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                  出版日期：2018年9月3日　 
                星期一
                
總第八五五

                周刊回顧
                CTI論壇主頁
              

            

          

        
  

  

    

      CTI論壇介紹
    

    

       CTI論壇（www.hnhdyk.com）定位于中國計算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    

  

    

      
                  
  
 
              
            
 
			 
 
              在線研討會：PureConnect一體化客服體驗，消除信息壁壘
            

            
 
              

                  
                    
 
                       
                        

                          


                          

                        

                      
向客戶提供全渠道的客服體驗，是企業(yè)刻不容緩的戰(zhàn)略目標(biāo)。然而不少企業(yè)的客服部門與營銷或技術(shù)支持部門之間卻存在信息壁壘，不能打造一致化的客戶歷程。如何解決這個棘手的問題？Genesys為您準(zhǔn)備了 45分鐘的在線研討會 – 2018年9月4日 星期二 上午10:30分

                      

                    

                  
                

            



        
            
   
 
 
              
            
 
			 
 
               云之訊：AI技術(shù)在語音通訊行業(yè)的應(yīng)用場景與展望
            

            
 
              

                  
                    
 
                       
                        

                          


                          

                        

                      云之訊的定位是通過"電信資源+通信應(yīng)用+平臺開放"代替?zhèn)鹘y(tǒng)"純資源轉(zhuǎn)售型"的上一代通信公司，多年通訊行業(yè)能力積累使云之訊打造的產(chǎn)品具備了獨特的強(qiáng)通訊屬性和強(qiáng)行業(yè)屬性。近日CTI論壇記者采訪了云之訊語音業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉澤陽，劉總就AI技術(shù)在語音通訊行業(yè)的應(yīng)用場景與展望作了詳盡解讀。 
                    

                  
                

            


        
        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                


                  人工智能將如何擾亂我們所知道的客戶體驗

                

                  

                    通訊云的進(jìn)化論
                  

                  

                    菲律賓呼叫中心試圖掌控來自自動化的威脅
                  

                  

                    呼叫中心新任班組長的技能培訓(xùn)
                  

                  

                    捷通華聲智能語音導(dǎo)航實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)門戶智能化
                  

                  

                    小i機(jī)器人攜手匯卓科技打造智能云服務(wù)平臺
                  

                  

                    商客通400電話攜手小牛電動助力城市智能出行
                  

                  

                    大壩：AI+時代，誰是幫助提升工作效率的創(chuàng)新引擎
                  

                  

                    合力億捷憑借智能客服，中標(biāo)中國聯(lián)通新客服項目
                  

                  

                    Mitel重新調(diào)整聯(lián)絡(luò)中心策略
                  

                  

                    小云AI探索AI機(jī)器人在金融領(lǐng)域的應(yīng)用
                  

                  

                    Fiserv提高認(rèn)證服務(wù)打擊金融機(jī)構(gòu)呼叫中心欺詐行為
                  

                  

                    transcosmos為聯(lián)絡(luò)中心自動評測客服質(zhì)量的AI系統(tǒng)
                  

                  

                    Monet WFM與Amazon Connect云聯(lián)絡(luò)中心集成
                  

                  

                    Uber如何處理緊急事故？一鍵撥通911
                  

                  

                    CRM如何助力家裝行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
                  

                            

              

            
          

        

        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                

                  
利用WebRTC實時通信的

                    8個案例

                  
2018華為企業(yè)云通信CloudLink新品發(fā)布

                

                  

                    “重塑-賦能”、漫談ICT服務(wù)在大數(shù)據(jù)時代的應(yīng)用
                  

                  

                    互聯(lián)網(wǎng)趨勢及對企業(yè)通信的影響 
                  

                  

                    CPaaS有什么好處？
                  

                  

                    混合云： 云計算的下一個風(fēng)口
                  

                  

                    三大組合拳、看華為云如何防止信息泄露
                  

                  

                    華為新一代“視頻云+軟件定義攝像機(jī)”大放異彩
                  

                  

                    從工具到平臺、“容信”給企業(yè)一個超級入口！
                  

                  

                    東進(jìn)證券統(tǒng)一認(rèn)證及加密傳輸解決方案
                  

                  

                    新起點、新征程——賀云翌通信喬遷之喜！
                  

                  

                    中建西勘院：致遠(yuǎn)互聯(lián)打造全周期項目管理機(jī)制
                  

                  

                    新會員加盟：科天云
                  

                  

                    方位邀您共赴英國參加CHANNEL LIVE展會
                  

                  

                    漢隆科技與您相約Channel Live 2018、英國伯明翰
                  

                  

                    Sangoma發(fā)布新ZULU版本支持更多融合通信功能
                  

                  

                    必捷投屏和樂播投屏、釘釘投屏的比較分析
                  

                  

              

            
          

        

        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                

                
                  
2018年中國國際信息

                    通信展開放注冊

                  
 

                  
 

                
                

                  

                    工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告
                  

                  

                    工業(yè)和信息化部進(jìn)一步規(guī)范電信資費營銷行為
                  

                  

                    中國電信攜“未來城市”亮相智慧城市國際博覽
                  

                  

                    華為發(fā)布eLTE-DSA商用解決方案
                  

                  

                    中興通訊預(yù)計第三季度盈利 下半年將加大5G投入
                  

                  

                    電信運營商如何抓住中小企業(yè)B2B業(yè)務(wù)增長機(jī)會
                  

                  

                    青島聯(lián)通將攜手愛立信、海爾智研院 探索5G新領(lǐng)域
                  

                  

                    中國通信服務(wù)公布2018年中期業(yè)績
                  

                  

                    遼寧移動大數(shù)據(jù)模型防控通訊信息詐騙
                  

                  

                    重慶移動開展“傳音行動”提升語音質(zhì)量
                  

                  

                    西藏移動首次應(yīng)用3D-MIMO進(jìn)行應(yīng)急保障
                  

                  

                    諾基亞與Verizon合作首次5G NR移動呼叫測試成功
                  

                  

                    NTT DOCOMO選擇IOTW為其5G開放合作伙伴計劃
                  

                  

                    用友通信斬獲虛擬運營商最具影響力業(yè)務(wù)創(chuàng)新大獎
                  

                             

                    中國移動“和金融”產(chǎn)品亮相國際金融展
                  


                  
                  

              
        
            
          

        

        

          
        

        

        

        

          

            
人才招聘欄目

                    

                      

                        聯(lián)合麥通：客戶服務(wù)類
                      

                      

                        中國東信：云客服產(chǎn)品經(jīng)理
                      

                      

                        微智信業(yè)：集成經(jīng)理
                      

                      

                        杭州大壩：品牌專員
                      

                      

                        杭州大壩：話術(shù)研究員
                      

                      

                        杭州大壩：測試工程師
                      

                      

                        杭州大壩：銷售顧問崗位JD
                      

                      

                        昆石：IT軟件技術(shù)支持工程師
                      

                      

                        眾麥通信：Java高級研發(fā)工程師
                      

                      

                        眾麥通信：研發(fā)工程師（AI IVR流程方向）
                      

                    

        

        

        		
        
        

        

          
          

            
              

            
          

        

      
    

  

  

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            inbound聯(lián)絡(luò)中心新規(guī)則
          

          

            開創(chuàng)智能客服新紀(jì)元
          

          

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            G-Summit深圳客戶體驗峰會
          

          

            2018億聯(lián)新品巡回發(fā)布會
          

          

            中興通訊遭美國禁令
          

          

            旺狗賀歲 2018新年致辭
          

          

            愛通神州愛心公益活動
          

          

      

  

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        《小型云聯(lián)絡(luò)中心的實質(zhì)》
      

      

        《混合型AI打造卓越客戶體驗》
      

      

        《通過云開展勞動力管理》
      

      

        《打破全渠道客戶交互的謬論》
      

      

        《真正實現(xiàn)全渠道客服體驗》
      

      

        《混合型AI打造卓越客戶體驗》      
      

      

        BT《The Digital Possible》
      

      

        《全渠道客戶交互指南》
      

    

  

    


    

    
2018中國客戶體驗創(chuàng)新大會
10月/深圳


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