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      出版日期：2018年2月26日　 星期一

      總第八三二期

      		 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
      CTI論壇介紹
       CTI論壇（www.hnhdyk.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
      旺狗賀歲 2018新年致辭 


      		金雞辭舊歲、神犬迎新春。滿懷豐收的喜悅，滿載對(duì)夢(mèng)想的憧憬，我們揮手作別砥礪奮進(jìn)的2017年，闊步邁入華章初展的2018年�；厥淄�，深懷感恩之心；放眼前路，難抑澎湃豪情。值此辭舊迎新之際，我謹(jǐn)代表CTI論壇，向一直以來(lái)關(guān)心和支持中國(guó)信息通信技術(shù)（ICT）事業(yè)發(fā)展，關(guān)心呼叫中心和企業(yè)通信領(lǐng)域的各屆人士表示崇高的敬意和衷心的祝福！
      Teleopti葉城： 把WFM滲透到聯(lián)絡(luò)中心的管理脈絡(luò)


      		1992年創(chuàng)建于瑞典的Teleopti是全球領(lǐng)先的勞動(dòng)力管理（WFM）軟件提供商，提供先進(jìn)、本地化、易于使用的世界級(jí)WFM解決方案。作為一個(gè)專注于排班市場(chǎng)的中小型國(guó)際公司，Teleopti如何實(shí)現(xiàn)連續(xù)25年實(shí)現(xiàn)凈盈利，并擁有行業(yè)內(nèi)最高的客戶滿意度？針對(duì)軟件市場(chǎng)、聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展與調(diào)整的趨勢(shì)、WFM應(yīng)用等話題，CTI論壇記者對(duì)Teleopti中國(guó)區(qū)總經(jīng)理葉城進(jìn)行了專訪。


      最重要的10個(gè)聯(lián)絡(luò)中心指標(biāo)
      聯(lián)絡(luò)中心通過(guò)社交媒體的客戶服務(wù)需要特殊技能
      3種讓客戶喜歡你的聯(lián)絡(luò)中心的方法
      激勵(lì)聯(lián)絡(luò)中心團(tuán)隊(duì)的50句客戶服務(wù)箴言
      深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)廖黛麗新年致辭
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      遠(yuǎn)傳觀點(diǎn) | AI引領(lǐng)服務(wù)“聚”變
      捷通華聲與天海投資共同打造“智能客服云”平臺(tái)
      Avaya收購(gòu)聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)提供商Spoken
      CEGA部署Teleopti WFM實(shí)現(xiàn)更智能的聯(lián)絡(luò)中心調(diào)度
      transcosmos推出數(shù)字化業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)
      connect storm云呼叫中心解決方案推向日本市場(chǎng)
      漢云通信——智能IVR系統(tǒng)
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      億聯(lián)中國(guó)區(qū)案例大賽十強(qiáng)最終出爐
      2022年企業(yè)CPaaS支出將達(dá)67億美元
      數(shù)字化轉(zhuǎn)型將促進(jìn)云通信的發(fā)展 
      展望2018：WebRTC大規(guī)模商用元年
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      【視頻】云翌通信市場(chǎng)總監(jiān)張變革新年賀歲致辭
      思科2018財(cái)年第二季度凈銷售額119億美元
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      RingCentral云通信解決方案在西班牙市場(chǎng)發(fā)布 
      億聯(lián)“黑科技”視訊產(chǎn)品驚艷亮相荷蘭ISE展會(huì)
      華為SD-WAN接入網(wǎng)關(guān)AR650獲iF工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)
      Sangoma發(fā)布無(wú)線DECT終端SIP電話
      技術(shù)干貨-有了VPN、輕松搞定NAT！
      漢隆科技IP話機(jī)與PortaSwitch UCaaS平臺(tái)完美兼容
      方位美國(guó)展ITEXPO 2018完美落幕

      2018年中國(guó)國(guó)際信息通信展將為垂直行業(yè)賦能
      工信部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2018年第1號(hào)）
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      中國(guó)移動(dòng)邀請(qǐng)VIAVI助推其5G新技術(shù)
      中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)王曉初新春致辭
      中國(guó)聯(lián)通與教育部續(xù)簽戰(zhàn)略合作框架協(xié)議
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      英特爾為2020年?yáng)|京奧運(yùn)會(huì)部署5G技術(shù)
      華為舉辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型論壇
      華為基于3GPP標(biāo)準(zhǔn)5G商用系統(tǒng)的通話與雙連接測(cè)試
      中興通訊中標(biāo)俄羅斯電信接入網(wǎng)改造項(xiàng)目
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      英特爾街頭大調(diào)查：5G是什么？問(wèn)問(wèn)你我他
      華為5G OTN前傳方案率先完成中國(guó)首次5G前傳測(cè)試
      西班牙電信完成首個(gè)5G車(chē)聯(lián)網(wǎng)uRLLC輔助駕駛驗(yàn)證
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      旺狗賀歲 2018新年致辭
      愛(ài)通神州愛(ài)心公益活動(dòng)
      SIP系列課程開(kāi)講
      2018年國(guó)際消費(fèi)電子展
      第37屆海灣信息技術(shù)展GITEX 
      CeBIT 2017
      CCEC2017主題演講
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      《全球化金融及技術(shù)公司大規(guī)模推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新》 

      《歷程設(shè)計(jì)：由外而內(nèi)交付卓越客戶體驗(yàn)》
      《通過(guò)基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗(yàn)》
      《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵要素》




      2017中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
      2017中國(guó)呼叫中心及
      企業(yè)通信大會(huì)

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