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出版日期：2014年7月14日　 星期一

總第六七三期

 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.hnhdyk.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

在北京金融街麗思卡爾頓酒店參加由Genesys主辦的2014年G-Summit大會(huì)時(shí)，CTI論壇的記者帶著一系列問(wèn)題，對(duì)捷信中國(guó)首席運(yùn)營(yíng)官萬(wàn)纓女士進(jìn)行了采訪。捷信進(jìn)入中國(guó)，歷經(jīng)多年的發(fā)展之后，新目標(biāo)會(huì)是什么？如何讓新目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)？在此次大會(huì)上，通過(guò)與Genesys的溝通與合作，捷信是否能夠找到自己滿(mǎn)意的答案？

近日，由中國(guó)電子商會(huì)主辦，CTI論壇承辦的2014中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選活動(dòng)正式啟動(dòng)，開(kāi)始接受企業(yè)報(bào)名。關(guān)于活動(dòng)的詳細(xì)介紹及參與方法，請(qǐng)登陸評(píng)選活動(dòng)官方網(wǎng)站。本次評(píng)選是由中國(guó)唯一的國(guó)家級(jí)呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)----中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)牽頭，是由國(guó)家工業(yè)和信息化部唯一支持認(rèn)定的行業(yè)評(píng)選。

提供卓越的多渠道
客戶(hù)服務(wù)
云時(shí)代的聯(lián)絡(luò)中心革命
聯(lián)絡(luò)中心將向云端遷移
大數(shù)據(jù)助呼叫中心外包商提升價(jià)值的三種方法
呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施中繼數(shù)據(jù)鏈路對(duì)接過(guò)程常見(jiàn)問(wèn)題
如何確保您能夠聽(tīng)到客戶(hù)的聲音
Frost＆Sullivan：呼叫中心必須成為客戶(hù)體驗(yàn)中心
華為聯(lián)絡(luò)中心高居Gartner魔力象限挑戰(zhàn)者第一名
華為攜手SAP打造多渠道創(chuàng)新聯(lián)絡(luò)中心
捷通華聲靈云智能平臺(tái)全新改版--新推機(jī)器翻譯
阿爾卡特朗訊聯(lián)絡(luò)中心分配和監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)
合力億捷呼叫中心解決方案助大族激光走向國(guó)際化
廣西電信IVR分析和運(yùn)管系統(tǒng)一期成功通過(guò)終驗(yàn)
招商銀行信用卡中心微客服系統(tǒng)應(yīng)用案例
電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服獲4項(xiàng)2014年度亞太聯(lián)絡(luò)中心大獎(jiǎng)
智能客服峰會(huì)召開(kāi) 科大訊飛推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)升級(jí)
任我行：讓在“路上”的人員擁有移動(dòng)CRM產(chǎn)品

潮流網(wǎng)絡(luò)新E1 IPPBX
全球$1公測(cè)
Avaya：優(yōu)化協(xié)作、加速創(chuàng)新的輕松途徑 
IDC：2014-2015年亞太BYOD市場(chǎng)將持續(xù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)
2019年全球微數(shù)據(jù)中心收益將達(dá)273億元
華為助美國(guó)在線教育機(jī)構(gòu)打造虛擬桌面云
思科“云計(jì)算體驗(yàn)中心”落戶(hù)天津紅橋區(qū)
億聯(lián)開(kāi)工建設(shè)全球研發(fā)中心
微軟重塑“核心” 由設(shè)備轉(zhuǎn)向移動(dòng)和云計(jì)算
IBM收購(gòu)初創(chuàng)企業(yè) 押注云計(jì)算重在加速轉(zhuǎn)型
SAP聯(lián)手有孚網(wǎng)絡(luò)，共啟租用服務(wù)創(chuàng)新
辦公神器三合一，GXV3275定義視頻電話新標(biāo)桿
Polycom任命Geoff Thomas出任亞太區(qū)總裁
Vidyo榮獲2014年最佳軟件視訊會(huì)議供應(yīng)商大獎(jiǎng)
火炬計(jì)劃聯(lián)手第一企信 助力企業(yè)移動(dòng)辦公
Aruba Networks連續(xù)三年入選Gartner領(lǐng)導(dǎo)者象限
OceanFax傳真服務(wù)器第三年獲中國(guó)優(yōu)秀軟件產(chǎn)品獎(jiǎng)
Avaya“新通信，大夢(mèng)想”研討會(huì)
VMware 2014 網(wǎng)絡(luò)云博會(huì) [7月17日]

小i與Siri 智能語(yǔ)音專(zhuān)利
“混戰(zhàn)”初告捷
華為完成中東北非地區(qū)首例400G OTN現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試
上海貝爾在中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)網(wǎng)開(kāi)通400G測(cè)試鏈路
阿朗入選沃達(dá)豐LTE metro cell技術(shù)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商
中興通訊助中國(guó)電信率先完成IPv6在4G的重大突破
愛(ài)立信為促進(jìn)城市網(wǎng)絡(luò)化開(kāi)啟眾包項(xiàng)目
浪潮：讓科幻片中的“智慧城市”夢(mèng)圓當(dāng)下
思博倫將并購(gòu)Radvision技術(shù)業(yè)務(wù)部
泰克榮獲2014 Cable Spotlight年度產(chǎn)品獎(jiǎng)
華為CE12800助力藍(lán)汛 迎接互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)挑戰(zhàn)
金雅拓移動(dòng)解決方案讓LCL的客戶(hù)可通過(guò)短信獲取密碼
GreenPeak發(fā)布《小數(shù)據(jù)叫板大數(shù)據(jù)》的白皮書(shū)
步入澤字節(jié)時(shí)代：衛(wèi)星運(yùn)營(yíng)商促成未來(lái)智能網(wǎng)絡(luò)
Silent Circle發(fā)布全球“圈外”通話計(jì)劃
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《Avaya 最新聯(lián)絡(luò)中心指南》
《FreeSWITCH 1.2電子書(shū)中文版》

2014中國(guó)(第十屆)呼叫中心
行業(yè)峰會(huì)

2014亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì)
領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽

2014中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選

2014中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信
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