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在2018年中國呼叫中心及企業(yè)通信大會視頻采訪現(xiàn)場，我們有幸的請到了大中華區(qū)高級方案的咨詢專家尹徐來參加視頻專訪。尹徐表示：聯(lián)絡(luò)中心一個技術(shù)不斷演化，樂于吸收新技術(shù)并且應(yīng)用于各個場景的一個行業(yè)，非常緊跟潮流。人工智能技術(shù)從炒作周期開始一直到現(xiàn)在大范圍推廣及成熟的應(yīng)用期，我們發(fā)現(xiàn)人工智能在聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用大概會分成三個層面：前臺、中臺和后臺。 |
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