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    出版日期：2020年10月26日　 星期一

    總第九四二期

    		 周刊回顧 CTI論壇主頁
    CTI論壇介紹
     CTI論壇（www.hnhdyk.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    2020年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選正式啟動(dòng)


    CTI論壇（www.hnhdyk.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。作為中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托多年來積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，和廣大用戶一道，推選出2020年度ICT領(lǐng)域（呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等）的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。

    專訪Genesys亞太區(qū)首席業(yè)務(wù)咨詢顧問王俊海


    		Genesys亞太區(qū)首席業(yè)務(wù)咨詢顧問王俊海具有近20年的企業(yè)通信領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，主要集中在全渠道客戶歷程和全渠道客服中心構(gòu)建、統(tǒng)一通信與協(xié)同架構(gòu)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)等領(lǐng)域。具有深厚的聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信與協(xié)同行業(yè)背景及技術(shù)功底。曾就職于華為、AVAYA、Alcatel-Lucent、eSOON、清華紫光以及中國(guó)普天等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。參與過互聯(lián)網(wǎng)電商、制造業(yè)和國(guó)內(nèi)各大銀行和金融領(lǐng)域等數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶歷程建設(shè)。

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    3種方式的聯(lián)絡(luò)中心未來將有所不同
    聯(lián)絡(luò)中心首次呼叫解決率(FCR)在下降嗎？
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    中信所攜手強(qiáng)訊科技打造專屬呼叫中心 
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    推動(dòng)統(tǒng)一通信（UC）創(chuàng)新的四大力量 
    遠(yuǎn)程勞動(dòng)力展示統(tǒng)一通信和協(xié)作管理工具需求
    企業(yè)融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展最新模式概論
    智簡(jiǎn)金融網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑Bank4.0時(shí)代金融聯(lián)接基石
    回到基本點(diǎn)：什么是PBX？
    華為辦公協(xié)作產(chǎn)品斬獲DIA中國(guó)智造設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)
    Avaya獲得Gartner會(huì)議解決方案魔力象限認(rèn)可 
    在線測(cè)評(píng)：億聯(lián)融合通信UME直線提升辦公溝通效率
    重磅推新-鼎信通達(dá)上新了
    東云BSATS企業(yè)云通信解決方案
    思科，放心無憂的協(xié)作體驗(yàn)
    瞻博網(wǎng)絡(luò)發(fā)布全新VPN應(yīng)用
    新基建正加速未來辦公方式的變革
    Equiinet助康龍化成藥業(yè)集團(tuán)完成超千門IP系統(tǒng)升級(jí)
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    2020中國(guó)呼叫中心及
    企業(yè)通信大會(huì)

    2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
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