEar/dear04_0401.htm

思安華勝資深工程師李新細(xì)述彩鈴應(yīng)用解決方案

李新 2004/04/22

　　隨著中國電信業(yè)改革的不斷深入，中國的電信市場格局重新布局，構(gòu)建了以"中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通 中國鐵通"為代表的五大運(yùn)營商。隨之而來的無論是基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)還是增值電信業(yè)務(wù)都將形成一個(gè)多元化的市場競爭格局。各電信運(yùn)營商意識(shí)到競爭的壓力，開始把提高服務(wù)能力作為核心競爭力，電信競爭也逐步由網(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)移到差異化的服務(wù)競爭上來。今年國內(nèi)兩大移動(dòng)運(yùn)營商紛紛推出了新業(yè)務(wù)－－個(gè)性化回鈴音（CRBT）,即彩鈴業(yè)務(wù)。申請(qǐng)?jiān)摌I(yè)務(wù)的用戶，主叫用戶聽到的再也不是幾十年不變的單調(diào)的"嘟嘟"聲，而是繽紛的音樂聲或其他個(gè)性化的聲音取而代之。一時(shí)間，隨著周杰倫的"你是恐龍"的廣告，彩鈴被廣大移動(dòng)用戶認(rèn)為時(shí)尚的標(biāo)志。紛紛申請(qǐng)采用。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti04_0403.htm

三匯4E1/16E1數(shù)字中繼卡在彩鈴業(yè)務(wù)的技術(shù)分析

2004/04/23

　　隨著中國各電信運(yùn)營商競爭壓力的加劇，各大運(yùn)營商的ARPU值日益下滑，電信業(yè)競爭已經(jīng)由傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)資源競爭逐漸演變到差異化服務(wù)競爭層面。2003和2004年各主要電信運(yùn)營商和廣大虛擬運(yùn)營商在這種情況下，增加了許多的新業(yè)務(wù)，如VOIP、電話QQ、移動(dòng)QQ、位置服務(wù)、移動(dòng)支付、彩信、彩鈴等，就目前市場反應(yīng)而言，彩鈴受到消費(fèi)者的熱捧，該項(xiàng)業(yè)務(wù)一經(jīng)推出就獲得了巨大成功，而且成為了提升運(yùn)營商收入除數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以外的唯一亮點(diǎn)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid04_0401.htm

無線局域網(wǎng)發(fā)展迅猛 融手機(jī)服務(wù)是大勢所趨

云雀 2004/04/19

　　據(jù)市場研究公司iSuppli所說，去年無線局域網(wǎng)（WLAN）設(shè)備市場收入增長高達(dá)82%。

　　該公司指出，2003年WLAN設(shè)備的總交易額由年前的16億美元增長到了28億美元，其中芯片的交易額也由前年的4.36億美元增長到了7.6億美元。到2008年，Wi-Fi無線設(shè)備預(yù)計(jì)將達(dá)到1.678件，是2003年1420萬間的13倍。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/04/news04106.htm

采用NMS技術(shù)支持的彩鈴服務(wù)用戶已達(dá)1000萬

充分利用接聽電話空檔，彩鈴已成為又一成功的電信增值業(yè)務(wù)

2004/04/20

　　倍受信賴的通信產(chǎn)品及服務(wù)提供商N(yùn)MS國際通訊有限公司(Nasdaq: NMSS)日前宣布,該公司亞洲地區(qū)系統(tǒng)集成商和運(yùn)營商合作伙伴所擁有的定制回鈴音用戶已達(dá)到1000萬人，并且該數(shù)目每天都在增加。采用NMS技術(shù)開發(fā)并應(yīng)用的回鈴服務(wù)替代了傳統(tǒng)鈴聲，呼叫者在撥叫時(shí)可聽到由被叫用戶定制的音樂，聲音片斷或其他媒體內(nèi)容。根據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)，15億美元的可下載鈴音市場表明年輕人需要從他們的運(yùn)營商那里獲得更多的娛樂和個(gè)性服務(wù)。而回鈴業(yè)務(wù)則是一種提高現(xiàn)有用戶忠誠度并可進(jìn)一步吸引新用戶的全新且行之有效的途徑。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/nms/nms04_0402.htm

九江電信挖掘校園市場推出“校e通”“家校通”

吳天華 江增毅 2004/04/22

　　日前，江西九江電信采取多種形式，大力開發(fā)校園電信市場，針對(duì)當(dāng)?shù)匦�園市場的潛在需求，率先在全省推出“校e通”、“家校通”新業(yè)務(wù)，成為該公司業(yè)務(wù)創(chuàng)收的新亮點(diǎn)。截止到目前，該公司已在市區(qū)發(fā)展“家校通”業(yè)務(wù)近千戶，“校e通”業(yè)務(wù)已在四所高校開通，月消費(fèi)上網(wǎng)卡近7萬元，高校寢室上網(wǎng)滲透率達(dá)10％。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/04/news04123.htm

信產(chǎn)部發(fā)出通知 規(guī)范移動(dòng)短信息服務(wù)市場秩序

2004/04/21

　　信息產(chǎn)業(yè)部日前向各地發(fā)出通知，對(duì)用戶反映強(qiáng)烈的短信服務(wù)問題作出規(guī)范。這一通知是針對(duì)少數(shù)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者在經(jīng)營中存在的不規(guī)范行為，移動(dòng)通信企業(yè)對(duì)短信業(yè)務(wù)管理不夠完善，特別是資費(fèi)不透明、未訂制短信息卻被收費(fèi)、退訂難和投訴得不到及時(shí)有效解決等問題作出的。通知發(fā)送各地通信管理局、中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國鐵通及相關(guān)信息服務(wù)提供單位。通知規(guī)定：

　　各移動(dòng)通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)與已取得相應(yīng)經(jīng)營許可的信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者合作提供移動(dòng)短信服務(wù)，不得為未取得相應(yīng)經(jīng)營許可的信息服務(wù)業(yè)務(wù)提供者提供相關(guān)接入服務(wù)。自通知發(fā)出之日起30日內(nèi)，未取得相應(yīng)經(jīng)營許可的信息服務(wù)業(yè)務(wù)提供者應(yīng)至電信監(jiān)管部門辦理相應(yīng)經(jīng)營許可手續(xù)；逾期未辦理經(jīng)營許可手續(xù)的，各移動(dòng)通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即停止為其提供相關(guān)接入服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/04/news04114.htm

商路通CTILink產(chǎn)品白皮書

2004/04/23

目錄

1. CTI與CTILINK

1.1 CTI

1.2 CTILINK

1.3 ECMA CSTA標(biāo)準(zhǔn)

1.3.1 第一版

1.3.2 第二版

1.3.3 第三版

1.3.4 第四版

1.3.5 域劃分

1.4 CTCONNECT接口

1.4.1 監(jiān)視管理通信通道

1.4.2 操作控制電話功能

1.4.3 交換機(jī)特定功能

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance04_0401.htm

IP通信切勿只見話音

2004/04/20

　　VoIP已經(jīng)成為過去一年里通信行業(yè)最熱門的詞匯之一，但是最近在美國硅谷召開的春季網(wǎng)絡(luò)話音（VON）大會(huì)上，有識(shí)之士指出：VoIP只不過是IP基礎(chǔ)設(shè)施上出現(xiàn)的一個(gè)應(yīng)用而已，IP通信行業(yè)不能把眼光局限在現(xiàn)有的話音服務(wù)上，而應(yīng)該有所創(chuàng)新和超越。

　　加拿大貝爾公司和美國聯(lián)邦通信委員會(huì)（FCC）的代表說，VoIP（VoiceoverIP）應(yīng)該發(fā)展成WoIP（WorldofIP，即IP的世界）甚至EoIP（EverythingoverIP，即IP上的任何通信方式），IP需要更廣闊的視野。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2004/04/voip0430.htm

數(shù)據(jù)顯示VoIP將主宰寬帶增值業(yè)務(wù)市場

2004/04/19

　　據(jù)Juniper研究公司說，2009年VoIP市場將主宰價(jià)值470億美元的寬帶增值業(yè)務(wù)市場，占159 億美元。到2009年寬帶接入將價(jià)值430億美元。

　　據(jù)Infonetics研究顯示，2004年全球入侵檢測和入侵防御（IDS/IPS）市場將增長 25%左右，這個(gè)市場增長最快的部分是在線式IPS硬件產(chǎn)品，2007年將占價(jià)值8.88億美元的 IDS/IPS市場的41%。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2004/04/voip0429.htm

提升客戶滿意度——百發(fā)百中 即時(shí)傾聽

2004/04/21

　　在醫(yī)療咨詢業(yè)，成功就意味著客戶能隨時(shí)隨地地與醫(yī)療顧問接觸。"這是一個(gè)靠電話帶來商機(jī)的行業(yè)，"從事醫(yī)療咨詢業(yè)務(wù)Consani Seims有限公司總裁保羅·康薩尼如此認(rèn)為。"正如許多人所知，你幾乎不可能只打一個(gè)電話就找到你的醫(yī)生，一般都是他們給你回電話。所以對(duì)咨詢公司來說，顧客無論何時(shí)打進(jìn)電話都一定要能立即找到醫(yī)療顧問是非常重要的。"

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_0401.htm

Ai-Logix參展中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會(huì)

2004/04/20

　　全球電話錄音硬件產(chǎn)品提供商Ai-Logix將參展于本月21至23日舉行的2004中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會(huì)。展臺(tái)號(hào):219.作為本次大會(huì)的贊助商之一，Ai-Logix公司將向參觀者展示和介紹最新的產(chǎn)品和技術(shù)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/musictelecom/ai-logix04_0402.htm

視頻會(huì)議之應(yīng)用路線

2004/04/19

　　“說實(shí)話，在決定購買視頻會(huì)議系統(tǒng)之前，我們最想搞明白這些高科技的‘盒子’到底有啥用？”這是很多用戶在接觸視頻會(huì)議之初共同的迷茫。

　　本期我們將以不同領(lǐng)域用戶的代表性需求為例，著力闡述視頻會(huì)議“怎么用”的問題。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2004/04/forum04_0432.htm

透視視訊技術(shù)發(fā)展

2004/04/21

　　一、視訊市場需求及應(yīng)用分析

　　1.視訊市場需求

　　視頻通信真正實(shí)用化是以90年代初ITU建立H.320標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)志，經(jīng)過10多年相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展，視訊業(yè)務(wù)從只有少數(shù)大型企業(yè)、政府機(jī)關(guān)才可以享用的“奢侈品”，逐步成為中小企業(yè)、甚至普通家庭均可使用的“消費(fèi)品”。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2004/04/forum04_0430.htm

V2 Conference應(yīng)用于零售業(yè)

—V2 Conference視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用于沃爾瑪

2004/04/19

　　一、行業(yè)背景

　　全球零售巨頭沃爾瑪目前排名世界500強(qiáng)首位，足以說明零售業(yè)的地位舉足輕重。零售業(yè)相比于其他行業(yè)，有自身的特點(diǎn)，其宗旨就是“薄利多銷”，利用其散布在各地的營銷網(wǎng)點(diǎn)和其強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)，有效地節(jié)約運(yùn)營成本，從而提高企業(yè)的利潤。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity04_0402.htm

港合作招商推介會(huì)傳捷報(bào) 聯(lián)通寶視通功不可沒

2004/04/21

　　剛剛落幕的贛港合作招商推介會(huì)傳出捷報(bào)，共簽約項(xiàng)目40個(gè)，簽約金額9.56億美元。專家說，簽約成功，中國聯(lián)通“寶視通”功不可沒。

　　4月14日至17日，贛港合作2004江西（香港）招商引資項(xiàng)目推介會(huì)在香港舉行。為展現(xiàn)近年來江西改革開放成果，江西聯(lián)通發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，利用“寶視通”視頻會(huì)議業(yè)務(wù)，在香港推介會(huì)現(xiàn)場和南昌建立會(huì)議終端，使贛港合作實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程的面對(duì)面招商洽談，引起了香港各界的極大關(guān)注，推進(jìn)了贛港經(jīng)貿(mào)合作。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/04/news04116.htm

聯(lián)通“寬帶視訊”業(yè)務(wù)—“寶視通”可視電話煙臺(tái)開通

2004/04/19

　　膠東在線消息　近日，中國聯(lián)通煙臺(tái)分公司的“寬帶視訊”業(yè)務(wù)——“寶視通”可視電話全面推出。

　　中國聯(lián)通寬帶視訊網(wǎng)是中國聯(lián)通基于ATM骨干網(wǎng)承載平臺(tái)建成的覆蓋全國通達(dá)國際的世界最大的基于IP技術(shù)的公用視訊網(wǎng)，可同時(shí)支持1500多個(gè)終端同時(shí)召開會(huì)議�！皩氁曂ā笨梢曤娫捒勺畲笙薅鹊貫槠髽I(yè)節(jié)約差旅費(fèi)用，提高工作效率，并可使員工以最低成本，獲得最有效的可視電話業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。目前，可視電話用戶不僅可撥打點(diǎn)對(duì)點(diǎn)可視電話，而且還可以撥打固定電話和移動(dòng)電話。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/04/news04111.htm

友鄰?fù)ㄓ嵙χ鷱V東網(wǎng)通客服中心質(zhì)量管理邁上新臺(tái)階

2004/04/19

　　近日，友鄰?fù)ㄓ嵭袠I(yè)應(yīng)用再次取得新突破--AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件全套功能組件（錄音系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、屏捕系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)等）在中國網(wǎng)通廣東分公司成功運(yùn)行，助廣東網(wǎng)通全面提升客服中心質(zhì)量管理和服務(wù)水平。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_0401.htm

拓敏科技為東方航空公司建造電子傳真中心平臺(tái)

--樹立航空行業(yè)傳真信息化先鋒

2004/04/21

　　中國東方航空公司是1988年6月25日在原民航上海管理局的基礎(chǔ)上成立的一家以航空運(yùn)輸為主的骨干航空公司，經(jīng)營國內(nèi)航線100多條，國際和地區(qū)航線30多條，飛行10幾個(gè)國家和地區(qū)的20多個(gè)城市。公司下設(shè)有多個(gè)子公司，經(jīng)營航空維修、飯店、航空食品、旅游、期貨交易、通用航空等多種業(yè)務(wù)。中國東方航空公司非常重視自身的信息化建設(shè)，隨著信息化的進(jìn)步，中國東方航空公司越來越感到需要一個(gè)強(qiáng)大的傳真平臺(tái)來綜合處理全公司的傳真信息。最終，中國東方航空公司選擇了拓敏公司來為公司業(yè)務(wù)辦公系統(tǒng)以及客服呼叫中心提供電子傳真平臺(tái)系統(tǒng)。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron04_0401.htm

城市熱點(diǎn)力助礦大、聯(lián)大建設(shè)優(yōu)質(zhì)校園網(wǎng)

2004/04/19

　　為了培養(yǎng)信息時(shí)代的綜合人才，國內(nèi)各大高校的校園網(wǎng)建設(shè)也正如火如荼的進(jìn)行著。繼中科院研究生院、北京科技大學(xué)、上海復(fù)旦大學(xué)、天津大學(xué)、重慶郵電大學(xué)、山東大學(xué)、內(nèi)蒙古師范大學(xué)等近百所高校紛紛使用城市熱點(diǎn)提供的寬帶計(jì)費(fèi)管理運(yùn)營計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)后，中國礦業(yè)大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)又相繼成為城市熱點(diǎn)這款產(chǎn)品的又一受益高校。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f02_09/csrd/csrd04_0401.htm

可運(yùn)營 可管理

華夏科技展示廣電寬帶計(jì)費(fèi)解決方案

2004/04/21

　　分析廣電行業(yè)的運(yùn)營特點(diǎn)及需求，有線電視系統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)可分為三類：基本業(yè)務(wù)--廣播電視和廣告業(yè)務(wù)；擴(kuò)展業(yè)務(wù)--付費(fèi)電視、視頻點(diǎn)播、圖文電視、數(shù)據(jù)廣播……；增值業(yè)務(wù)--數(shù)據(jù)通信及其在此基礎(chǔ)上衍生的服務(wù)。

　　而對(duì)于"付費(fèi)電視"方面，廣電計(jì)劃到2005年在全國開播150套有線數(shù)字廣播節(jié)目和50~80套付費(fèi)影視頻道，同時(shí)還要發(fā)展3000萬數(shù)字機(jī)頂盒用戶。在這種情況下，建立一套類似于電信行業(yè)的、全國聯(lián)網(wǎng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和用戶管理系統(tǒng)勢在必行。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f03_04/www.chnsys.com.cn/chnsys04_0401.htm

中國華為領(lǐng)跑NGN商用備受矚目

2004/04/22

　　文萊帝國酒店：應(yīng)文萊電信與中國華為公司邀請(qǐng)，來自世界18個(gè)國家、地區(qū)的40家運(yùn)營商的高層和專家聚首文萊，共同商討NGN 的商用建設(shè)、運(yùn)營及產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路。文萊電信與華為合作的文萊全網(wǎng)NGN改造項(xiàng)目（全球用戶規(guī)模最大的NGN商用網(wǎng)絡(luò)之一）也在這一天正式宣布投入商業(yè)運(yùn)營。研討會(huì)上，各國運(yùn)營商的大量商用實(shí)踐，不斷強(qiáng)化著一個(gè)信息：NGN走向規(guī)模商用的條件已趨成熟，華為在這方面走在了業(yè)界前列。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/huawei/huawei04_0402.htm

中興軟交換系統(tǒng)進(jìn)入實(shí)用階段

王靜 2004/04/21

　　導(dǎo)讀：以軟交換為核心的下一代通信網(wǎng)絡(luò)成為電信市場的新熱點(diǎn)，中興通訊憑借良好、實(shí)用的通信技術(shù)積極開拓國內(nèi)電信市場，其軟交換技術(shù)獲得業(yè)界普遍認(rèn)可。

　　隨著電信市場競爭的加劇，以及人們對(duì)于新業(yè)務(wù)的需求，軟交換技術(shù)所構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)正越來越多地受到運(yùn)營商青睞；中興軟交換憑借多年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累，已經(jīng)和多個(gè)運(yùn)營商攜手進(jìn)行了軟交換網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，取得了豐碩的成績。中興通訊積累了豐富的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，其軟交換系統(tǒng)已在國內(nèi)多個(gè)省市及國際市場得到實(shí)際應(yīng)用。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/zhongxing/zhongxing04_0402.htm

淺談呼叫中心客服代表（CSR）的發(fā)音技巧訓(xùn)練

李云紅 2004/04/21

　　掌握發(fā)音技巧對(duì)于呼叫中心的客服代表（CSR）十分重要。CSR每天的話務(wù)工作是十分緊張和繁重的。如果她們不掌握發(fā)音技巧，不僅直接影響到工作的質(zhì)量而且也關(guān)系到能否保持嗓音的青春和魅力。語言發(fā)音及其所帶來的聽覺美感來說是一門藝術(shù)。它是需要科學(xué)訓(xùn)練才能掌握的一種技能技巧。同時(shí)，經(jīng)過發(fā)聲訓(xùn)練之后，不僅語言發(fā)聲能力可以大大增強(qiáng)，而且能夠美化聲音，豐富聲音的表現(xiàn)力，使之具有一定的審美價(jià)值。語言傳播發(fā)音藝術(shù)是從物理（聲學(xué)）、生理（發(fā)音器官、機(jī)理）和心理（感受、感情）等方面，在理論與實(shí)踐的結(jié)合上，闡釋用氣發(fā)聲的規(guī)律與訓(xùn)練方法的一門科學(xué)。掌握科學(xué)的發(fā)聲方法，能夠使CSR的聲音對(duì)于表情達(dá)意具有更強(qiáng)的適應(yīng)性，能夠增加CSR語言傳播的清晰度和感染力；能夠使CSR有效地改善音質(zhì)和美化音色。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2004/04/forum04_0428.htm

呼叫中心運(yùn)營管理之工作流程管理

Lucie 2004/04/23

　　隨著呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，越來越多的顧客青睞于使用這一服務(wù)方式，對(duì)于需要咨詢業(yè)務(wù)或簡單業(yè)務(wù)辦理或費(fèi)用查詢等等的問題，再也不需要浪費(fèi)時(shí)間去營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)了，只需撥打一個(gè)服務(wù)咨詢電話就一切都搞掂了。這是服務(wù)型企業(yè)在建立了呼叫中心后給顧客帶來的方便快捷之處。但是，一切進(jìn)行的并不如此完美。以下這個(gè)場景的描述就是筆者在某城市遇到的一個(gè)有關(guān)于呼叫中心在管理方面因?yàn)闆]有建立完善的服務(wù)流程而導(dǎo)致的客戶不滿的案例。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2004/04/forum04_0439.htm

淺談呼叫中心的外呼業(yè)務(wù)開展

Lucie 2004/04/22

一、呼叫中心目前現(xiàn)狀分析

　　Call Center(呼叫中心)在當(dāng)今信息服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)成為一個(gè)耳熟能詳?shù)脑~語，呼叫中心作為集客戶服務(wù)、市場營銷、企業(yè)管理于一體的服務(wù)窗口，構(gòu)成了企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的橋梁。對(duì)于越來越多的服務(wù)型企業(yè)，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)生存的一個(gè)基本要素，成為商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在市場立足的一個(gè)必要條件。各種規(guī)模和類型的公司開始意識(shí)到，提供多元化服務(wù)的呼叫中心，將使他們超越競爭對(duì)手，得到最好的競爭優(yōu)勢。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2004/04/forum04_0433.htm

開放式語音架構(gòu)與新一代呼叫中心應(yīng)用

--具有前瞻性的捷通華聲"奧運(yùn)之聲"TTS引擎解析

2004/04/23

呼叫中心的發(fā)展趨勢

　　隨著改革開放的腳步不斷加快，中國在政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各個(gè)領(lǐng)域的國際化程度也在迅速提高，特別是近幾年來，隨著中國加入WTO、成功申辦北京奧運(yùn)會(huì)、成功申辦上海世博會(huì)、博鰲論壇的成功舉辦，人們可以清楚的看到，中國已經(jīng)成為世界上最重要的國際交流中心之一。在中國走向世界的進(jìn)程中，各行各業(yè)都在不斷進(jìn)行著自我完善，來適應(yīng)這一變化的需要，CTI行業(yè)也不例外。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice04_0401.htm

北京吉亞通信工程有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2004年04月20日

有效期：60天

　　北京吉亞通信工程有限公司是香港上市公司友利電訊公司(UAL)在中國投資的高科技公司。公司的主要業(yè)務(wù)范圍是為電信、金融及其他行業(yè)用戶提供座席呼叫系統(tǒng)、語音服務(wù)系統(tǒng)等。公司堅(jiān)持"以人為本"的指導(dǎo)思想，渴求具有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)或通信專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)的人才加盟我公司，攜手發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。

招聘崗位要求及招聘人數(shù)：

一、開發(fā)、維護(hù)工程師（3名）

　　具有計(jì)算機(jī)和通信專業(yè)大學(xué)專科以上學(xué)歷；

　　具有一年以上軟件開發(fā)/工程支持及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)；

　　熟練掌握 IVR 和 CALL CENTER 系統(tǒng)技術(shù)；

　　具有獨(dú)立的工作能力和良好的敬業(yè)精神；

　　具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力；

　　可以經(jīng)常出差。

二、銷售人員（5名）

　　具有計(jì)算機(jī)或通信專業(yè)�？埔陨蠈W(xué)歷及一年以上銷售經(jīng)驗(yàn)；

　　具有較強(qiáng)的市場開拓能力；

　　具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力；

　　有客戶基礎(chǔ)優(yōu)先考慮。

　　公司具有良好而公平合理的工薪待遇體系，具體崗位的工薪待遇面談。

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/jobs/2004/04/jobs0405.htm

北京億陽信通軟件研究院 誠聘

發(fā)布日期：2004年04月20日

有效期：30天

　　億陽信通系國家科技部認(rèn)定的全國“重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”，1998年榮獲首屆國家“火炬優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)”。公司始終堅(jiān)持“以市場為導(dǎo)向，以開發(fā)為動(dòng)力，以效益為中心，以營銷為手段”的發(fā)展策略和“內(nèi)聯(lián)院所，外聯(lián)國際”的研發(fā)方針，與在通訊技術(shù)研究領(lǐng)域的整體實(shí)力處于國內(nèi)領(lǐng)先地位的北京郵電大學(xué)建立了全面合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙方在人才、技術(shù)、市場、科研、資金等方面的優(yōu)勢互補(bǔ)，使公司保持強(qiáng)勁的發(fā)展后勁。2000年3月24日在上海證券交易所完成A股股票發(fā)行工作，創(chuàng)造了中國股市每股發(fā)行價(jià)和市盈率兩個(gè)歷史新高，得到廣大投資者的高度認(rèn)可。公司建立了員工持股會(huì)，形成了志同道合基礎(chǔ)上的利益共同體。

招聘職務(wù)：軟件工程師

工作地點(diǎn)：北京

崗位描述：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的應(yīng)用開發(fā)、參與項(xiàng)目實(shí)施

任職要求：

1． 本科以上學(xué)歷

2． 在電信行業(yè)具有2年以上的工作經(jīng)驗(yàn)

3． 熟悉多層結(jié)構(gòu)的體系架構(gòu)

4． 熟悉Socket編程

5． 熟悉7號(hào)信令編程

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/jobs/2004/04/jobs0406.htm

三力網(wǎng)絡(luò)公司 誠聘

發(fā)布日期：2004年04月23日

有效期：30天

　　Planet One addresses the increasing needs of businesses for a single source delivery of end-to-end solutions, by forging strong partnerships with technology leaders and by combining the expertise and unparalleled coverage of its technology-related companies throughout Asia Pacific.

　　Planet One Group of Companies: The technology companies under the Planet One umbrella include 3D Networks,Net ProActive Services, FCS Computer Systems and

Planet PSG.

　　Our Partnerships: Planet One's ability to partner with the world's leading technology suppliers like Nortel Networks, Advatel, Altitude Software, Witness Sytems, Symantec, Avotus, Telstrat, Siemens Plantronics, HP, Check Point, Remedy and Cisco Systems gives it the flexibility to choose, customize and integrate the best technologies that deliver results.

　　Partnership with Nortel Networks: 3D Networks, a subsidiary of Planet One is the sole pan-Asian Platinum partner of Nortel Networks and Global Customer Partner in Asia Pacific.

　　Our Resources: With the talents of more than 600 IT professionals, including 350 support engineers in nearly 30 locations across the Asia Pacific and in the US, Planet One is geared to address the unique technology challenges of multinational businesses with a mature business perspective

http://www.planet1world.com

--------------------------------------------------------------------------------

Position : Senior Development Consultant/Engineer

Location: Beijing, China

Responsibilities:

·Technology/product/solution testing, including Proof-of-Concept (PoC)

·Migration/deployment/Research and Development

·Documentation

Requirements:

·Degree or Master in an IT related field

·3-5 years proven experience

·Technology Knowledge of Development Tools, VC++, VB, ASP, .NET related technology

·Experience in Call Centre and IVR development

·Good communication and technical writing skills

·Good customer handling skills

·Able to start work immediately

·Able to work independently and in a group

·Able to travel for job assignments

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/jobs/2004/04/jobs0408.htm

求購內(nèi)容 工程需要Dialogic板卡

　　工程需要Dialogic板卡，D300 SC,D600 SC,vfx40 esc plus,vfx40 pci,有意者請(qǐng)電話聯(lián)系。郵件請(qǐng)注明型號(hào)和價(jià)格。多謝。

刊登日期 2004年04月14日

有效期 30天

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/users/require/2004/04/xuqiu04_07.htm

求購內(nèi)容 現(xiàn)鈔收購DIALOGIC VFX/40ESC-PLUS語音卡

　　現(xiàn)鈔收購DIALOGIC VFX/40ESC-PLUS語音卡

刊登日期 2004年04月19日

有效期 30天

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/users/require/2004/04/xuqiu04_08.htm

公司名稱 深圳市中卓科技有限公司

合作內(nèi)容 誠招望三臺(tái)合一（119，110，122）系統(tǒng)供應(yīng)商

　　我公司總包了福建省某縣級(jí)市的電子政務(wù)工程項(xiàng)目，本人負(fù)責(zé)其中的應(yīng)急中心等子項(xiàng)目。目前處于需求調(diào)研階段。7、8月份招標(biāo)。

望三臺(tái)合一（119，110，122）系統(tǒng)供應(yīng)商與我聯(lián)系。

刊登日期 2004年04月23日

有效期 30

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/users/cooperation/2004/04/co1331.htm

公司名稱 北京中辰華興科技有限公司

合作內(nèi)容 東進(jìn)系列產(chǎn)品分銷商期待與您合作

　　東進(jìn)全系列產(chǎn)品分銷商.更好的服務(wù)、更好的價(jià)格

刊登日期 2004年04月23日

有效期 30

......

網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/users/cooperation/2004/04/co1332.htm