• 更多內容詳見《企業(yè)呼叫中心建設指南》網絡版
• 本文摘自《企業(yè)呼叫中心建設指南》未經許可 謝絕轉載

　　在選定了呼叫中心的硬件設備和軟件系統(tǒng)之后，根據企業(yè)的業(yè)務類型和要求，還必須在平臺基礎之上開發(fā)適合企業(yè)自用的相關業(yè)務系統(tǒng)。

　　呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)如同一般軟件開發(fā)步驟一樣，分成需求提出階段、需求分析階段、概要設計階段、詳細設計階段、編碼實現(xiàn)階段、業(yè)務測試階段、系統(tǒng)連調測試階段、驗收測試階段等。

　　貫穿整個開發(fā)過程都必須注意做好文檔的編寫、階段驗收與評審及配置管理工作。

CTI論壇編輯