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出版日期：2014年7月28日　 星期一

總第六七五期

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.hnhdyk.com）定位于中國計算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

“Avaya IP Office，十年，中國記憶”紀(jì)念酒會活動結(jié)束后，我們專題采訪了集安行總經(jīng)理汪樹森先生，做為Avaya IP Office的親歷者，暢談了Avaya IP Office十年中國路，公司發(fā)展轉(zhuǎn)型以及自己的心路歷程。這次會議他還帶領(lǐng)了被他譽(yù)為“夢之隊”的新團(tuán)隊才展軟件參加了研討會，并借紀(jì)念活動這個簡潔的儀式，介紹了通過Avaya DevConnect官方認(rèn)證的，基于Avaya IP Office 500開發(fā)的SIP呼叫中心版本iCALL 3.0。

近日，由中國電子商會主辦，CTI論壇承辦的2014中國最佳呼叫中心評選活動正式啟動，開始接受企業(yè)報名。關(guān)于活動的詳細(xì)介紹及參與方法，請登陸評選活動官方網(wǎng)站。本次評選是由中國唯一的國家級呼叫中心行業(yè)協(xié)會----中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會牽頭，是由國家工業(yè)和信息化部唯一支持認(rèn)定的行業(yè)評選。

Genesys白皮書：工作流程管理最佳實踐
如何最大限度地完善和提高聯(lián)絡(luò)中心的“旅程”
聯(lián)絡(luò)中心如何迅速全面支持WebRTC呼叫
《聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報告》之Genesys
《聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報告》之艾斯瑞
歐洲聯(lián)絡(luò)中心員工人數(shù)達(dá)到370萬人
2019年語音分析市場規(guī)模將達(dá)13.3億美元
報告：2013年銀行業(yè)客服中心電話人工接通率達(dá)90%
東進(jìn)助成都打造配電網(wǎng)搶修指揮調(diào)度平臺
普強(qiáng)攜中荷人壽打造保險業(yè)智能語音客服機(jī)器人
信普飛科助力中清龍圖打造優(yōu)質(zhì)客服呼叫中心系統(tǒng)
阿爾卡特朗訊OPENTOUCH客戶服務(wù)解決方案
呼叫中心深度分析：企業(yè)如何選擇IPPBX
Microsoft Dynamics CRM白皮書：動態(tài)銷售團(tuán)隊
XTools：寫給CRM客戶研究的高手
大數(shù)據(jù)太薄 CRM助企業(yè)探索厚數(shù)據(jù)

華為馬悅：攜手商業(yè)合作伙伴，改變未來、成就夢想
幾幅圖說清云計算
孫明�。褐袊朴嬎惝a(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
微軟2014收入868億美元 云計算服務(wù)超44億美元
華為獲2013年下半年中國IP語音市場份額第一
Avaya“新通信，大夢想”研討會在京圓滿結(jié)束
競天公誠律師事務(wù)所采用Avaya IP Office解決方案
億聯(lián)成塔迪蘭電信首選IP話機(jī)供應(yīng)商
上海貝爾擬轉(zhuǎn)讓其所持貝爾企業(yè)通信100%股權(quán)
恒天云3.0：打造基于OpenStack的私有云新模式
聯(lián)想云入圍第二屆全球云計算大會“云鼎獎”
瞻博網(wǎng)絡(luò)發(fā)布首項分布式拒絕服務(wù)保護(hù)解決方案
金雅拓被提名為政府和醫(yī)療保健市場領(lǐng)導(dǎo)者
VideoOffice X視頻會議云服務(wù)移動版全新發(fā)布
志高空調(diào)聯(lián)手第一企信 實現(xiàn)高效融合通信
科學(xué)出版社推浪潮技術(shù)團(tuán)隊撰寫的高性能計算新專著

捷通華聲靈云智能平臺促進(jìn)家電家居智能化
Strategy報告稱全球互聯(lián)電視終端持有量超10億臺
華為：數(shù)字旅程實現(xiàn)城市無縫漫游
愛立信LTE市場發(fā)力 二季度利潤大增
阿朗貝爾實驗室在英國劍橋設(shè)立視頻研究中心
大唐移動TDD/FDD融合已準(zhǔn)就緒
烽火通信助中移動落地首個10W級并發(fā)CDN項目
華三通信為巴西世界杯三個場館提供WiFi接入
“泛珠三角浪潮云計算中心”昨日落戶禪城
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EoC測試方案助推廣電網(wǎng)雙向改造
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《北京聯(lián)通呼叫中心行業(yè)解決方案》
《借助SIP，面向未來打造聯(lián)絡(luò)中心》
《選擇SIP：管理人員應(yīng)掌握聯(lián)絡(luò)中心IP轉(zhuǎn)化知識》
《阿呆系列：協(xié)作-Avaya定制版》白皮書
《Avaya 最新聯(lián)絡(luò)中心指南》
《FreeSWITCH 1.2電子書中文版》

2014中國(第十屆)呼叫中心
行業(yè)峰會

2014亞太客戶中心協(xié)會
領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽

2014中國最佳呼叫中心評選

2014中國呼叫中心及企業(yè)通信
大會圖文報道
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