全渠道客戶體驗(yàn)（CX）及聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場領(lǐng)導(dǎo)者Genesys近日發(fā)布了全球企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)在客戶交互中部署物聯(lián)網(wǎng)的趨勢調(diào)研報(bào)告。該研究項(xiàng)目由市場調(diào)研公司Frost &Sullivan負(fù)責(zé)執(zhí)行。本研究旨在了解亞太地區(qū)企業(yè)對(duì)客戶體驗(yàn)(CX)現(xiàn)狀的看法，并深入洞察其對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的理解，以及物聯(lián)網(wǎng)對(duì)客戶體驗(yàn)的影響。本研究還衡量了亞太地區(qū)企業(yè)在改善客戶體驗(yàn)時(shí)將物聯(lián)網(wǎng)作為關(guān)鍵引擎的采納情況。
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