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出版日期：2021年8月16日　

星期一

總第九七九期

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（www.hnhdyk.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)里的在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

Gartner 《2021年CCaaS魔力象限報(bào)告》發(fā)布

根據(jù)Gartner的說(shuō)法，CCaaS指的是幫助客戶(hù)服務(wù)公司在單個(gè)位置跨渠道管理客戶(hù)交互的任何SaaS應(yīng)用程序。Gartner將CCaaS解決方案的一個(gè)核心功能確定為提供渠道無(wú)關(guān)的客戶(hù)服務(wù)旅程的能力，包括智能自助服務(wù)。還確定了三種可選的CCaaS能力：支持復(fù)雜客戶(hù)參與的流程編排、資源管理和員工參與度、客戶(hù)和運(yùn)營(yíng)知識(shí)和見(jiàn)解。

你準(zhǔn)備好迎接呼叫中心的下一次變革了嗎?

確保聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)CCaaS順利遷移的10個(gè)最佳實(shí)踐

構(gòu)建引人注目的語(yǔ)音體驗(yàn)時(shí)要避免四個(gè)陷阱

GENESYS WEB MESSAGING提升WebChat

聯(lián)絡(luò)中心的IM是一種重要的品牌傳播策略

靈云語(yǔ)義理解：讓AI由能聽(tīng)會(huì)看到能思考會(huì)判斷

RingCentral：為什么企業(yè)要合并UC和CC？

Verint收購(gòu)Conversocial加快數(shù)字優(yōu)先客戶(hù)參與

Avaya通過(guò)收購(gòu)CTIntegrations擴(kuò)展業(yè)務(wù)能力

英國(guó)電信公布數(shù)百萬(wàn)英鎊的聯(lián)絡(luò)中心改造計(jì)劃

歐洲聯(lián)絡(luò)中心被指控侵入監(jiān)視家庭工作人員

transcosmos榮列亞太區(qū)服務(wù)商前三

MyComm視頻客服幫助企業(yè)保持高接觸的客戶(hù)體驗(yàn)

宇高發(fā)布新世代錄音、錄像、錄屏、字幕客戶(hù)端產(chǎn)品

暢信達(dá)呼叫中心全面支持IPV6語(yǔ)音互通

對(duì)接Facebook Messenger春松客服助力企業(yè)出海獲客

華為曹沖：數(shù)智金融，升級(jí)有道，共創(chuàng)金融新價(jià)值

2021年最佳EC入圍者突出3大UC趨勢(shì)

華為城市軌道交通VDCP可視指揮解決方案

企業(yè)搶占市場(chǎng)先機(jī)自治型網(wǎng)絡(luò)成關(guān)鍵核心

思科如何迎接不斷變化的電話(huà)通訊市場(chǎng)

案例 | 無(wú)錫地鐵“飛馳”起來(lái)背后的秘密是什么？

中興通訊TrueMeet云會(huì)議：居家會(huì)議大不同

NTT SD-WAN助阿爾卡特朗訊改造數(shù)字平臺(tái)

飛音時(shí)代制造行業(yè)IP語(yǔ)音解決方案

Yeastar P系列IPPBX居家辦公語(yǔ)音解決方案！

迅時(shí)軍警專(zhuān)輯│軍分區(qū)電話(huà)系統(tǒng)IP化改造方案

方位通訊 x 大田警局，助力韓國(guó)政府部門(mén)高效管理

融云在WICC2021分論壇分享視頻編碼優(yōu)化技術(shù)

核心業(yè)務(wù)CC同比大增105%，容聯(lián)云Q2業(yè)績(jī)?cè)俪A(yù)期

用友通信yonlink賦能企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)再升級(jí)

毅航互聯(lián)vSBC IPV4/IPV6雙棧測(cè)試

金秋九月，蓄勢(shì)前行 ——第30屆中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)如期而至

與2021年中國(guó)國(guó)際信息通信展一起探索數(shù)字化未來(lái)

中國(guó)電信連續(xù)21年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)！

中國(guó)聯(lián)通創(chuàng)建管理標(biāo)桿推動(dòng)世界一流企業(yè)建設(shè)

聯(lián)通5G助力駿亞打造智能智造工廠(chǎng)

聯(lián)通攜手中興和MediaTek完成時(shí)頻雙聚合商用驗(yàn)證

《5G-Advanced創(chuàng)新鏈產(chǎn)業(yè)鏈融合行動(dòng)計(jì)劃書(shū)》

諾基亞上半年?duì)I收利潤(rùn)雙增長(zhǎng)

中國(guó)鐵塔公布2021年中期業(yè)績(jī)

愛(ài)立信新一代TDD Massive MIMO產(chǎn)品開(kāi)通現(xiàn)網(wǎng)商用

浩鯨科技中標(biāo)中國(guó)聯(lián)通總部政企運(yùn)營(yíng)平臺(tái)研發(fā)項(xiàng)目

中信科移動(dòng)助力拉薩貢嘎國(guó)際機(jī)場(chǎng)LTE無(wú)線(xiàn)專(zhuān)網(wǎng)建設(shè)

愛(ài)立信與Millicom-TIGO共同推動(dòng)拉丁美洲數(shù)字包容

新華三在中國(guó)移動(dòng)高端設(shè)備集采中份額第一！

諾基亞與TPG在澳大利亞推出現(xiàn)網(wǎng)5G SA 700MHz服務(wù)

中國(guó)信科亮相全國(guó)5G行業(yè)應(yīng)用規(guī)模化發(fā)展現(xiàn)場(chǎng)會(huì)

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2022屆華為應(yīng)屆生招聘 | 華為智能協(xié)作產(chǎn)品部

中關(guān)村科金招募|前端工程師、大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)工程師

鼎信通達(dá)股份有限公司長(zhǎng)沙分公司誠(chéng)聘

AudioCodes奧科 We are hiring

Equiinet招聘渠道經(jīng)理：英雄不問(wèn)出處

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過(guò)年不打烊 | 億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)2021春招提前批啟動(dòng)

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2020UC趨勢(shì)：IP電話(huà)和耳機(jī)策略

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《鼎信通達(dá)新一代語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)DAG1000-4S產(chǎn)品手冊(cè)》

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《Genesys Outbound 解決方案手冊(cè)》

《掌握數(shù)字化客戶(hù)交互的五個(gè)步驟》

《2021認(rèn)知智能發(fā)展研究報(bào)告》

《掌握消息傳遞應(yīng)用程序的實(shí)用指南》

EPOS《理解聲音體驗(yàn)》

《世界互聯(lián)，Genesys云客服體驗(yàn)》

2021中國(guó)呼叫中心及
企業(yè)通信大會(huì)

2020年度編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選
2019中國(guó)客戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
10月/深圳

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