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出版日期：2018年1月29日　

星期一

總第八三零期

周刊回顧

CTI論壇主頁

CTI論壇介紹

CTI論壇（www.hnhdyk.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構(gòu)。

旺狗賀歲 2018新年致辭

金雞辭舊歲、神犬迎新春。滿懷豐收的喜悅，滿載對夢想的憧憬，我們揮手作別砥礪奮進的2017年，闊步邁入華章初展的2018年�；厥淄�，深懷感恩之心；放眼前路，難抑澎湃豪情。值此辭舊迎新之際，我謹代表CTI論壇，向一直以來關(guān)心和支持中國信息通信技術(shù)（ICT）事業(yè)發(fā)展，關(guān)心呼叫中心和企業(yè)通信領(lǐng)域的各屆人士表示崇高的敬意和衷心的祝福！

捷通華聲于智彬：用AI開啟呼叫中心智能化發(fā)展新時代

如果說2017年的關(guān)鍵詞是"互聯(lián)網(wǎng)+"，那么2018年的關(guān)鍵詞就是"人工智能"和"云"了。作為中國人工智能產(chǎn)業(yè)開拓者與領(lǐng)先者，早在2011年，捷通華聲就推出了國內(nèi)外首個全方位人工智能開放平臺-靈云平臺。近期，捷通華聲又推出了國內(nèi)首個"人工智能聯(lián)絡中心（AICC）方案"。捷通華聲副總經(jīng)理于智彬在接受CTI論壇記者專訪時表示：靈云人工智能聯(lián)絡中心（AICC）方案，是捷通華聲人工智能技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域長期應用實踐中，打磨、總結(jié)出來的一套整體化智能客戶服務解決方案。

如何為不耐煩顧客設計一個聯(lián)絡中心？

大數(shù)據(jù)如何幫助呼叫中心提高效率？

呼叫中心實現(xiàn)全渠道客戶服務的必要條件

如果數(shù)據(jù)會說話：呼叫中心運營指標關(guān)聯(lián)性分析淺析

【視頻】電話邦副總裁劉博濤2018新年致辭

【視頻】Udesk COO程俊來2018新年致辭

【視頻】優(yōu)音通信業(yè)務拓展中心總監(jiān)2018新年致辭

全面解讀Uber人工智能客服 COTA

美團點評網(wǎng)孫媛：智能服務在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的應用

Genesys將按需付費視為邁向云端的一步

云聯(lián)絡中心：論一個“三好”平臺的自我修養(yǎng)

遠傳技術(shù)榮獲2017浙江省物聯(lián)網(wǎng)年度創(chuàng)新科技獎

e聊賺與百度AI運用AI解決呼叫中心質(zhì)檢難題

呼叫中心進入云時代，「專有云」和「私有云」

全面金融解決方案公司將聯(lián)絡中心遷移到云端

蜂蝶戀：紛享銷客獲金蝶國際5000萬美元投資

IDG牛奎光：SaaS CRM要抓緊數(shù)據(jù)化

視頻：2017華為企業(yè) BG 有哪些傳奇？

感覺自己像個號碼嗎？

【視頻】億聯(lián)中國區(qū)銷售副總王偉廷2018新年致辭

【視頻】新思科技軟件質(zhì)量與安全部門新年致辭

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優(yōu)音解讀：企業(yè)通信服務行為的大數(shù)據(jù)分析

華為云與用友云聯(lián)合發(fā)布四大企業(yè)服務

Sangoma全系列企業(yè)融合通信解決方案指導

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Jabra Speak 710：助你成為高新技術(shù)工作者

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中國電信終端產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟第九次會員大會順利閉幕

浙江移動發(fā)布基于轉(zhuǎn)控分離架構(gòu)的MEC創(chuàng)新技術(shù)

專注網(wǎng)絡切片技術(shù) 烽火助推5G加速到來

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諾基亞原生云分組核心網(wǎng)助Telia交付移動寬帶

中國電信榮獲“企業(yè)白金獎”、“最佳創(chuàng)新舉措”

德國電信、英特爾和華為完成5G新空口互操作測試

《關(guān)于移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務正式商用的通告》

GSMA公布2018世界移動大獎提名名單

諾基亞入選湯森路透全球100強技術(shù)領(lǐng)導者

中興獲評 “5G商用領(lǐng)先”及“最具創(chuàng)新力”大獎

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中國電信攜手東航、海航開啟航空手機通信新時代

中興通訊為5G國測第三階段測試做好準備

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2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會
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企業(yè)通信大會

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