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                  出版日期：2018年8月27日　 
                星期一
                
    總第八五四
    		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁
              
    
            
    		
          
    
            
  
    
  
    
    
    
      CTI論壇介紹
    
    
    
    
       CTI論壇（www.hnhdyk.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    
    
  
    		
    
    
      
                  
  
     
              
            
     
			 
     
              Digium被收購后、Asterisk咋辦？
            
    
            
     
              
    
                  
                    
     
                       
                        
    
                          

    
                          
    
                        
    		
                      在中國，很多企業(yè)通信集成商，呼叫中心和IPPBX廠家也因此受益，它們在Asterisk或FreePBX平臺開發(fā)了非常繁多的企業(yè)通信硬件，呼叫中心和企業(yè)IPPBX，還有眾多的終端企業(yè)用戶。有一些軟硬件企業(yè)通信廠家（國內(nèi)廠家比較敏感，知識產(chǎn)權(quán)觀念比較淡薄，不愿意公開聲明使用了開源Asterisk）已經(jīng)發(fā)展成了比較大的硬件IPPBX廠家。這些廠家同樣也關(guān)心Asterisk的未來走向。因此，Sangoma收購Digium以后，Asterisk向何處去是大家所關(guān)心的問題。Sangoma和Digium官方已經(jīng)做了非常詳細(xì)的解釋。
                    
    
                      
                
    		
            
    


        
            
   
 
     
              
            
     
			 
     
               Verint北亞區(qū)副總裁：智能自助服務(wù)開啟客戶體驗(yàn)新篇章
            
    
            
     
              
    
                  
                    
     
                       
                        
    
                          

    
                          
    
                        
    		
                      如今，人們獲取信息和知識的渠道發(fā)生了很大變化。隨著谷歌、百度等搜索引擎的普遍使用，如今人們已可以足不出戶便知天下事。亞馬遜Alexa智能語音助手也已進(jìn)入尋常百姓家，她能夠?yàn)橛脩舨シ乓魳�、回答簡單的知識問題、設(shè)置鬧鐘等。隨著人機(jī)交互量越來越多，Alexa會變得越來越聰明，從這些人機(jī)交互中學(xué)習(xí)到更多的語言表達(dá)方式、詞匯、甚至用戶的喜好。
                    
    
                      
                
    		
            
    

        
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                

    
                      利用實(shí)時分析提高聯(lián)絡(luò)中心效率
    		
                
    
                  
    
                    尋找客戶體驗(yàn)的最佳衡量指標(biāo)
                  
    
                  
    
                    下一代聊天機(jī)器人：連接，智能，能力
                  
    
                  
    
                    語音技術(shù)系統(tǒng)需要擴(kuò)展能力和培訓(xùn)來改進(jìn)客戶服務(wù)
                  
    
                  
    
                    中國信托商業(yè)銀行：全渠道，一致化的創(chuàng)新體驗(yàn)
                  
    
                  
    
                    捷通華聲語音AI產(chǎn)品亮相上海國際人工智能展覽會
                  
    
                  
    
                    視頻報(bào)警：她用一招，嚇退了企圖不軌的滴滴司機(jī)！
                  
    
                  
    
                    聯(lián)絡(luò)中心軟件市場將在5年內(nèi)翻一番
                  
    
                  
    
                    電話邦毛羽建：通信大數(shù)據(jù)正在引爆金融風(fēng)控
                  
    
                  
    
                    智科通信CooCenter系列呼叫中心一體機(jī)新版本發(fā)布
                  
    
                  
    
                    中移在線廣東公司廣州中心：班組管理的分享
                  
    
                  
    
                    Verint在Opus智能助理供應(yīng)商評比中名列第一
                  
    
                  
    
                    瓜子二手車如何用客戶服務(wù)構(gòu)建企業(yè)護(hù)城河？
                  
    
                  
    
                    信雅達(dá)攜手青海農(nóng)信建設(shè)全媒體客服中心系統(tǒng)
                  
    
                  
    
                    Zendesk推出與WhatsApp業(yè)務(wù)解決方案的集成
                  
    
                  
    
                    RingCentral與Google Cloud 呼叫中心AI達(dá)成集成
                  
    
                            
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                  
    商業(yè)通信行業(yè)縱覽：
    
                    探索基礎(chǔ)服務(wù)
    		
                
    
                  
    
                    數(shù)字化轉(zhuǎn)型之云計(jì)算2.0
                  
    
                  
    
                    區(qū)塊鏈如何改進(jìn)協(xié)作？
                  
    
                  
    
                    華為梁華：給機(jī)器以智能、給服務(wù)以平臺
                  
    
                  
    
                    陶景文：從華為變遷看數(shù)字化轉(zhuǎn)型的門道
                  
    
                  
    
                    華為發(fā)布云管理網(wǎng)絡(luò)2.0、即日起免費(fèi)試用
                  
    
                  
    
                    Avaya IP Office R11體驗(yàn)之旅北京站圓滿落幕 
                  
    
                  
    
                    億聯(lián)新品巡回發(fā)布會點(diǎn)燃羊城和蓉城
                  
    
                  
    
                    浪潮政務(wù)云助“蜀道難”轉(zhuǎn)向“全渝通辦”
                  
    
                  
    
                    華歌智能家居選擇云翌通云總機(jī)平臺
                  
    
                  
    
                    阿里釘釘重慶峰會、七大資本逾10億打造釘釘生態(tài)
                  
    
                  
    
                    迅時發(fā)布新一代小微UC2.0主機(jī)OM20G/50G
                  
    
                  
    
                    朗視IPPBX榮獲TMC年度通信方案產(chǎn)品獎
                  
    
                  
    
                    長虹佳華聯(lián)合Avaya推出號碼盾牌應(yīng)用
                  
    
                  
    
                     Equiinet協(xié)沈陽遼北中醫(yī)院IP系統(tǒng)升級
                  
    
                  
    
                    漢隆科技UC900系列IP話機(jī)與VoipNow成功兼容
                  
    
                  
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                
                  
    2018年中國國際信息
    
                    通信展開放注冊
    
                  
     
    
                  
     
    		
                
                
    
                  
    
                    中國移動“和金融”產(chǎn)品亮相國際金融展
                  
    
                  
    
                    江蘇移動首次全量推送“短信賬單”
                  
    
                  
    
                    淮安移動打造防汛預(yù)報(bào)預(yù)警平臺
                  
    
                  
    
                    中興通訊業(yè)界首家完成NB-IoT多種定位功能驗(yàn)證
                  
    
                  
    
                    中國聯(lián)通參展首屆中國智博會
                  
    
                  
    
                    烽火助南京堯化街道轄區(qū)打造高效智能政務(wù)管理平臺
                  
    
                  
    
                    7大版塊43項(xiàng)內(nèi)容 全面展現(xiàn)中國電信“智慧力量”
                  
    
                  
    
                    中國電信重慶公司：賦能數(shù)字經(jīng)濟(jì) 共筑美好生活
                  
    
                  
    
                    韓國電信為印尼帶來5G技術(shù)
                  
    
                  
    
                    VMware計(jì)劃收購Dell EMC Service Assurance Suite
                  
    
                  
    
                    Hi3G選擇愛立信為丹麥建設(shè)5G傳輸網(wǎng)
                  
    
                  
    
                    新華三助力中國移動香港運(yùn)營效率提升超三成
                  
    
                  
    
                    華為LTE連續(xù)兩年被Gartner魔力象限評為領(lǐng)導(dǎo)者
                  
    
                  
    
                    用友通信斬獲虛擬運(yùn)營商最具影響力業(yè)務(wù)創(chuàng)新大獎
                  
    
                             
    
                    中國鐵塔與地震臺網(wǎng)中心開展戰(zhàn)略合作
                  
    

                  
                  
    		
              
            
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
        
    
        
    
          
    
            
    人才招聘欄目
    		
                    
    
                      
    
                        聯(lián)合麥通：客戶服務(wù)類
                      
    
                      
    
                        中國東信：云客服產(chǎn)品經(jīng)理
                      
    
                      
    
                        微智信業(yè)：集成經(jīng)理
                      
    
                      
    
                        杭州大壩：品牌專員
                      
    
                      
    
                        杭州大壩：話術(shù)研究員
                      
    
                      
    
                        杭州大壩：測試工程師
                      
    
                      
    
                        杭州大壩：銷售顧問崗位JD
                      
    
                      
    
                        昆石：IT軟件技術(shù)支持工程師
                      
    
                      
    
                        眾麥通信：Java高級研發(fā)工程師
                      
    
                      
    
                        眾麥通信：研發(fā)工程師（AI IVR流程方向）
                      
    
                    
    		
        
    
        
    
            		
        
        
    
        
    
          
          
    
            
              
    
                
          
    		
        
    
          
    
    		
  
    
  
    
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            G-Summit深圳客戶體驗(yàn)峰會
          
    
          
    
            2018億聯(lián)新品巡回發(fā)布會
          
    
          
    
            中興通訊遭美國禁令
          
    
          
    
            旺狗賀歲 2018新年致辭
          
    
          
    
            愛通神州愛心公益活動
          
    
          
    		
      
    
  
    
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        《小型云聯(lián)絡(luò)中心的實(shí)質(zhì)》
      
    
      
    
        《混合型AI打造卓越客戶體驗(yàn)》
      
    
      
    
        《通過云開展勞動力管理》
      
    
      
    
        《打破全渠道客戶交互的謬論》
      
    
      
    
        《真正實(shí)現(xiàn)全渠道客服體驗(yàn)》
      
    
      
    
        《混合型AI打造卓越客戶體驗(yàn)》      
      
    
      
    
        BT《The Digital Possible》
      
    
      
    
        《全渠道客戶交互指南》
      
    
    
    		
  
    
    

    
    
    
    
    2018中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會
    10月/深圳

    
          2018中國呼叫中心及
    
            企業(yè)通信大會
    
          
    
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