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出版日期：2017年12月4日　 星期一

總第八二四期

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.hnhdyk.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
銷售易史彥澤：以人為中心，創(chuàng)新型CRM支撐企業(yè)內(nèi)外連接


銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤先生，是移動CRM領(lǐng)導(dǎo)者---銷售易的創(chuàng)始人&CEO，擁有近20年中美銷售及銷售管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)業(yè)前曾擔(dān)任全球最大的管理軟件巨頭SAP中國商業(yè)用戶部總經(jīng)理，多次榮獲SAP、Dell等跨國公司Top Sales稱號。日前，史彥澤先生接受了CTI論壇在內(nèi)的媒體采訪，以銷售易為例詮釋了CRM系統(tǒng)發(fā)展的歷程和趨勢，并對其近期發(fā)布的客戶服務(wù)云和現(xiàn)場服務(wù)云做了詳細(xì)介紹。


如何計(jì)算聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)水平？
運(yùn)營一個呼叫中心的重點(diǎn):10個保持高績效的技巧
抓住客戶服務(wù)的新機(jī)遇--自動化、自助化
以AI為動力的客戶體驗(yàn)正在改變統(tǒng)一通信
寫一個聯(lián)絡(luò)中心IVR腳本的八個步驟
引領(lǐng)智能客服 華為攜手百度知道打造云+AI時代 
Genesys PureCloud與Amazon Lex 集成
捷通華聲與天海投資戰(zhàn)略合作 打造智能語音生態(tài)
上海業(yè)奧助力杭州水務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)全面升級
《消除企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心的7個誤解》電子書發(fā)布
文思海輝聯(lián)合華為打造新一代全媒體智能云客服
合力億捷云客服重磅推出“輕型多分支機(jī)構(gòu)方案”
容聯(lián)中標(biāo)中移在線呼叫平臺服務(wù)支撐項(xiàng)目
「語音生物識別」到底能給聯(lián)絡(luò)中心省多少錢？
信雅達(dá)中標(biāo)東亞銀行全媒體呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目
深海捷：分點(diǎn)辦公和統(tǒng)一整合的云客服解決方案

10個會讓你破產(chǎn)的云錯誤
把通信轉(zhuǎn)移到云上——是什么阻礙了你？
Avaya重組計(jì)劃獲法庭正式批準(zhǔn)
TCL和思科合資8000萬美元成立的科天云
ALE獲有線和無線局域網(wǎng)接入基礎(chǔ)設(shè)施“遠(yuǎn)見者”
圣達(dá)天和攜手中興通訊助力大連應(yīng)急指揮建設(shè)
信息化視聽行業(yè)年度榜 真視通喜獲兩大獎 
如何安裝免費(fèi)的企業(yè)IPPBX-Ombutel 
開源通信重磅推出升級版IPPBX——IX240
云聯(lián)信通SBC--移動云視訊互通應(yīng)用的解決方案
亞馬遜將攜Alexa進(jìn)軍辦公室領(lǐng)域
美獨(dú)角獸公司Clique在澳洲積極拓展業(yè)務(wù)
TelcoBridges推出FreeSBC 
迅時方案上新：千里山洞、一呼就應(yīng)
justINA與NAS“喜結(jié)連理”
新會員加盟：蘇州必捷網(wǎng)絡(luò)有限公司

GSMA宣布舉辦2018世界移動大會-上海
2017年中國國際信息通信展覽會總結(jié)座談會順利召
中國電信與中國信息通信研究院簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
中國移動聯(lián)手深信服共推VR云
中國旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用與產(chǎn)業(yè)監(jiān)測高峰論壇舉辦
中國電信發(fā)布鯤鵬房地產(chǎn)大數(shù)據(jù)平臺
華為榮獲2017世界通信NFV創(chuàng)新大獎
中興通訊斬獲Total Telecom兩項(xiàng)創(chuàng)新大獎
大唐電信高速公路交通大數(shù)據(jù)分析平臺
諾基亞貝爾全新發(fā)布《物聯(lián)網(wǎng)白皮書（2017）》
MTN南非公司與愛立信簽署5G合作備忘錄
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擁抱云、融入云、成為數(shù)字化企業(yè)
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2021年的客戶服務(wù)計(jì)劃從現(xiàn)在開始
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《歷程設(shè)計(jì)：由外而內(nèi)交付卓越客戶體驗(yàn)》
《通過基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗(yàn)》
《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵要素》




2017中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會
2017中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會

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